Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Univervideo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Univervideo: Guia Completo
O que é Univervideo
O que é o Univervideo
Univervideo é um serviço de streaming brasileiro que oferece catálogo de filmes, séries e conteúdos sob demanda por meio de planos por assinatura. A plataforma é operada pela UNIPRO Editora Ltda. e disponibiliza diferentes modalidades de acesso conforme o plano escolhido.
Como cancelar o Univervideo
- Via site (único caminho indicado): faça login no navegador, vá em Minha conta → Assinatura → Cancelar assinatura. O cancelamento passa a valer no próximo ciclo de cobrança e você mantém o acesso até o final do período já pago. Mais informações: FAQ do Univer Vídeo.
- Se a cobrança for feita pela Google Play ou App Store, cancele diretamente pela loja digital (Google Play ou App Store). O Univervideo informa que não cancela assinaturas realizadas por essas plataformas.
O que acontece quando você cancela
Ao confirmar o cancelamento pelo site, a assinatura é encerrada para fins de renovação no próximo ciclo de cobrança; o usuário continua tendo acesso ao conteúdo até o término do período já pago. Não há indicação pública de cancelamento imediato com reembolso proporcional - a vigência segue até o fim do ciclo. Dados da conta e configurações geralmente permanecem conforme os Termos de Uso da plataforma.
Vou receber reembolso?
Em regra, não há reembolso nem crédito por períodos de assinatura parcialmente utilizados ou por conteúdo não assistido - o pagamento de um período não é reembolsável conforme os Termos de Uso do Univervideo. Exceção: o consumidor pode exercer o direito de arrependimento (ver item a seguir) em até 7 dias corridos após a contratação, desde que o conteúdo não tenha sido acessado; nesse caso, o cancelamento deve ser formalizado com o atendimento ao cliente e o reembolso será providenciado conforme o meio de pagamento (estorno no cartão em até 2 dias úteis, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes). Mais detalhes nos Termos de Uso: Termos de Uso.
Planos e preços do Univervideo
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano Mensal (2 telas) | R$ 27,90/mês | Mensal | Acesso simultâneo em até 2 aparelhos, pagamento mensal, catálogo completo |
| Plano Anual (4 telas) | R$ 298,80/ano | Anual | Acesso simultâneo em até 4 aparelhos, melhor custo‑benefício |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante ao consumidor o direito de arrependimento nas compras feitas fora do estabelecimento comercial (incluindo contratações online): é possível desistir em até 7 dias corridos a contar da contratação, com devolução dos valores pagos, desde que o serviço/conteúdo não tenha sido consumido. Caso os Termos de Uso da plataforma declarem “não há reembolso”, esse trecho pode conflitar com o direito legal e, portanto, o consumidor tem respaldo para solicitar reembolso dentro do prazo legal, observada a condição de não ter acessado o conteúdo.
Experiência de outros consumidores
Relatos públicos (por exemplo, em plataformas de reclamação) apontam reclamações relacionadas a travamentos do serviço, divergência entre a divulgação de liberação de episódios e a prática (ex.: capítulos liberados apenas em dias específicos) e dificuldades para cancelar a assinatura. Há queixas também de encerramento de acesso antes do término do período pago em alguns casos. Não foram identificadas avaliações positivas significativas nas fontes consultadas.
Checklist de documentação para cancelar ou pedir reembolso
- Login (e‑mail) ou comprovante de conta Univervideo;
- Comprovante de pagamento ou fatura mostrando a cobrança (data e valor);
- Prints ou registros de erros na plataforma (se aplicar);
- Cópia da solicitação de cancelamento ou protocolo recebido (se houver);
- Dados do meio de pagamento (últimos 4 dígitos do cartão) para facilitar identificação do estorno.
Erros comuns ao tentar cancelar
Tentar cancelar pelo aplicativo quando a plataforma exige cancelamento via site é uma causa frequente de frustração; por isso, sempre confirme o canal correto antes de iniciar. Outro erro é esperar reembolso proporcional automático após cancelar - a política padrão da plataforma não prevê estorno por dias não utilizados. Falta de confirmação (não salvar ou imprimir o comprovante de cancelamento) dificulta futuras disputas. E, no caso de compras via Google Play/App Store, procurar o suporte do Univervideo quando a cobrança foi feita pela loja pode atrasar a solução - nesses casos a loja costuma ser responsável pelo cancelamento e reembolso.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site) | Não (cancelamento vale para o próximo ciclo; reembolso só via direito de arrependimento até 7 dias se o conteúdo não foi acessado) | Baixa a moderada - procedimento disponível no site; alguns usuários relataram problemas técnicos |
| App Store / Google Play | Não gerenciado pelo Univervideo - reembolsos e cancelamentos dependem das políticas da loja (contate Google Play ou App Store) | Moderada - exige contato/ação na loja digital; Univervideo não cancela assinaturas feitas por essas plataformas |
Após cancelar
Guarde a confirmação do cancelamento e monitore sua fatura para verificar se a cobrança não foi renovada. Se você exerceu o direito de arrependimento, acompanhe o estorno conforme o prazo informado pelo Univervideo e pelo seu meio de pagamento. Em casos de cobrança indevida ou dificuldade de cancelamento, contate primeiro o atendimento ao cliente do Univervideo e, se necessário, registre reclamação em canais de defesa do consumidor ou procure a assistência do Procon local. Links úteis: Termos de Uso (Termos de Uso), FAQ (Perguntas Frequentes) e página de reclamações observadas (Reclame Aqui).
Endereço
UNIPRO Editora Ltda., Rua João Boemer, 296, Brás, São Paulo, SP, CEP 03023-020.