Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Uol Livros.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Uol Livros: Guia Completo
O que é Uol Livros
UOL Livros (também apresentado como parte do serviço Leia+ / UOL) é um serviço de assinatura que oferece acesso a livros, audiolivros e, em alguns planos, a revistas e jornais digitais. Funciona por assinatura mensal com período de teste gratuito e consumo via aplicativo ou site, dependendo do plano contratado.
Como cancelar o Uol Livros
- Se a assinatura foi feita via Google Play: abra o app Google Play → toque no seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione a assinatura do UOL e cancele. O suporte do UOL não pode cancelar assinaturas feitas pela Google Play. FAQ UOL (Google Play)
- Se a assinatura foi feita pela Apple App Store: no dispositivo Apple abra Ajustes/ID Apple → Assinaturas → selecione a assinatura do UOL → Cancelar assinatura → confirme. O UOL não faz esse cancelamento. FAQ UOL (Apple)
- Se a assinatura foi contratada pelo site (web): entre no site do serviço, acesse Minha conta → Cancelar assinatura; alternativamente solicite pelo SAC do UOL conforme orientações do site. Como cancelar pelo site
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é interrompida e você não será cobrado nas próximas faturas. Em muitos casos o acesso ao conteúdo permanece até o fim do período já pago (por exemplo, até o término do ciclo mensal). Dados da sua conta e histórico podem ser mantidos conforme a política de privacidade do serviço; verifique sua conta para instruções sobre exclusão definitiva, se desejar.
Receberei reembolso?
O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de desistir em até 7 dias contados da contratação quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral dos valores pagos. Não há previsão legal específica de 14 dias para assinaturas digitais: o prazo legal aplicável é de 7 dias. Para assinaturas feitas em lojas de aplicativos (Google Play ou Apple), o cancelamento deve ser feito na respectiva loja e as regras de reembolso podem depender da política da loja. Há relatos de consumidores que obtiveram reembolso após insistência, e também relatos de demora ou negativas; se houver recusa, busque registrar a reclamação e utilizar canais de defesa do consumidor.
Planos e preços do Uol Livros
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Livros | R$19,90 | Mensal | Acesso a livros e audiolivros; após 7 dias grátis |
| Banca + Livros | R$29,90 | Mensal | Acesso a livros, audiolivros, revistas e jornais; após 7 dias grátis |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: até 7 dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral, sem ônus. A empresa deve devolver todos os valores pagos, incluindo taxas, e não pode impor barreiras indevidas ao reembolso. Se a empresa dificultar ou recusar o reembolso, você pode registrar reclamação junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br ou fazer reclamação pública em sites como o Reclame Aqui.
Experiências de atendimento (resumo)
Há registros mistos: consumidores conseguiram cancelamento e reembolso após reclamar em canais públicos ou insistir com o setor financeiro, especialmente quando a solicitação ocorreu dentro do prazo de 7 dias. Por outro lado, há várias reclamações de dificuldades - cancelamentos apenas “programados”, demora no retorno, exigência de múltiplas tentativas por telefone, chat ou WhatsApp e recusas que exigiram reclamação formal.
Checklist de documentação para solicitar cancelamento/reembolso
- Comprovante de contratação (e-mail de confirmação, recibo, número do pedido)
- Data da compra/assinatura (para verificar o prazo de 7 dias)
- Comprovantes de pagamento (extrato bancário, fatura do cartão, recibo da loja de apps)
- Screenshots do histórico de assinatura no app ou site e da tentativa de cancelamento
- Registro das comunicações com o UOL (e-mails, protocolos, prints de chat/WhatsApp)
Erros comuns
Tentar cancelar uma assinatura feita na Google Play ou Apple Store diretamente pelo site do UOL - nesses casos o cancelamento só é efetivado pela loja. Não guardar comprovantes ou perder prazo dos 7 dias também são causas frequentes de dificuldade para obter reembolso. Outro erro comum é supor que existe direito de arrependimento de 14 dias para serviços digitais; o prazo legal é de 7 dias. Finalmente, não acompanhar o estorno no cartão ou banco pode gerar confusão sobre se o reembolso foi efetivado.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play | Reembolso e cancelamento gerenciados pela Google Play; solicitar via Google. | Média - depende da política da loja e do prazo. |
| Apple App Store | Reembolso e cancelamento gerenciados pela Apple; solicitar via App Store. | Média - depende da política da loja e do prazo. |
| Site (web) / SAC UOL | Reembolso possível conforme CDC (7 dias); empresa deve reembolsar integralmente. | Alta - há relatos de atrasos e necessidade de reclamação formal. |
Depois de cancelar
Verifique se o cancelamento foi confirmado por e-mail e acompanhe o extrato do cartão ou conta bancária para confirmar o estorno, quando devido. Se o reembolso não ocorrer ou o cancelamento não for efetivado, registre reclamação no SAC do UOL, em seguida em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e em plataformas públicas como Reclame Aqui ou Consumidor.gov.br. Consulte também as páginas de suporte do UOL: Como cancelar compras feitas em lojas de apps e Como cancelar plano pelo site.
Endereço
Universo Online S.A., Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1.384, São Paulo - SP, CEP 01452‑002, Brasil