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4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Vimeo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Vimeo: Guia Completo
O que é Vimeo
Vimeo é uma plataforma de hospedagem e compartilhamento de vídeo voltada para criadores, profissionais e empresas que oferece ferramentas de upload, edição, distribuição e análise. Além de uma conta gratuita, a plataforma disponibiliza planos pagos com recursos adicionais, como maior armazenamento, controles de privacidade e ferramentas profissionais de colaboração.
É usada tanto por produtores independentes quanto por organizações educacionais e corporativas para publicar vídeos, gerenciar acesso e integrar players em sites. A experiência e o suporte variam conforme o plano e o canal de compra (web, Apple App Store, Google Play).
Como cancelar o Vimeo
- No site (vimeo.com): faça login na sua conta, vá em Billing Settings → Membership plan, clique em “Cancel subscription” e confirme. Seus recursos pagos permanecem até o final do ciclo de faturamento atual. Mais detalhes: Cancelar minha assinatura (Vimeo Ajuda).
- Via Apple App Store (iOS): assinaturas compradas pelo app devem ser canceladas nas configurações de Assinaturas da sua conta Apple - não pelo site do Vimeo. Veja: Gerenciar assinaturas móveis (Vimeo Ajuda).
- Via Google Play (Android): assinaturas compradas pelo app devem ser canceladas nas configurações de Assinaturas da Google Play Store - não pelo site do Vimeo. Veja: Gerenciar assinaturas móveis (Vimeo Ajuda).
- Atenção: excluir o app ou deletar sua conta Vimeo não cancela assinaturas feitas via App Store/Google Play; você precisa efetuar o cancelamento na loja correspondente. Consulte a mesma página de FAQ acima.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, você mantém os recursos pagos até o fim do período que já foi cobrado; após essa data, o acesso aos recursos pagos é removido e sua conta volta para o nível gratuito (se aplicável). A cobrança não será renovada após o término do ciclo.
Se sua assinatura foi feita por uma loja de aplicativos (Apple/Google), o cancelamento e o encerramento do acesso seguem as regras dessas lojas. Dados e vídeos normalmente permanecem na conta, mas recursos de armazenamento ou funcionalidades premium deixam de estar disponíveis conforme o plano.
Receberei reembolso?
Para assinaturas compradas diretamente no site do Vimeo, há possibilidade de reembolso conforme a política: planos mensais podem ser reembolsados em até 3 dias da compra; planos anuais em até 14 dias (ou prazo maior, se exigido por lei). Reembolsos não são automáticos no ato do cancelamento - é preciso solicitar ao suporte. Mais informações: Termos do Vimeo e Política de reembolsos (Vimeo Ajuda).
Para compras feitas dentro de apps: reembolsos para Apple devem ser solicitados via Apple Suporte (Vimeo não processa esses reembolsos). Para Google Play, você pode tentar via Google Play ou contactar o suporte do Vimeo, dependendo do caso.
Não há reembolsos parciais ou proporcionais; complementos (ex.: assentos extras, créditos de IA) normalmente não são reembolsáveis, salvo quando fizerem parte de uma compra elegível inicial.
Planos e preços do Vimeo
Os preços e condições variam conforme o plano, país e se a cobrança é mensal ou anual. Verifique a página oficial de preços para valores atualizados.
| Plano | Preço | Faturamento |
|---|---|---|
| Basic | Varies | Varies |
| Plus | Varies | Varies |
| Pro | Varies | Varies |
| Business | Varies | Varies |
| Premium | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito a informações claras sobre termos de assinatura, cancelamento e política de reembolso. O direito de arrependimento de 14 dias aplica-se, em muitos casos, a contratos anuais adquiridos pela web, salvo exceções legais.
Compras in-app ficam sujeitas às regras das lojas (Apple/Google). Embora a documentação do Vimeo no Ajuda Center forneça orientações, falta de resposta adequada do suporte ao consumidor (como reportado em plataformas locais) pode configurar descumprimento do dever de assistência pós-venda previsto no CDC.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas destacando facilidade de uso, estabilidade e ferramentas de edição/tradução. Usuários profissionais e educadores relatam valor por recursos de segurança e controle de acesso.
Por outro lado, há reclamações sobre cobranças inesperadas, dificuldades para cancelar, exigência inesperada de verificação de identidade e atendimento ao cliente pouco responsivo. No Brasil, o perfil no Reclame Aqui indica classificação “Não recomendado” em algumas medições e casos de cobranças automáticas não resolvidas após cancelamento.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra ou fatura (recibo/email de confirmação)
- E-mail da conta Vimeo e ID da assinatura (se disponível)
- Data da cobrança e forma de pagamento usada
- Capturas de tela de cobranças indesejadas e do histórico de assinaturas
- Confirmação de cancelamento (se você já tiver recebido)
- Registro de contatos com o suporte (datas, números de protocolo, e-mails)
Erros comuns
Um erro frequente é presumir que apagar o aplicativo ou a conta cancela uma assinatura feita pela App Store ou Google Play - isso não é verdade; é preciso cancelar na loja correspondente. Outro equívoco é acreditar que o cancelamento gera reembolso automático; geralmente é necessário solicitar o reembolso separadamente conforme prazos e regras.
Também ocorrem problemas quando o usuário tenta cancelar pelo site enquanto a assinatura foi comprada no celular, ou quando não guarda comprovantes e confirmações, dificultando quaisquer reclamações ou pedidos de reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Website (vimeo.com) | Reembolso possível conforme política (contate suporte) | Baixa - Média |
| Apple App Store (iOS) | Reembolso via Apple Suporte; Vimeo não processa | Média - Alta |
| Google Play (Android) | Solicitar via Google Play ou contatar Vimeo | Média |
| Excluir app / apagar conta | Não cancela assinatura nem garante reembolso | Inadequado |
Depois de cancelar
Guarde a confirmação de cancelamento e acompanhe seu extrato bancário para garantir que a cobrança não foi renovada. Se precisar pedir reembolso após cancelar, use os canais indicados: para compras web, abra pedido com o suporte do Vimeo; para compras iOS/Android, use o suporte da loja correspondente.
Links úteis: Cancelamento e assinatura: Cancelar assinatura (Vimeo Ajuda), Reembolsos: Sobre reembolsos (Vimeo Ajuda), Assinaturas em apps móveis: Gerenciar assinaturas móveis (Vimeo Ajuda).
Endereço
Vimeo.com, Inc. - Aos cuidados do Departamento Jurídico, 330 West 34th Street, 10º Andar, New York, New York 10001, EUA