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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Weclix.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Weclix: Guia Completo
O que é Weclix
Weclix é um provedor regional de internet por fibra óptica e serviços de entretenimento (Weclix Play, parcerias com Globoplay/Disney em alguns planos). A empresa opera em municípios do interior de São Paulo com ofertas promocionais e planos mensais, atendendo clientes residenciais e pequenos negócios.
A reputação pública é mista: há registros de boa avaliação em plataformas como Reclame Aqui e relatos positivos de estabilidade de serviço, mas também existem muitas reclamações sobre dificuldade de cancelamento, atendimento e qualidade técnica em alguns locais.
Como cancelar a Weclix
- Reúna documentos (contrato, CPF, comprovantes de pagamento, prints de ofertas e data de contratação) antes de iniciar o pedido.
- Tente primeiro o canal oficial pelo site da Weclix ou formulário de atendimento; se houver opção de WhatsApp no site, abra contato por lá e registre o pedido por escrito.
- Solicite expressamente o cancelamento, peça número de protocolo e confirmação por e‑mail ou mensagem. Anote data e hora do contato e o nome/ID do atendente.
- Se a contratação for dentro do prazo de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC), informe isso claramente e solicite reembolso integral das quantias pagas.
- Se o pedido pelo site/WhatsApp não for atendido em prazo razoável, documente as tentativas e abra reclamação em canais externos (Reclame Aqui, consumidor.gov.br, Procon) e peça bloqueio de cobranças junto ao banco ou administradora do cartão.
- Para processos formais, enderece comunicações à matriz em Ribeirão Preto (veja endereço no final); a filial em Franca pode ser usada apenas para questões locais.
O que acontece quando você cancela
Após confirmação de cancelamento, a prestação do serviço deve ser interrompida a partir da data informada pela empresa. Seu acesso à internet e aos serviços de vídeo (Weclix Play, canais parceiros) será suspenso conforme o procedimento interno da Weclix.
Renovações automáticas devem cessar, mas há relatos de cobranças recorrentes mesmo após pedido de cancelamento. Por isso é importante obter confirmação por escrito e acompanhar as faturas seguintes. Se houver equipamento alugado (modem/roteador), normalmente a empresa pode exigir devolução; guarde comprovantes de devolução para evitar cobranças por “extravio”.
Vou receber reembolso?
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o consumidor tem direito ao cancelamento e reembolso dos valores pagos quando exerce o direito de arrependimento em até 7 dias a contar da contratação ou do recebimento do produto/serviço. Na prática, usuários relatam dificuldade para obter reembolso: pedidos não respeitados, cobranças adicionais e exigência de multas contratuais indevidas.
Não há política pública clara ou disponível na central de ajuda da Weclix que detalhe prazos e procedimentos de reembolso (por exemplo, “reembolso em X dias” ou “sem reembolso”). Se a empresa recusar o reembolso dentro do prazo legal, registre reclamação formal e busque auxílio do Procon ou do sistema consumidor.gov.br; em casos de valores relevantes, considere ação no Juizado Especial Cível.
Weclix - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| 500 MEGA + Weclix Play (promo) | R$19,90/mês | Mensal (promocional) | 500 Mbps fibra, Weclix Play; primeiro mês promocional, depois R$79,90 | Araraquara (oferta) |
| 600 MEGA + Weclix Play | R$29,90/mês | Mensal (promocional) | 600 Mbps fibra, Weclix Play | Araraquara |
| 700 MEGA + Weclix Play | R$29,90/mês | Mensal (promocional) | 700 Mbps fibra, Weclix Play | Araraquara |
| 600 MEGA + Globoplay | R$49,90/mês | Mensal (promo) | 600 Mbps fibra, Globoplay incluído | Batatais |
| 500 MEGA + Weclix Play | R$39,90/mês | Mensal (promo) | 500 Mbps fibra, Weclix Play | Batatais |
| 700 MEGA + Weclix Play | R$49,90/mês | Mensal (promo) | 700 Mbps fibra, Weclix Play | Batatais |
| 600 MEGA + Globoplay | R$49,90/mês | Mensal (promo) | 600 Mbps fibra, Globoplay incluído | Ribeirão Preto |
| 500 MEGA + Weclix Play | R$79,90/mês | Mensal (padrão) | 500 Mbps fibra, Weclix Play | Ribeirão Preto (padrão) |
| 700 MEGA + Weclix Play + Disney | R$119,90/mês | Mensal (padrão) | 700 Mbps fibra, Weclix Play e Disney | Ribeirão Preto |
Observação: preços e promoções variam por município e período. Exemplos acima foram verificados em cidades como Araraquara, Batatais e Ribeirão Preto; confirme valores e vigências no site local da Weclix antes de contratar.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em 7 dias (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, com restituição dos valores pagos. Além disso, a empresa deve responder a reclamações e fornecer canais de atendimento adequados; há procedimentos administrativos (Procon), plataformas de mediação (consumidor.gov.br) e possibilidade de reclamação em órgão de defesa do consumidor ou ação judicial para reaver valores indevidos.
Registre todas as comunicações e protocolos: documentações e provas aumentam as chances de êxito em reclamações administrativas ou judiciais.
Experiência de clientes (resumo equilibrado)
Existem avaliações positivas: Weclix possui classificação elevada em algumas plataformas (RA1000, alta taxa de resolução e índices de satisfação), e há relatos de clientes com serviço estável e bom atendimento técnico.
Por outro lado, muitas reclamações concentram‑se em dificuldade de cancelamento, cobranças após solicitação de rescisão, atendimento com transferências e demora na resposta, problemas com qualidade de equipamentos e instabilidade de conexão. Esses relatos indicam atenção redobrada ao assinar ofertas promocionais e ao documentar tudo durante o ciclo de contratação e cancelamento.
Checklist de documentação
- Contrato assinado ou número do pedido/assinatura
- CPF e documento de identidade do titular
- Comprovante de residência atual
- Comprovantes de pagamento (boletos, faturas, extrato do cartão)
- Prints/screenshot da oferta contratada (preço promocional, vigência)
- Registros de contato com Weclix (números de protocolo, prints de mensagens/WhatsApp, cópia de e‑mails)
- Comprovante de devolução de equipamento (quando aplicável) ou número de protocolo de retirada
Erros comuns ao cancelar (exemplos)
Um erro frequente é não pedir confirmação por escrito do cancelamento: apenas solicitar verbalmente pode gerar cobranças posteriores sem prova. Outro exemplo é não observar o prazo de 7 dias para arrependimento; consumidores que atuam além desse prazo às vezes foram cobrados por multas contratuais ou acusados de não devolver equipamentos.
Também é comum usar apenas um canal (por exemplo, só telefone) e não documentar as tentativas via e‑mail ou WhatsApp; sem prova, fica difícil contestar cobranças. Finalmente, clientes às vezes devolvem equipamentos sem protocolo ou comprovante, o que levou a disputas sobre “equipamento não devolvido”.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato via site/formulário oficial | Possível, mas relatos apontam recusas ou atrasos; exija confirmação escrita | Alta - vários usuários relatam cobranças indevidas e demora na resposta |
| WhatsApp/atendimento por mensagem | Possível se houver registro; peças de prova (prints) ajudam na reclamação | Alta - muitas queixas sobre atendimento incompleto ou falta de follow‑up |
| App Store / Google Play / cancelamento por loja de apps | Depende da política da plataforma; Weclix não publica procedimento claro; pode ser necessário acionar a loja | Média‑alta - não documentado publicamente; usuários relatam necessidade de contato com suporte da Weclix |
Depois do cancelamento
Após encerrar o contrato, acompanhe suas próximas faturas e extratos bancários por pelo menos dois ciclos para verificar se houve cobranças residuais. Se houver débito indevido, abra reclamação formal na Weclix pedindo estorno e, se não houver solução, registre reclamação em Reclame Aqui, no consumidor.gov.br e no Procon local.
Se o valor for relevante e a empresa não atender, avalie ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Para consulta da lei de proteção ao consumidor, veja o Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990. Para reclamações administrativas e orientação, consulte o Procon do seu estado.
Endereço
Avenida Presidente Vargas, 387, Jardim Califórnia, Ribeirão Preto, SP, CEP 14026‑000, Brasil