Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Zankyou.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Zankyou: Guia Completo
O que é Zankyou
Zankyou é uma plataforma internacional voltada a casamentos que oferece criação de sites personalizados para noivos, registro de presentes online (lista de casamento), gestão de convidados e, em alguns mercados, serviços pagos para fornecedores e visibilidade. No Brasil, não há documentação pública clara e consolidada sobre políticas comerciais específicas da empresa para assinaturas ou reembolsos.
Como cancelar
- Identifique onde sua assinatura ou serviço foi contratado (App Store, Google Play ou diretamente pelo site/Web).
- Se contratou via App Store (Apple): cancele a assinatura pelo seu Apple ID seguindo as instruções da Apple (Gerenciar assinaturas - Apple).
- Se contratou via Google Play: cancele pelo painel de assinaturas do Google Play (Cancelar ou gerenciar assinaturas - Google Play).
- Se contratou no site da Zankyou: entre em contato pelo formulário/central de ajuda do site ou envie solicitação formal por escrito pedindo cancelamento e confirmação por e-mail; guarde todos os protocolos e evidências.
- Para contratos de fornecedor pagos, verifique cláusulas contratuais sobre rescisão e multas; solicite por escrito o encerramento e o cálculo financeiro final.
- Se não obtiver resposta via canais digitais, envie carta registrada (AR) com pedido de cancelamento e solicitação de comprovante para o endereço da Zankyou Brasil (veja seção "Endereço").
- Após o pedido, monitore extratos bancários/cartões e confirme a cessação de cobranças; se houver cobranças indevidas, abra disputa junto à administradora do cartão ou instituição financeira.
O que acontece quando você cancela
Em geral, cancelar pode interromper o acesso a recursos pagos, impedir renovações automáticas e alterar a visibilidade do site de casamento. Não foi encontrada documentação pública da Zankyou no Brasil detalhando prazos ou efeitos exatos do cancelamento, por isso é recomendável exportar dados (lista de convidados, mensagens, fotos, registros de presentes e comprovantes) antes de solicitar o encerramento.
Transferências de valores relativos a presentes podem depender de processos internos e verificação bancária; reclamações do público indicam que houve atrasos ou problemas em alguns casos, então peça formalmente o status de quaisquer valores pendentes.
Vou receber reembolso?
Não há menção pública encontrada sobre uma política de reembolso específica da Zankyou no Brasil. Pelo direito do consumidor brasileiro, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49), que normalmente permite cancelamento e devolução de valores no prazo de 7 dias a partir do recebimento/contratação. Contudo, serviços digitais e assinaturas contratadas por lojas de aplicativos (Apple/Google) seguem as regras de reembolso dessas plataformas.
Na prática, reembolsos podem depender de onde e como o serviço foi contratado: compras pela App Store/Google Play costumam ser tratadas pelas respectivas lojas; compras diretamente no site dependem da política comercial da Zankyou (não encontrada publicamente). Em casos de entrega parcial do serviço ou transferência de fundos, o reembolso pode ser negado ou parcialmente aplicado - sempre solicite resposta por escrito e guarde provas.
Zankyou - planos e preços
| Plano | Preço | Periodicidade |
|---|---|---|
| Site de Casamento (Básico) | Varies | Varies |
| Pacote Premium / Funcionalidades Pagas | Varies | Varies |
| Para Fornecedores / Visibilidade | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor brasileiro é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entre direitos relevantes estão: direito à informação clara sobre preços e condições; direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento (art. 49, prazo de 7 dias); direito à reparação, substituição ou reembolso em caso de falha na prestação de serviços; e direito a provas e documentos de transações. Se houver dificuldade em resolver diretamente com a empresa, o consumidor pode procurar o Procon, registrar reclamação em plataformas como o Reclame Aqui e, se necessário, ingressar com ação em Juizado Especial Cível.
Experiências de clientes
Avaliações públicas são mistas: usuários elogiam a facilidade na criação do site, funcionalidades úteis (registro de presentes em múltiplas moedas/idiomas) e atendimento pontual de colaboradores específicos, como mencionado em avaliações no Trustpilot. Por outro lado, há reclamações documentadas sobre exclusão de sites sem aviso, dificuldades para reativar contas, atendimento automático insatisfatório e atrasos ou falhas na transferência de valores de presentes, registradas em fontes como Reclame Aqui.
Checklist de documentação
- Capturas de tela do plano/assinatura, faturas e cobranças (extrato bancário ou cartão).
- Prints/e-mails/numeração de protocolo de comunicação com o suporte da Zankyou.
- Dados da conta (e-mail cadastrado, nome do site de casamento, ID da conta).
- Contrato, nota fiscal ou comprovante de pagamento (se aplicável, especialmente para fornecedores).
- Documento de identidade (RG/CPF) do titular e comprovante de residência, se for necessário formalizar pedido por carta registrada.
- Cópia do aviso de recebimento (AR) em caso de envio por correspondência registrada.
Erros comuns
Muitos consumidores cometem erros simples que dificultam o cancelamento: cancelar apenas no site sem verificar assinaturas ativas na App Store ou Google Play (ou vice‑versa), não guardar comprovantes e protocolos de contato, ou não exportar dados importantes antes de solicitar encerramento. Fornecedores às vezes assumem que a rescisão é automática e deixam de checar cláusulas contratuais que preveem multa ou aviso prévio. Exemplo prático: cancelar o serviço no painel web, mas continuar sendo cobrado porque a assinatura estava ligada ao Apple ID - por isso é fundamental identificar o canal de cobrança.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (Apple) | Depende da política da Apple; reembolso solicitado via loja | Baixa a média |
| Google Play | Depende da política do Google Play; reembolso solicitado via loja | Baixa a média |
| Site / Contato direto com Zankyou | Sem informação pública específica; depende da resposta da empresa | Média a alta |
| Carta registrada (AR) para a sede no Brasil | Utilizada para formalizar pedido; reembolso dependerá da análise | Média |
Depois do cancelamento
Após solicitar o cancelamento, confirme por escrito (e-mail ou protocolo) que a assinatura foi encerrada e que não haverá novas cobranças. Monitore faturas e extratos por pelo menos dois ciclos de cobrança. Se a assinatura foi feita por App Store ou Google Play, utilize os canais de suporte dessas lojas para solicitar reembolso quando aplicável: Apple (https://support.apple.com/pt-br/HT202039) e Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR).
Para reclamações no Brasil, registre no Procon local e em plataformas públicas como Reclame Aqui se não houver solução direta. Se precisar, procure assistência jurídica ou utilize o Juizado Especial Cível para causas de menor valor.
Endereço
Zankyou Brasil Lista de Casamentos LTDA
Avenida Ibirapuera, 2120, Conjunto 134, Indianópolis, São Paulo, SP, 04028-001