Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Zapping.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Zapping: Passo a Passo Simples
O que é Zapping
O que é a Zapping
A Zapping é um serviço de streaming de TV ao vivo que oferece canais próprios, canais abertos e pacotes adicionais (como Globosat, Premiere, Telecine e Combate), além de recursos como replay, baixo delay e modos de otimização de transmissão. Os planos variam entre opções básicas e completas, com diferentes números de dispositivos simultâneos e promoções para o primeiro mês.
O serviço pode ser contratado diretamente pelo site/painel da Zapping, por aplicativos nas lojas (App Store/Google Play) ou por meio de provedores de internet parceiros, que passam a oferecer o benefício integrado à assinatura do cliente.
Como cancelar a Zapping
- Via painel web: acesse sua conta Zapping, vá em Ver detalhes da assinatura e clique em Cancelar Assinatura. O cancelamento evita renovações futuras, mas o serviço permanece ativo até o fim do período já pago. Veja o passo a passo oficial em intercom.help.
- Se a assinatura foi feita por um provedor de internet parceiro: solicite o cancelamento diretamente ao provedor, seguindo os canais e regras dele. Informações específicas estão em intercom.help.
- Assinaturas via App Store ou Google Play: o cancelamento costuma ser feito pela conta Apple ou Google do usuário e segue as políticas dessas lojas; os Termos de Uso da Zapping indicam que, quando a assinatura é efetuada por revendedor autorizado (incluindo apps), as regras de cancelamento e reembolso dependem do revendedor. Consulte os termos em ajuda.zapping.com.br.
- Se houver dificuldade para cancelar pelo painel ou app: documente os passos (prints, gravações) e contate o suporte ao cliente; em casos de cobrança indevida, guarde comprovantes de pagamento para acionar o provedor de pagamento, o banco ou órgãos de defesa do consumidor.
O que acontece quando você cancela
O cancelamento impede renovações automáticas futuras, mas não encerra o acesso imediato: a Zapping mantém o serviço ativo até o término do período já pago. Seus dados de conta e histórico de assinaturas normalmente permanecem vinculados à conta, salvo exclusão expressa.
Se a assinatura foi feita por terceiros (provedor, revendedor, lojas de app), o encerramento do benefício e o corte de acesso podem depender do procedimento desse revendedor. Verifique sempre a confirmação de cancelamento enviada por e-mail ou por mensagem no painel.
Vou receber reembolso?
A política oficial da Zapping estabelece que, salvo exigência legal, não há reembolso, crédito ou devolução proporcional para assinaturas canceladas, já que o serviço fica disponível até o fim do período contratado. Para pacotes anuais, os Termos indicam que o valor do ano deve ser pago na íntegra, sem ressarcimento proporcional em caso de cancelamento antes da renovação.
No entanto, há relatos de estornos realizados de forma discricionária em casos específicos (cobranças indevidas, falhas no serviço, assinaturas não solicitadas). A prática de conceder reembolso é possível, mas não garantida contratualmente; se você entende que tem direito ao estorno, solicite formalmente ao suporte e, se necessário, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Zapping: planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Lite | R$14,90/mês | Mensal | Canais abertos e próprios da Zapping; 1 dispositivo simultâneo |
| Lite Plus | R$19,90/mês | Mensal | Inclui TV Globo (regiões selecionadas); até 5 dispositivos simultâneos |
| Full | R$89,90/mês | Mensal | Canais Globosat, internacionais e autorais; até 5 dispositivos simultâneos |
| Lite Plus (promoção primeiro mês) | R$14,90 no primeiro mês | Primeiro mês promocional | Promoção exclusiva para novos usuários |
| Full (promoção primeiro mês) | R$79,90 no primeiro mês | Primeiro mês promocional | Promoção exclusiva para novos usuários |
Notas adicionais: existem planos extras (Premiere, Telecine, Combate, Canais Adultos) e opções de cartões pré‑pagos e packs de 3 ou 6 meses com desconto. Valores e disponibilidade podem variar; confirme no site ou painel.
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, online) conferem ao consumidor direito de arrependimento no prazo legal - o CDC prevê um prazo para exercer o direito de devolução e reembolso. A política da Zapping não menciona explicitamente esse prazo nem garante reembolso automático, o que pode configurar descumprimento legal caso você solicite o cancelamento e o reembolso dentro do prazo do CDC.
Termos que exigem pagamento integral de pacotes anuais sem reembolso proporcional podem ser considerados abusivos segundo o CDC; o consumidor tem fundamento para pedir reembolso proporcional pelo período não usufruído. Em caso de negativa indevida, recomenda‑se formalizar reclamação junto ao PROCON e, se necessário, buscar tutela na Justiça ou registrar provas em plataformas de reclamação para fortalecer a demanda.
Experiência de outros clientes
Relatos positivos destacam qualidade de transmissão, baixo delay, recursos como replay e o “Modo Turbo”. Em contrapartida, há muitas reclamações relacionadas a dificuldades para cancelar assinaturas (especialmente via app), problemas técnicos no aplicativo, cobranças indevidas e falhas na ativação de testes promocionais. Algumas reclamações são resolvidas com estorno ou suporte, mas a resolução nem sempre é consistente.
Checklist de documentação
- Prints/evidências do painel mostrando a assinatura ativa e tentativas de cancelamento;
- Comprovantes de cobrança (extratos, faturas, recibos de pagamento);
- Comunicações com suporte (e‑mails, protocolos, capturas de chat);
- Dados da conta (e‑mail usado, ID de usuário, data de contratação);
- Se for via provedor ou loja de app, comprovante de contratação por esse canal (fatura do provedor, recibo da loja).
Erros comuns ao cancelar
Evite cancelar apenas desinstalando o aplicativo: isso não encerra a cobrança; é necessário cancelar a assinatura pela conta. Outro erro comum é não guardar comprovantes do pedido de cancelamento - sem registro fica mais difícil contestar cobranças posteriores. Também há confusão quando a contratação foi feita por provedor de internet ou pela App Store/Google Play: nesses casos o usuário tenta cancelar exclusivamente pelo painel da Zapping, mas o revendedor continua a controlar a cobrança.
Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Painel web (conta Zapping) | Sem reembolso automático; serviço ativo até o fim do período; reembolsos podem ser concedidos discricionariamente | Baixa - cancelamento direto no painel |
| Provedor de internet parceiro | Depende do provedor - regras de cancelamento e reembolso são do revendedor | Média - requer contato com o provedor |
| App Store / Google Play | Reembolso segue as políticas da loja; Zapping afirma que revendedores determinam condições | Média/Alta - processo via loja de apps e possível necessidade de disputa com a loja |
Depois de cancelar
Confirme o recebimento do comprovante de cancelamento por e‑mail ou mensagem no painel e monitore sua fatura nos meses seguintes. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, reúna documentação e solicite estorno ao suporte; se a resposta for insatisfatória, registre reclamação no PROCON e em sites de defesa do consumidor. Links úteis: instruções oficiais de cancelamento no painel em intercom.help, cancelamento via provedor em intercom.help e os Termos e Condições da Zapping.
Endereço
Zapping do Brasil Ltda. - Avenida Hilario Pereira de Souza, 492, APT 44 PAVMTO03 BLOCO B TORRE G, Centro, Osasco/SP, CEP 06010‑170