O que é Santander

O que é o Santander

O Santander Brasil é um banco múltiplo que oferece conta digital, cartões, empréstimos, investimentos e serviços financeiros para pessoas físicas e jurídicas. Atua por meio de canais digitais (app e site), agências e parceiros, com produtos que incluem contas gratuitas e pacotes pagos com benefícios adicionais.

Como cancelar no Santander

1) Tente resolver primeiro com o estabelecimento: para compras com cartão, o consumidor deve procurar o lojista ou fornecedor para solicitar estorno ou cancelamento.
2) Use os canais do banco: se não houver solução, conteste a transação pelo App Santander, pelo aplicativo Way (quando aplicável) ou por telefone ao SAC/central indicada pelo banco. O blog do Santander orienta esse fluxo e registra que o banco atua como intermediador, sem garantir a anulação automática. Ver orientação do Santander.
3) Direito de arrependimento: para compras realizadas fora do estabelecimento (internet, telefone, domicílio), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento ou da assinatura, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - salvo exceções como compras internacionais ou presenciais com senha.
4) Em casos de empréstimos ou contratos assinados online, solicite o cancelamento imediatamente pelo app e mantenha protocolos; há reclamações de dificuldade operacional nesse fluxo.
5) Se o banco não resolver, protocole reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e, se necessário, registre no site Reclame Aqui ou busque medidas judiciais cabíveis.

O que acontece quando você cancela

Ao cancelar um serviço, contrato ou compra, o acesso ao produto pode ser suspenso ou encerrado conforme o tipo de serviço (conta, assinatura, cartão ou empréstimo). Para pacotes ou assinaturas, o cancelamento interrompe renovações e benefícios futuros. Para cartões e contas, o encerramento pode impactar débitos automáticos e cobranças recorrentes; revise e atualize instruções de débito junto aos fornecedores.

Segundo os Termos de Uso do aplicativo, o banco também pode suspender ou cancelar acessos aos serviços a qualquer tempo, sempre respeitando a legislação aplicável. Guarde protocolos e comunicações, pois são essenciais para comprovar pedidos e prazos.

Vou receber reembolso?

O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante devolução integral do valor pago, com correção monetária imediata, quando aplicável (compras realizadas fora do estabelecimento). O reembolso costuma ser exigido na forma do pagamento original - por exemplo, estorno no cartão.

Existem exceções: compras internacionais e transações presenciais efetuadas com senha ou aceitação imediata podem não caber no direito de arrependimento. Em financiamentos ou empréstimos contratados online, há relatos de consumidores que enfrentaram dificuldades para obter cancelamento e reembolso mesmo dentro do prazo legal; nesse caso, persista na obtenção de protocolo e procure órgãos de defesa se houver negativa ou demora injustificada. O Santander informa que atua como intermediador em contestações de cartão e não garante automaticamente a anulação.

Santander - planos e preços

Plano	Preço	Período	Principais recursos
Conta Free	Gratuito	Mensal	Saques ilimitados e gratuitos em caixas e agências; atendimento digital 24h; Pix ilimitado gratuito; recargas e pagamentos básicos.
Conta Plus	R$49,90	Mensal	3 meses grátis; até 100% de desconto por investimento; saques ilimitados, incluindo saque internacional; desconto em anuidade de cartões elegíveis; atendimento por chat/telefone das 06h às 22h.
Santander Select Plus	R$99,95	Mensal	3 meses grátis; até 100% de desconto por investimento; serviços ilimitados, incluindo saques no exterior e assessoria de investimentos; 50% de desconto em anuidade de cartões selecionados; atendimento personalizado 24h.

Seus direitos como consumidor no Brasil

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento (Art. 49) para contratos firmados fora do estabelecimento comercial, com devolução integral e imediata do valor pago. Em caso de cobranças indevidas ou repetidas, o CDC prevê restituição em dobro do indébito (Art. 42, parágrafo único), salvo comprovação de boa-fé do fornecedor.

Se o Santander dificultar o exercício desses direitos - por exemplo, não aceitando cancelamento dentro do prazo legal ou falhando no atendimento - a prática pode ser considerada abusiva. Nesse caso, registre reclamação no PROCON local, no Reclame Aqui e, quando necessário, busque a via judiciária ou Juizado Especial Cível.

Experiência de clientes com cancelamentos

Há avaliação mista: clientes destacam bom atendimento e eficiência do app em muitos casos, relatando funcionários prestativos e resolução de problemas via central. Por outro lado, existem reclamações relevantes sobre demora no atendimento, falta de opções claras no app e dificuldades específicas para cancelar empréstimos online dentro do prazo de arrependimento, com relatos de protocolos não solucionados.

Em suma, operações de cartão e compras digitais frequentemente são resolvidas com mediação entre lojista e banco, enquanto cancelamentos de contratos de crédito e empréstimos podem demandar persistência e escalonamento a órgãos de defesa do consumidor.

Documentos e informações - checklist

Documento de identificação (RG/CPF) e dados do titular;
Comprovante da transação: comprovante de compra, nota fiscal ou contrato assinado;
Extrato ou fatura mostrando o débito/lançamento;
Data, hora e estabelecimento/loja; últimos 4 dígitos do cartão (quando aplicável);
Protocolo(s) de atendimento anterior(s) e cópia de mensagens ou e-mails trocados;
Contrato do produto (empréstimo, assinatura) quando for o caso;
Comprovante de entrega/recebimento, quando aplicável.

Erros comuns

Procrastinar: aguardar além do prazo de 7 dias para exercer o direito de arrependimento frequentemente impede o reembolso garantido pelo CDC. Exemplo: reclamar após o sétimo dia sem justificativa.

Não obter protocolo: sair de uma ligação ou deixar de registrar o atendimento pelo app sem número de protocolo dificulta provas em eventual disputa. Exemplo: aceitar uma promessa verbal de estorno sem anotar dados do atendente.

Não contatar o fornecedor primeiro: no caso de compras com cartão, pular o contato com o estabelecimento principal pode atrasar o processo, pois o lojista geralmente precisa autorizar o estorno antes do banco intermediar a contestação.

Comparativo rápido

Método	Reembolso	Dificuldade
Compra online com cartão	Possível (direito de arrependimento em até 7 dias, exceto algumas exceções)	Média - exige contato com o estabelecimento e, se necessário, contestação via app/telefone
Empréstimo/contrato assinado online	Teoricamente possível (direito de arrependimento), mas há relatos de bloqueio	Alta - consumidores relatam dificuldade para cancelar via app e problemas no atendimento
Serviço/assinatura via app	Depende do contrato; pode haver reembolso parcial ou total conforme termos e prazos	Média - depende do fluxo de cancelamento e da resposta do banco/fornecedor

Após o cancelamento

Após solicitar o cancelamento, guarde todos os comprovantes, protocolos e comunicações. Verifique sua fatura e extratos nos ciclos seguintes para confirmar efetivação do estorno e a ausência de cobranças recorrentes. Se o reembolso não ocorrer no prazo razoável, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor e utilize os canais públicos de reclamação para dar visibilidade ao caso.

Links úteis: orientação do Santander sobre cancelamento de compras com cartão (blog Santander), Termos de Uso do app (Termos de Uso), e relatos de consumidores no Reclame Aqui.

Endereço para correspondência

Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2041, Vila Nova Conceição, São Paulo, SP, CEP 04543‑011, Brasil

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