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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Abanca.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Abanca: Guia Completo
O que é Abanca
O que é a Abanca
A Abanca é um grupo bancário originário da Espanha que oferece serviços de conta, cartões, seguros e canais digitais; mantém representação no Brasil para atendimento a clientes locais e estrangeiros. Em geral a prestação de serviços, condições contratuais e canais de suporte podem variar entre os produtos contratados em Portugal/Espanha e a operação representada no Brasil.
Como cancelar Abanca
- Conta corrente aberta online ou por telefone: confirme primeiro se a conta pode ser encerrada pela representação no Brasil; para efetivar o encerramento vá até a agência local (ver endereço abaixo) ou ligue para 981 910 534 (confirme o prefixo internacional +34 se chamar de fora da Espanha).
- Produtos contratados online/por telefone (direito de desistimento): se estiver dentro do prazo contratual de desistimento, telefone para 981 910 534 ou compareça à agência; se fora do prazo, ainda é possível solicitar cancelamento pelo mesmo número, sujeito às condições contratuais.
- Notificações por e‑mail/SMS: cancele ou modifique em Internet Banking na seção “Serviços Móveis - Notificações”, ligue para +351 21 000 13 00 ou solicite em agência.
- Seguros: solicite cancelamento por telefone no 900 815 844 (ou +34 981 901 844 se ligar de fora da Espanha) ou dirija‑se a uma agência para formalizar o pedido.
- Apple Pay / remoção de cartão: remova os cartões pelo app Wallet (Apple Pay) ou ligue para +351 21 000 13 00; a remoção é imediata, mas transações pendentes ainda podem ser compensadas.
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar uma conta ou cancelar um produto, o acesso aos serviços online vinculados será interrompido assim que o banco processar o pedido; cartões associados podem ser bloqueados e quaisquer débitos automáticos devem ser transferidos ou cancelados previamente para evitar incidentes. Renovações automáticas de seguros ou serviços deixarão de ocorrer após confirmação do cancelamento. Os dados pessoais do cliente continuam sujeitos à política de retenção e eliminação do banco conforme contrato e legislação aplicável; solicite confirmação por escrito sobre o tratamento e prazo de conservação dos seus dados.
Vou receber reembolso?
Não existe uma política pública da Abanca específica e geral sobre reembolso de 14 dias aplicável ao Brasil divulgada nas páginas relevantes; os reembolsos dependem dos termos contratuais de cada produto. Para compras ou contratos celebrados fora do estabelecimento, o direito de desistimento contratual (quando previsto) pode permitir cancelamento com reembolso conforme o contrato. Sinistros de seguros, autorizações e estornos de transações são tratados caso a caso e podem exigir análise e documentação.
Abanca - planos e preços
| Produto | Preço / Tarifas | Moeda |
|---|---|---|
| Conta corrente (representação Brasil) | Varies | Varies |
| Cartões de débito/crédito | Varies | Varies |
| Serviços de notificações (SMS/e‑mail) | Varies | Varies |
| Seguros e proteções | Varies | Varies |
| Integração Apple Pay | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49), normalmente no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou da celebração do contrato, quando aplicável. Além disso, contratos bancários e de serviços financeiros estão sujeitos às cláusulas contratuais acordadas entre as partes e às regras do Banco Central do Brasil quando houver matéria regulatória. Guarde comprovantes, comunicações e solicite confirmação escrita do cancelamento. Em caso de dificuldade para solução diretamente com o banco, consulte o PROCON local ou registre reclamação no Banco Central do Brasil e na plataforma consumidor.gov.br.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram avaliações mistas: existem menções pontuais a atendimento em inglês útil e funcionários prestativos, mas também reclamações reiteradas sobre problemas com o aplicativo, atendimento telefônico demorado, cobranças inesperadas e dificuldades para obter documentos ou resolver sinistros. Essas experiências indicam que, embora o processo de cancelamento deva ser factível pelos canais indicados, pacientes acompanhamento e documentação são importantes para evitar atrasos.
Documentos necessários
- Documento de identidade com foto (passaporte ou RG), CPF, contrato ou número da conta; comprovante de endereço; autorização assinada se o pedido for feito por representante; qualquer comprovante de pagamento, comunicação prévia ou número de protocolo relacionado ao produto a ser cancelado.
Erros comuns
Erros frequentes incluem não confirmar qual canal específico atende o produto contratado (por exemplo, seguros têm número próprio), não pedir comprovante escrito do cancelamento, deixar débitos automáticos ativos antes de encerrar a conta e não verificar prazos contratuais de desistimento. Exemplo: o cliente solicita remoção do cartão de um serviço digital mas não cancela assinaturas vinculadas, resultando em cobranças posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Agência (presencial) | Depende do contrato; solicitações registradas presencialmente têm maior probabilidade de confirmação imediata | Baixa |
| Telefone geral (981 910 534) | Possível dentro do período de desistimento ou conforme termos contratuais | Média (relatos de espera/atendimento variável) |
| Online Banking (notificações) | Sem reembolso - ajusta apenas notificações; não afeta cobranças | Média |
| Seguro (900 815 844 / +34 981 901 844) | Depende da apólice; pode haver retorno proporcional caso previsto | Média |
| Apple Pay (remover cartão) | Não há reembolso - apenas remoção do cartão; transações pendentes podem ser cobradas | Baixa |
Depois de cancelar
Peça e guarde um comprovante escrito do cancelamento, número de protocolo e a data efetiva da rescisão. Verifique extratos e faturas nas semanas seguintes para confirmar que não houve cobranças indevidas. Se houver contestação, registre reclamação formal junto ao banco, ao PROCON local ou ao Banco Central do Brasil. Para mais informação e canais oficiais consulte o site da Abanca, a página do Banco Central do Brasil e os serviços de atendimento ao consumidor.
Links úteis: Abanca - site oficial, Banco Central do Brasil, Plataforma consumidor.gov.br.
Endereço
Rua Lauro Muller 116, Sala 2201, Edifício Rio Sul Center, Botafogo, Rio de Janeiro - RJ, 22290‑906, Brasil