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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Advfn.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Advfn: Passo a Passo Simples
O que é Advfn
ADVFN é uma plataforma financeira que fornece cotações em tempo real, dados de mercado, ferramentas de negociação e acesso a notícias para investidores individuais e profissionais. Oferece assinaturas por planos (por exemplo, acesso em tempo real a Bovespa, BM&F, e acesso móvel) e suporte ao cliente global com presença online e operações no Brasil.
Como cancelar a assinatura ADVFN
- Web (Central de Ajuda Brazil): Acesse a página "Fale Conosco" da ADVFN Brasil (br.advfn.com), selecione o assunto "cancelamento", preencha o formulário com seus dados da conta, plano, data da compra e envie. A resposta pode levar até 1 dia útil.
- Por e‑mail: Envie os dados da sua conta, identificação da assinatura e pedido de cancelamento para suporte: suporte@advfn.com.br (Brasil) ou support@advfn.com (UK/US). Para acelerar, indique no assunto "cancelamento".
- Por telefone (condições globais): Para exercer o direito de arrependimento dentro de 14 dias, ligue para 1‑888‑992‑13836. Para cancelamentos após 14 dias, a política global exige aviso de pelo menos 30 dias antes da próxima renovação (mensal ou anual) pelo mesmo número.
- Postal (opcional): Envie solicitação por escrito ao departamento de assinaturas: ADVFN Plc, Subscriptions Department, Suite 28 Ongar Business Centre, The Gables, Fyfield Road, Ongar, England, CM5 0GA.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, você geralmente perde acesso às funcionalidades pagas ao fim do período já pago ou imediatamente, conforme o tipo de assinatura e a política aplicada. A renovação automática é interrompida para ciclos futuros após o processamento do cancelamento. Seus dados de conta e histórico podem permanecer conforme os termos da ADVFN; caso precise de exclusão de dados, solicite explicitamente ao suporte.
Vou receber reembolso?
ADVFN oferece um direito interno de arrependimento de 14 dias: se você cancelar por telefone dentro de 14 dias da compra inicial, terá reembolso do valor pago, com desconto proporcional pelo período de serviço já utilizado. Após esse período, reembolsos ficam a critério exclusivo da ADVFN. Em caso de dificuldades, documente todas as tentativas de contato e, se necessário, busque canais de defesa do consumidor no Brasil.
Advfn planos e preços
| Plano | Preço (USD) | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| BM&F Futures & Options Real‑Time (Level 1) | $132.00 | Mensal | Futuros & opções em tempo real Level 1 (commodities, equities, índices e forex BM&F) |
| Bovespa Level 1 & 2 Real‑Time | $26.87 | Mensal | Level 1 e Level 2 em tempo real Bovespa |
| Mobile Access (via App) | US$6.00 | Mensal | Acesso ao app móvel (requer assinatura separada de dados em tempo real) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
A legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) prevê, em compras remotas, direito de arrependimento - tradicionalmente 7 dias - mas a ADVFN concede internamente 14 dias como política mais favorável. Não há, nas informações públicas da ADVFN, garantia explícita local além dessa política interna; contudo, consumidores no Brasil podem registrar reclamações em órgãos como Procon e portais como Reclame Aqui caso tenham problemas com cancelamento ou reembolso.
Experiências de clientes
Há relatos positivos sobre atendimento rápido e eficiente de representantes (por exemplo, menções a "Patricia S."), além de usuários de longa data que elogiam confiabilidade e riqueza de dados. Por outro lado, existem reclamações sobre dificuldade para efetivar cancelamentos, cobranças recorrentes após pedidos de cancelamento e negações de reembolso; também há críticas sobre perda de funcionalidades sem aviso e qualidade de fóruns comunitários.
Documentos e informações que tenha à mão
- E‑mail da conta ADVFN e identificador de usuário (se disponível).
- Nome do plano contratado, data da compra/renovação e valor cobrado.
- Comprovantes de pagamento (faturas, extratos, recibos) e captura de tela da assinatura.
- Prints de mensagens ou formulários enviados e nomes/registro de contatos com suporte.
- Pedido de cancelamento por escrito (texto que deseja enviar) e preferência por reembolso, se aplicável.
Erros comuns ao cancelar
Erros frequentes incluem não fornecer dados suficientes (e‑mail/ID de assinatura), não guardar confirmação escrita do cancelamento, assumir que o cancelamento pelo app ou banco já foi processado sem confirmação da ADVFN e esquecer dos prazos exigidos (por exemplo, aviso de 30 dias para evitar renovação em alguns casos). Outro equívoco é não verificar se a cobrança foi realmente estornada ou continuar cobrando após pedido; se isso ocorrer, documente e contate suporte imediatamente.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Central de Ajuda Brasil - "Fale Conosco") | Reembolso possível conforme política (14 dias preferencialmente); após isso depende da ADVFN | Baixa a média - resposta informada em até 1 dia útil; porém há relatos de dificuldades |
| Telefone (1‑888‑992‑13836) - dentro de 14 dias | Reembolso previsto com dedução proporcional pelo uso | Média - disponível para exercício do direito de arrependimento; exige ligação |
| Telefone após 14 dias (aviso de 30 dias para renovações) | Reembolsos fora dos 14 dias são a critério da ADVFN | Média a alta - requer aviso prévio de 30 dias; usuários relatam cancelamentos pendentes ou cobranças |
Depois de cancelar
Guarde toda a confirmação de cancelamento (e‑mail ou protocolo). Monitore extratos e faturas pelos próximos dois ciclos de cobrança. Se houver cobrança indevida, reabra o contato com suporte com as evidências e, caso não haja solução, registre reclamação em Reclame Aqui e procure o Procon local (por exemplo, Procon‑SP) para orientação sobre medidas de defesa do consumidor.
Endereço
ADVFN Plc, Subscriptions Department, Suite 28 Ongar Business Centre, The Gables, Fyfield Road, Ongar, England, CM5 0GA
Emails de suporte: suporte@advfn.com.br (Brasil) | support@advfn.com (UK/US)