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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Alelo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Alelo: Guia Completo
O que é Alelo
O que é Alelo
Alelo é uma empresa brasileira que oferece cartões e soluções para gestão de benefícios corporativos, como alimentação, refeição, transporte e incentivos. Atua tanto no atendimento a empresas (gestão de benefícios para funcionários) quanto na emissão e operação de cartões e serviços associados.
Como cancelar Alelo
Não há informações públicas específicas encontradas sobre cancelamento via App Store, Google Play ou procedimentos web detalhados nos canais oficiais pesquisados. Em geral, o cancelamento de serviços ou cartões Alelo costuma passar por atendimento ao cliente ou canais corporativos; caso essas vias falhem, use a Ouvidoria (endereço postal indicado ao final). Antes de cancelar, reúna documentos e protocolos de atendimento.
- 1) Tente primeiro pelo aplicativo Alelo ou pela área do cliente no site, acessando sua conta e procurando opções de cancelamento ou atendimento.
- 2) Contate o atendimento ao cliente Alelo por telefone ou chat (use o canal disponível no seu cartão/contrato) e peça o cancelamento, anotando o número de protocolo e o nome do atendente.
- 3) Se for cliente corporativo, solicite o cancelamento pelo RH ou pela pessoa responsável na empresa que contratou o benefício.
- 4) Envie comprovantes (recibo, contrato, CPF, número do cartão) por e‑mail ou canal indicado pelo suporte, conforme solicitado.
- 5) Caso não tenha resposta ou solução nas etapas anteriores, encaminhe reclamação formal à Ouvidoria por carta (endereço no final) informando protocolos anteriores e solicitando posicionamento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um cartão ou serviço Alelo, o acesso ao benefício geralmente é bloqueado e futuras transações deixam de ser autorizadas. Se houver assinatura recorrente vinculada a um serviço Alelo, espere que ela pare de renovar após a confirmação do cancelamento, mas confirme com o atendimento.
Alelo poderá manter registros da transação e dos dados enquanto necessário para obrigações legais e fiscais; peça confirmação por escrito do encerramento e prazo para finalização de processos internos, principalmente quando envolver estornos ou reembolsos.
Vou receber reembolso?
Segundo a política oficial de reembolso da Alelo (vigente a partir de julho de 2025), há 7 dias para solicitar devolução por arrependimento a partir do recebimento do produto ou serviço, com reembolso pelo mesmo meio de pagamento em até 30 dias após a loja/empresa receber os itens devolvidos. Para produtos com defeito, a legislação brasileira prevê até 30 dias para reclamação, e o reembolso segue prazo semelhante após o recebimento do produto devolvido pela loja.
Houve relatos de consumidores reclamando de atrasos ou não recebimento de reembolsos em alguns casos; portanto, guarde protocolos e comprovantes e acompanhe o processo. Não há menção pública de prazo de 14 dias além do direito padrão de 7 dias por arrependimento.
Planos e preços Alelo
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Carteiras/Cartões de Benefício | Varies | Varies |
| Soluções Corporativas | Varies | Varies |
| Integrações e APIs | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento por 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico (por exemplo, compras online), contado a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para produtos com defeito, o consumidor tem até 30 dias para reclamar, salvo exceções previstas em lei.
A política de reembolso da Alelo está alinhada a esses dispositivos, oferecendo 7 dias para arrependimento e procedimento para defeitos em 30 dias. Registre prazos, protocolos e comunicações para assegurar seus direitos caso precise escalar a demanda a órgãos como o Procon.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas que destacam Alelo como solução eficiente para gestão de benefícios corporativos: usuários elogiam a interface (em alguns casos), suporte eficiente, custo‑benefício e ampla aceitação em estabelecimentos. Fontes como o B2BStack trazem relatos favoráveis sobre a plataforma em contexto empresarial.
Por outro lado, existem reclamações sobre a usabilidade do aplicativo e sobre o atendimento ao cliente - relatos de demora em resoluções, dificuldade no app e necessidade de múltiplos contatos para obter reembolso. Em plataformas de reclamação pública, como o Reclame Aqui, aparecem queixas recorrentes sobre atrasos ou não processamento de reembolsos após cancelamentos de promoções ou cartões, embora muitos casos tenham sido eventualmente resolvidos.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (CPF) e dados do titular do cartão.
- Número do cartão ou contrato e dados da transação (data, valor).
- Comprovante de compra/recibo ou contrato assinado.
- Prints/screenshot do aplicativo, faturas ou mensagens com erros.
- Protocolos de atendimento anteriores (número e data) e nome do atendente.
- Comprovante de envio de devolução (quando aplicável) e comprovante bancário.
Erros comuns
Um erro comum é não anotar o número de protocolo e a identificação do atendente durante o contato com o suporte; sem isso fica mais difícil comprovar tentativas de solução. Outro problema frequente é perder o prazo de 7 dias para exercer o direito de arrependimento ou enviar a devolução sem comprovante de envio.
Também é comum o consumidor acreditar que existe um prazo padrão de 14 dias, quando a regra no Brasil para arrependimento é de 7 dias em compras fora do estabelecimento. Finalmente, muitos não comprovam as tentativas por escrito (e‑mail, prints), o que complica um eventual recurso ao Procon ou à Ouvidoria.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Atendimento Alelo (telefone/app/site) | Conforme política: reembolso por arrependimento em 7 dias; mudança/defeito tratado em até 30 dias após recebimento | Médio - pode exigir follow‑ups e envio de documentos |
| App Store / Google Play / Plataformas | Sem informação específica encontrada sobre cancelamento via essas lojas - verificar regras da plataforma | Alto - sem orientação pública clara da Alelo, depende da loja |
| Ouvidoria (correio) | Usada após falha dos canais oficiais; segue a política, mas pode aumentar o tempo de resolução | Médio‑Alto - processo mais formal e geralmente mais lento |
Depois de cancelar
Após confirmar o cancelamento, verifique extratos bancários e faturas para confirmar que não houve cobranças indevidas. Solicite confirmação por escrito (e‑mail ou documento) informando data e número de protocolo do cancelamento.
Se houver atraso no reembolso ou problema não resolvido, você pode registrar reclamação em plataformas como Reclame Aqui, procurar o Procon do seu estado ou utilizar a Ouvidoria da Alelo (endereço abaixo). Consulte também a política de reembolso da Alelo em https://alela.com.br/politica-de-reembolso para detalhes sobre prazos e procedimentos.
Endereço
Este endereço é destinado especificamente ao envio de correspondências para a Ouvidoria, e deve ser utilizado após tentativas prévias de resolver o cancelamento pelos demais canais de atendimento.
Caixa Postal 334, Alphaville, Barueri, SP, CEP 06455-972, A/C Ouvidoria