Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ame.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Ame: Guia Completo
O que é Ame
Ame é uma plataforma de pagamentos e carteira digital amplamente utilizada no Brasil para compras, cashback e gerenciamento de assinaturas relacionadas a serviços do ecossistema Ame/Americanas. A empresa opera tanto soluções de pagamentos quanto - em outro segmento - a Editora AME Brasil, responsável por vendas em loja virtual própria.
Como cancelar Ame
- Assinaturas contratadas via App Store (iOS) ou Google Play (Android): abra a loja (Apple ou Google), acesse sua conta > assinaturas e cancele por lá - Ame não realiza cancelamento dessas assinaturas; siga as políticas de cancelamento e reembolso da respectiva loja (regras gerais).
- Compras realizadas diretamente no app Ame ou via web (não por loja de aplicativos): verifique na seção de pedidos do app/conta a opção de cancelamento; se a compra for feita por lojista parceiro, pode ser necessário contatar a loja parceira para solicitar cancelamento e reembolso.
- Se houver cobranças indevidas ou dificuldade no fluxo online, registre contato com o suporte Ame pelo aplicativo, canal de atendimento ou, se necessário, envie comunicação formal ao endereço da empresa (ver seção final).
- Ao solicitar cancelamento, guarde comprovantes (ID do pedido, confirmações, capturas de tela) e anote protocolos de atendimento para acompanhamento do reembolso.
O que acontece ao cancelar
Ao cancelar uma assinatura, o cancelamento impede futuras cobranças recorrentes; o acesso ao serviço pode ser mantido até o término do período já pago ou encerrado imediatamente, dependendo da política do produto/assinatura. Dados cadastrais permanecem vinculados à sua conta conforme a política de privacidade, salvo se você solicitar exclusão de conta, que pode ter processo separado.
Para compras consumadas (produtos físicos ou digitais), o cancelamento pode requerer devolução do produto ou análise de elegibilidade para reembolso conforme prazos legais e regras do lojista. Em casos de assinaturas contratadas fora do controle direto da Ame (App Store/Google Play), cancelar na loja só impede renovações futuras; eventuais reembolsos ficam sujeitos às regras da loja.
Vou receber reembolso?
O direito ao reembolso depende do tipo de compra e do prazo legal. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de arrependimento para compras online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral se solicitado nesse período. Para compras na loja virtual da Editora AME Brasil há política específica de reembolso em até 7 dias após o recebimento, com devolução em até 30 dias após recebimento dos produtos devolvidos. Produtos com defeito também têm tratamento diferenciados, com prazo de reclamação e ressarcimento previsto.
Em assinaturas, o cancelamento impede renovações, mas o reembolso de períodos já cobrados depende das regras contratuais e dos prazos legais; assinaturas via App Store/Google Play seguem as políticas dessas lojas para reembolsos.
Planos e preços da Ame
| Plano | Preço | Renovação |
|---|---|---|
| Assinatura Ame (serviço digital) | Varies | Varies |
| Compras / Cashback | Varies | Varies |
| Editora AME (loja virtual) | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento por compras online em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral quando exercido nesse prazo. Para produtos com defeito, existem prazos de reclamação (ex.: 30 dias após recebimento em muitos casos), e a empresa deve suportar custos de logística reversa e reembolso quando cabível. Em casos de cobranças indevidas, o consumidor pode exigir estorno e comprovação do reembolso.
Experiências de clientes
Relatos em plataformas públicas mostram respostas mistas: há casos em que suporte resolveu cancelamentos rapidamente após reclamação, inclusive quando o app apresentava problema para cancelar; no entanto, existem numerosas queixas sobre prazos longos para estorno - especialmente para cartões pré‑pago e crédito - e dificuldades na comprovação de reembolso junto às administradoras. Em algumas páginas a reputação da Ame aparece com índice de resposta baixo, o que indica variação na qualidade do atendimento.
Checklist de documentação
- ID do pedido ou assinatura, comprovante de pagamento, data da compra/recebimento.
- Comprovante de entrega (quando aplicável) e fotos do produto em caso de defeito.
- Capturas de tela do erro/aplicativo, protocolos de atendimento e comunicações com suporte.
- Dados do cartão (últimos 4 dígitos) ou comprovante de saldo Ame quando o reembolso for para carteira.
Erros comuns
Usuários frequentemente tentam cancelar assinaturas do iPhone/Android pelo próprio app Ame, sem perceber que a renovação está gerenciada pela App Store ou Google Play - resultado: cancelamento não efetivado. Outro erro comum é não guardar protocolos e comprovantes ao solicitar cancelamento, o que dificulta o acompanhamento e aceleração do estorno. Também há casos em que o consumidor espera reembolso imediato no cartão de crédito sem considerar o prazo de processamento da administradora (que pode levar faturas para refletir o estorno).
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Assinaturas via App Store / Google Play | Reembolso sujeito às políticas da loja; Ame não cancela diretamente | Médio-Alto |
| Compras pelo app/web (Ame diretamente) | Reembolso para mesmo meio de pagamento (saldo Ame ou cartão) conforme regras da administradora | Médio |
| Loja Editora AME (venda direta) | Arrependimento em 7 dias; devolução e reembolso em até 30 dias após recebimento do retorno | Baixo-Médio |
Após cancelar
Depois de cancelar, acompanhe os prazos informados pelo suporte e pela administradora do pagamento. Se houver demora no estorno, contate o suporte Ame com seus comprovantes e, se necessário, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor. Para entender regras gerais de cancelamento e reembolso, consulte as políticas oficiais:
- Regras de cancelamento e reembolso (resumo): pebmed.zendesk.com
- Política de reembolso da Editora AME Brasil: loja.amebrasil.org.br
- Relatos de atendimento e prazos (benchmark público): Reclame Aqui - Ame
Endereço
Envios formais e correspondência:
Estrada dos Alpes, 555, Terreoparte, Itaqui, Itapevi - SP, CEP 06.696-150