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Cancelar ASAAS
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Asaas.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Asaas: Guia Completo
O que é Asaas
Asaas é uma plataforma brasileira de gestão de cobranças, pagamentos e serviços financeiros voltada para pequenos e médios empreendedores, oferecendo emissão de boletos, cobranças por PIX, antecipações, gestão de assinaturas e serviços relacionados. É uma instituição autorizada pelo Banco Central e funciona como plataforma de pagamentos e Sociedade de Crédito Direto (SCD).
Como cancelar Asaas
- Verifique primeiro todas as pendências: saldo devedor, saques agendados, faturas ou cobranças programadas, cobranças pendentes ou antecipações sem crédito, eventos críticos vinculados à conta, saldo no cartão pré‑pago Asaas e registros negativos ativos. Contas com pendências não poderão ser excluídas.
- Importante: cancelamentos realizados via App Store ou Google Play não são gerenciados pela Asaas; excluir o aplicativo do celular não cancela assinaturas (nota: Asaas não possui fluxo de assinatura via lojas de apps no cenário público recente).
- A exclusão de conta pela Web é feita em: Menu > Minha Conta > Configurações > Excluir Conta. No fluxo será solicitado um motivo; confirme a operação com seu token (autenticação) e aguarde o e‑mail de confirmação de encerramento da conta.
- Se houver dúvidas ou bloqueios por pendências, entre em contato com o suporte Asaas antes de tentar excluir a conta para orientar sobre documentos ou ações necessárias.
O que acontece quando você cancela
Ao excluir a conta, o acesso à plataforma é encerrado e você deixa de conseguir emitir cobranças, acessar serviços e movimentar saldos pela conta. Dados operacionais serão tratados conforme a política de retenção da Asaas e obrigações legais; recomenda‑se baixar relatórios e comprovantes antes da exclusão. A exclusão não anula automaticamente cobranças já processadas ou estornos em andamento; procedimentos financeiros deverão seguir os prazos operacionais e conciliatórios aplicáveis.
Vou receber reembolso?
Em geral a Asaas não oferece reembolso após um plano ou assinatura entrar em vigor. A exceção prevista é o direito de arrependimento: se o cliente cancelar no prazo de 7 dias a contar da contratação, poderá ter direito ao reembolso. Após esse prazo não há previsão de devolução pelo fato de o serviço ter sido prestado; é possível cancelar renovações futuras, mas valores já cobrados normalmente não são restituídos. Estornos e chargebacks seguem prazos operacionais (por exemplo, até 180 dias para cartões de crédito e prazos específicos para PIX, conforme análise e regras das adquirentes e instituições envolvidas).
Planos e preços Asaas
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| PIX Transaction Fee | R$ 0.99 | por transação | Cobrança via PIX |
| Boleto Transaction Fee | R$ 1.89 | por transação | Cobrança via boleto bancário |
| Planos mensais/anuais | Varies | - | Sem valores públicos listados para 2024/2025 |
Seus direitos como consumidor no Brazil
A Asaas é autorizada pelo Banco Central como instituição de pagamento (desde 2021) e como Sociedade de Crédito Direto (SCD, desde 2022), sujeita à regulação financeira brasileira. Pelo Código de Defesa do Consumidor, aplica‑se o direito de arrependimento em até 7 dias para contratações à distância; após esse prazo, quando o serviço foi prestado, o reembolso não é obrigatório. Disputas, estornos e chargebacks seguem procedimentos das adquirentes e prazos operacionais, portanto o consumidor pode exigir informação sobre prazos e acompanhar a contestação junto ao suporte e à instituição financeira envolvida.
Experiência de clientes
Em canais públicos de reclamação (por exemplo, Reclame Aqui) Asaas apresenta histórico positivo de atendimento, com altas taxas de resposta e resolução de problemas em períodos avaliados. Usuários elogiam a agilidade do suporte em muitos casos. Por outro lado, relatos apontam atrito em fluxos de checkout e exigência de dados que podem reduzir conversão; alguns clientes também relatam dificuldades quando combinam emissão de nota fiscal com pagamentos e optam por ferramentas complementares para melhorar a experiência de pagamento.
Documentos e informações necessários
- Comprovantes de quitação (extratos/recibos) de todas as cobranças e antecipações.
- Identificação do titular da conta (CPF/CNPJ) e dados de contato atualizados.
- Prints ou registros de saques agendados e faturas pendentes para comprovar ausência de pendências.
- Token ou método de autenticação necessário para confirmar a exclusão da conta.
- E‑mail de confirmação recebido após a solicitação de exclusão (guarde como comprovante).
Erros comuns
Erros frequentes incluem excluir o aplicativo do celular acreditando que isso encerra a assinatura ou a conta (isso não cancela a conta na plataforma), tentar solicitar reembolso fora do prazo de 7 dias sem entender a política de prestação de serviços, não verificar saques ou faturas agendadas que impedem a exclusão e não confirmar a operação com o token exigido pela plataforma. Outro equívoco comum é tentar cancelar via App Store/Google Play quando a assinatura ou serviço é gerido diretamente pela Asaas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Exclusão de conta (Web: Minha Conta > Configurações > Excluir Conta) | Não, salvo arrependimento em até 7 dias; estornos seguem prazos operacionais | Média/Alta - exige regularizar pendências e confirmar com token |
| Cancelar via App Store / Google Play | Não gerenciado pela Asaas - reembolsos e cancelamentos devem ser feitos na loja | Baixa na loja de apps; não aplicável se a assinatura é direta na Asaas |
| Cancelar renovação de plano | Sem reembolso retroativo; evita cobranças futuras | Média - feito via configurações, mas verifique contratos e prazos |
Depois de cancelar
Após a exclusão, guarde o e‑mail de confirmação e os comprovantes baixados. Se precisar acompanhar estornos ou contestar cobranças, utilize o suporte da Asaas e, se necessário, os canais oficiais de proteção ao consumidor. Para informações gerais e contato, consulte o site oficial da Asaas e as páginas de suporte; para registro de reclamações públicas, verifique plataformas como o Reclame Aqui. Se houver dúvidas sobre a regulação ou autorizações, consulte o Banco Central do Brasil.
Links úteis: Asaas - site oficial, Reclame Aqui - Asaas, Banco Central do Brasil.
Endereço
Endereço para correspondência geral: Av. Rolf Wiest, 277, Sl. 820, Bom Retiro, Joinville, SC, CEP: 89223-005.