Assinatura ilimitada Postclic: promoção a 5,57 BRL por 48h com um primeiro mês obrigatório a 303,31 BRL, depois 303,31 BRL por mês sem compromisso
Cancelar AVENUE
em 30 segundos apenas!
Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Avenue.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Avenue: Guia Completo
O que é Avenue
Avenue é uma plataforma de investimentos e corretora voltada para investidores brasileiros que desejam operar no exterior. Oferece abertura de conta sem cobrança de assinatura, conversionais de câmbio para compras de ativos internacionais e serviços relacionados a investimentos, com tarifas aplicadas por transação.
A plataforma é acessível por aplicativo (iOS/Android) e por web, mas procedimentos operacionais e de cancelamento podem variar entre canais.
Como cancelar Avenue
- Abra o aplicativo (iOS ou Android) → toque nas iniciais do seu nome → Perfil → Encerrar conta → siga os passos exibidos. Observação essencial: a conta só pode ser encerrada se não houver ativos nem saldo.
- Se você tiver ativos, liquide ou transfira para outra corretora antes de iniciar o encerramento. Se tiver saldo em moeda estrangeira, converta e solicite transferência conforme as opções permitidas; algumas transferências podem implicar custos (wire, corretagem, câmbio).
- Não há opção autônoma para encerrar conta via site; pedidos feitos pela web podem ser direcionados para uso do app ou atendimento.
- Em casos especiais, como mudança fiscal (saída definitiva do Brasil), a empresa pode exigir encerramento mediante comunicação por e‑mail, estabelecendo prazo para liquidação de ativos - não há cancelamento automático nesses cenários.
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar a conta, você perde acesso à plataforma e às funcionalidades vinculadas ao seu usuário. Antes do fechamento efetivo, a Avenue normalmente exige que todos os ativos sejam liquidados ou transferidos e que o saldo seja zerado; somente então o encerramento é concluído. Dados de perfil e extratos permanecem no sistema da empresa conforme políticas internas e exigências legais.
Cancelamento não implica renovação automática de benefícios; promoções e isenções vinculadas à conta podem cessar. Procedimentos e prazos variam conforme o motivo do cancelamento, especialmente em situações fiscais que demandem ações administrativas adicionais.
Vou receber reembolso?
Não existe política geral de reembolso em dinheiro por serviços ou por encerramento de conta. Reembolsos são atípicos e, na prática, devoluções em dinheiro foram negadas em reclamações documentadas. Exceções pontuais podem ocorrer, como isenção de corretagem aplicada em situações específicas (por exemplo, créditos ou isenções condicionais), mas isso não equivale a um reembolso em espécie garantido.
Portanto, planeje o encerramento considerando que tarifas, spreads cambiais e custos de transferência provavelmente não serão ressarcidos em dinheiro.
Planos e preços Avenue
| Plano / Serviço | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Account usage (no subscription) | R$0,00 | One‑time / Always | Abertura e manutenção de conta; download gratuito do app |
| Câmbio BRL → USD (D+1) | spread 1.95% - 0.50% + IOF 3.5% | Por transação | Spread regressivo dependendo do montante |
| Câmbio BRL → USD (instantâneo) | spread 1.00% - 2.50% + IOF 3.5% | Por transação | Liquidação imediata |
| Câmbio BRL → EUR (D+1) | spread 1.8% + IOF 3.5% | Por transação | Liquidação no próximo dia útil |
| Câmbio BRL → EUR (instantâneo) | spread 2.3% + IOF 3.5% | Por transação | Liquidação imediata |
| Câmbio BRL → USD (Investments account) | IOF 1.1% | Por transação | Para transações de investimento |
| USD/EUR → BRL | IOF 0.38% | Por transação | Conversão de volta para BRL |
| Emissão de cartão físico | US$10 | One‑time | Isento com câmbio BRL→USD/EUR ≥ R$200 em operação única |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Como consumidor no Brasil, você tem direito à informação clara e adequada sobre tarifas, procedimentos e motivos de encerramento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não há, contudo, aplicação da chamada “direito de arrependimento” de 14 dias típica do e‑commerce para operações de investimento; produtos e serviços financeiros seguem regras e riscos específicos.
Se julgar que houve abuso, cobrança indevida ou falta de transparência, você pode registrar reclamação em órgãos como Procon, buscar solução via plataforma de reclamações (ex.: Reclame Aqui) e, se necessário, ingressar com ação no Juizado Especial Cível. Direitos de proteção de dados pessoais (LGPD) permitem solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados perante a Avenue, observadas as retenções legais e regulatórias.
Experiência de clientes
Em geral, a reputação da Avenue no Reclame Aqui é considerada boa, com nota média próxima de 7.8 - 7.9/10, alta taxa de respostas e resolução em muitos casos. Usuários elogiam funcionalidades e oferta de produtos internacionais.
Ao mesmo tempo, há reclamações recorrentes sobre dificuldade no encerramento de contas, atendimento automatizado pouco eficiente, taxas de corretagem e wire transfers cobradas ao transferir ou encerrar ativos, spreads de câmbio elevados e aplicação de taxa de inatividade quando os requisitos mínimos não são mantidos. Esses pontos devem ser considerados antes de iniciar o processo de fechamento.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade com foto (RG ou CNH) e CPF;
- Comprovante de residência recente em seu nome;
- Extratos e comprovantes de movimentação que mostrem saldo zero ou comprovante de transferência/liquidação de ativos;
- Comprovantes de solicitações e comunicações com o suporte (prints de tela, e‑mails);
- Dados bancários para eventuais transferências finais (caso aplicável) e documentação fiscal adicional se o encerramento for por mudança de residência fiscal.
Erros comuns
Erro comum: tentar encerrar a conta com ativos ou saldo pendente - a plataforma normalmente exige saldo zero e inexistência de posições. Outra falha frequente é acreditar que haverá reembolso em dinheiro de taxas pagas; devoluções não são a prática padrão. Tentar encerrar via site quando a opção só está disponível no app também gera atrasos. Não considerar custos de câmbio, wire ou corretagem ao planejar o fechamento pode resultar em perdas ou saldos remanescentes.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (iOS/Android) | Não geralmente; isenções pontuais podem ocorrer | Baixa se não houver ativos nem saldo |
| Web | Não aplicável / não disponível para encerramento direto | Alta - encerramento via web não é suportado |
| Encerramento forçado por mudança fiscal | Não; sem reembolso garantido; prazos e exigências aplicáveis | Alta - processo com comunicação formal e prazos para liquidar ativos |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todas as confirmações e comunicações da Avenue. Se restarem dúvidas, abra chamado com o suporte e solicite protocolo escrito. Para problemas não resolvidos, registre reclamação em plataformas públicas (ex.: Reclame Aqui) e procure o Procon local ou orientação jurídica. Para questões sobre proteção de dados, use os canais de privacidade da empresa ou a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Links úteis: Atendimento e suporte da Avenue (use o app para iniciar o encerramento), informações gerais sobre direitos do consumidor em Procon e espaço de reclamações Reclame Aqui.
Endereço
Rua Sta Justina, 660, Andar 8, Conj. 81, Vila Olímpia, São Paulo, SP, 04545‑042, Brasil