Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Banco Bmg.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Banco Bmg: Guia Completo
O que é Banco Bmg
O que é o Banco Bmg
O Banco Bmg é uma instituição financeira brasileira que oferece produtos como conta digital, cartões, empréstimos pessoais e serviços de assinatura/planos mensais. Atua tanto no atendimento a clientes pessoa física quanto em operações relacionadas a benefícios, consignados e serviços digitais, com presença online por aplicativo e site institucional.
Como cancelar o Banco Bmg
- Assinaturas in-app (App Store / Google Play): cancele pela respectiva loja - abra as configurações da App Store ou do Google Play na sua conta e gerencie assinaturas. A loja é responsável pelo cancelamento e pelos pedidos de reembolso (Apple Support). Desenvolvedores não podem cancelar assinaturas por você.
- Assinatura contratada via site: verifique as instruções e políticas disponíveis no site do Bmg; siga o procedimento informado ou entre em contato com o suporte do site para solicitação de cancelamento.
- Encerramento de conta bancária: envie uma solicitação formal de encerramento (pelo app, e‑mail, formulário ou carta). O fechamento fica sujeito às regras do Banco Central e costuma ser concluído em até 30 dias; mantenha comprovantes do pedido.
- Se houver cobranças indevidas após o cancelamento (ex.: cartão virtual ou assinatura vinculada ao app store), conteste imediatamente com a loja e abra reclamação junto ao banco e aos órgãos de defesa do consumidor se necessário.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura via App Store ou Google Play, o serviço deixa de ser renovado automaticamente; o acesso normalmente permanece até o fim do período já pago. No caso de encerramento de conta bancária, o banco encerrará o relacionamento após a verificação e liquidação de pendências; serviços vinculados (cartões virtuais, débitos automáticos, pacotes pagos) podem continuar a gerar cobranças se não forem cancelados separadamente.
O banco mantém registros e dados conforme a legislação e sua política de privacidade; procedimentos de encerramento podem exigir a quitação de débitos e a devolução de valores, quando aplicável.
Vou receber reembolso?
Depende do caso. Para assinaturas dentro de aplicativos, reembolsos são gerenciados pela Apple ou Google e não pelo Banco Bmg; cada plataforma avalia pedidos de reembolso caso a caso e não há garantia automática de devolução (Apple Support). Para contratos de empréstimo pessoal, existe o direito de arrependimento de 7 dias úteis após o recebimento dos recursos, com possibilidade de cancelar e devolver o valor via boleto conforme instruções do banco; após esse prazo, só é possível pré‑pagar com redução proporcional de juros.
Para encerramento de conta, não há um “reembolso” em sentido comum - o tratamento de saldos remanescentes, estornos ou ajustes depende das condições da conta e da liquidação de títulos. Se houver cobranças indevidas após o fechamento, abra contestação junto ao banco e, se necessário, registre reclamação em canais de defesa do consumidor.
Banco Bmg - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Pacote Ilimitado | R$19,90 | Mensal | Saques, extratos e transferências ilimitados; atendimento com especialista; cupons de desconto; cashback de 0,80% no crédito |
| Pacote Padronizado 1 | R$15,90 | Mensal | 8 saques grátis no Banco24Horas; 4 impressões de extrato; 4 transferências entre contas Bmg; TED com tarifa; cashback de 0,60% no crédito |
| Pacote Padronizado 2 | R$25,90 | Mensal | 8 saques grátis no Banco24Horas; 6 impressões de extrato; 4 transferências entre contas Bmg; 1 TED com tarifa; cashback de 0,60% no crédito |
| Pacote Padronizado 3 | R$33,90 | Mensal | 10 saques grátis no Banco24Horas; 8 impressões de extrato; 8 transferências entre contas Bmg; 2 TED com tarifa; cashback de 0,60% no crédito |
| Pacote Padronizado 4 | R$51,90 | Mensal | 12 saques grátis no Banco24Horas; 8 extratos; 8 transferências entre contas Bmg; 3 TED com tarifa; cashback de 0,60% no crédito |
| Pacote Essencial | Pay-per-use | Mensal | 4 saques grátis; 2 extratos; 2 transferências entre contas Bmg; TED com tarifa; cashback de 0,20% no crédito débito automático |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, consumidores têm direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor e por regras específicas do sistema financeiro. Para empréstimos pessoais, o Banco Bmg informa direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento dos recursos, com devolução por boleto e quitação do contrato. Encerramento de conta pode ser solicitado a qualquer momento, mas está sujeito às normas do Banco Central (prazo de até 30 dias para concluir o fechamento e exigência de regularização de pendências).
Para assinaturas em lojas de aplicativos, os pedidos de reembolso são regulados pelas políticas da App Store e do Google Play; o banco não realiza diretamente reembolsos de assinaturas in-app. Em caso de práticas abusivas ou cobranças indevidas, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos como Procon, Banco Central, e plataformas de reclamação pública.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de bom índice de resposta e resolução em plataformas de reclamação pública, com avaliações que destacam a capacidade de atendimento. Ao mesmo tempo, existem reclamações recorrentes sobre dificuldade para encerrar conta pelo aplicativo, necessidade de envio de comunicação formal por e‑mail ou carta, e casos de cobranças residuais após tentativas de cancelamento (por exemplo, por cartões virtuais ou assinaturas vinculadas a lojas de app). Em geral, a experiência varia conforme o canal utilizado e a complexidade do serviço a ser cancelado.
Checklist de documentação
- Documento de identidade (RG ou CNH) e CPF
- Comprovante de vínculo/registro da conta (número da conta, agência, e‑mail cadastrado)
- Comprovante do pedido de cancelamento (captura de tela do app, protocolo, e‑mail enviado ou carta registrada)
- Comprovantes de cobranças indevidas (extratos, faturas, detalhes de transações)
- Se aplicável, contrato ou comprovante de contratação do produto (empréstimo, assinatura ou plano)
Erros comuns
Muitos clientes tentam cancelar assinaturas do app diretamente pelo aplicativo do banco em vez de pela loja de aplicativos; isso não funciona para assinaturas gerenciadas pela App Store ou Google Play. Outro erro frequente é não solicitar o cancelamento de todos os serviços vinculados (cartão virtual, débito automático, pacotes pagos), o que pode resultar em cobranças após o encerramento da conta. Também é comum não guardar comprovantes de solicitação de cancelamento - sem provas, o processo de contestação fica mais difícil.
Exemplo prático: cancelar a conta bancária sem primeiro excluir uma assinatura ativa no Google Play pode permitir que a cobrança continue sendo feita no cartão virtual associado, exigindo contestação junto à loja e ao banco.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store / Google Play (assinaturas in‑app) | Gerenciado pela Apple/Google; reembolsos avaliados pela plataforma (não garantido) | Baixa para cancelar na loja; média para obter reembolso |
| Web (assinatura contratada via site do Bmg) | Depende da política do site; contate o suporte do Bmg para regras específicas | Média - varia conforme as instruções do site e disponibilidade de canais |
| Encerramento de conta bancária | Não é reembolso em si; saldo e estornos tratados conforme contrato e liquidação de pendências | Média a alta - pode exigir comunicação formal e prazo de até 30 dias |
Depois de cancelar
Verifique extratos e faturas nos meses seguintes para confirmar que não houve cobranças indevidas. Guarde todos os comprovantes de pedido de cancelamento e protocolos de atendimento. Se encontrar cobranças após o cancelamento, conteste primeiro com a plataforma (Apple/Google) quando for o caso e com o Banco Bmg; se não resolver, registre reclamação em canais como o Procon, Banco Central ou plataformas de reclamação pública.
Links úteis: suporte Apple para assinaturas https://support.apple.com/pt-br/HT202039, termos do Banco Bmg https://www.bancobmg.com.br/termo-de-uso/, informação sobre cancelamento de empréstimo https://www.bancobmg.com.br/blog/emprestimo/cancelamento-do-emprestimo-pessoal-e-possivel/.
Endereço
Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, Vila Nova Conceição, São Paulo, SP, CEP 04543‑900