Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Banco Bv.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Banco Bv: Passo a Passo Simples
O que é Banco Bv
O Banco BV (também referido como Banco Bv) é uma instituição financeira brasileira que oferece produtos como conta digital, cartões, financiamentos, seguros e soluções para pessoa física e jurídica. Atua tanto por canais digitais (aplicativo, internet banking, WhatsApp) quanto por canais presenciais e de atendimento ao cliente.
Como cancelar Banco Bv
- Cancelamento de seguros via app (Seguro Cardif): abra o app do Banco BV, acesse “Seguros” → menu (três pontinhos) → “Cancelar Seguros”. O cancelamento é processado em até 48 horas; é necessário ter e-mail e telefone atualizados no app.
- Seguros embutidos em financiamentos (Proteção Financeira Total): o cancelamento costuma exigir renegociação contratual - o banco envia token e aditivo para assinatura pelo aplicativo.
- Conta digital: tente cancelar pelo aplicativo, WhatsApp ou ligação para o atendimento. Em relatos públicos, houve casos em que o banco confirmou encerramento após atendimento telefônico/WhatsApp (ex.: encerramento confirmado em 21/08/2025).
- Se o canal digital não resolver, registre protocolo no SAC e, após eventual insucesso, envie manifestação à Ouvidoria por correspondência (endereço no final deste guia).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um produto (conta, cartão ou seguro) você perde os serviços e benefícios associados a ele a partir da data de efetivação do cancelamento. Para seguros, o término da cobertura pode ser imediato ou seguir regras contratuais específicas: verifique o aditivo e a data de encerramento da cobertura.
Em casos de cartões, o cancelamento impede futuras cobranças de anuidade, mas cobranças já faturadas podem precisar ser contestadas separadamente. Para contas digitais, o encerramento encerra o acesso e a movimentação; saldos e investimentos devem ser tratados antes do cancelamento.
O banco pode manter dados pessoais pelo prazo previsto em lei para cumprimento de obrigações fiscais, contratuais e de prevenção à fraude; solicite confirmação por escrito do encerramento e guarde protocolos.
Vou receber reembolso?
O direito a reembolso depende do produto, das circunstâncias e do contrato. Quando um seguro foi incluído sem consentimento (prática apontada como venda casada), o consumidor pode requerer cancelamento e restituição dos valores cobrados. Existem relatos de consumidores pleiteando restituição integral nesses casos, mas não foi encontrada, nas fontes pesquisadas, uma política pública clara do banco sobre prazos fixos de reembolso.
Para cancelamentos feitos pelo app, o processamento da solicitação tem confirmação de até 48 horas, porém o prazo de devolução de valores, quando cabível, pode variar conforme análise, renegociação contratual ou necessidade de estorno nas bandeiras/fluxos de pagamento. Em caso de negativa ou demora, registre reclamação formal (SAC, Ouvidoria, PROCON) e guarde todos os comprovantes.
Planos e preços Banco Bv
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Cartão BV Livre | R$0,00/mês | Mensal | Sem anuidade para sempre; até 6 cartões adicionais sem anuidade |
| Cartão BV Mais | R$19,90/mês | Mensal (anuidade) | Até 1,1% de cashback, assistência veicular e residencial grátis, até 6 cartões adicionais |
| Cartão BV Único | R$59,90/mês | Mensal (anuidade) | Até 1,5% de cashback, 2 acessos a sala VIP/ano, concierge, seguros exclusivos; anuidade gratuita se fatura ≥ R$10.000/mês |
| Pacote BV Cash Pay (empresa) | R$450/mês | Mensal | Pacote Cash Management empresarial com manutenção conta, transferências, pagamentos ilimitados |
| Pacote BV Cash Standard (empresa) | R$290/mês | Mensal | Pacote intermediário de Cash Management empresarial |
| Pacote BV Cash Classic (empresa) | R$535/mês | Mensal | Pacote avançado de Cash Management empresarial |
| Pacote BV Cash Plus (empresa) | R$800/mês | Mensal | Pacote premium de Cash Management empresarial |
| Pacote BV Cash Collection (empresa) | R$840/mês | Mensal | Pacote completo de Cash Management empresarial |
| Plano Odontológico MetLife (via Banco BV) | menos de R$2,00/dia | Diário (~R$60/mês) | Cobertura integral odontológica com MetLife; várias especialidades incluídas |
Seus direitos como consumidor no Brazil
A prática de venda casada é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O artigo 39, inciso I, veda condicionar a venda de um produto ou serviço à aquisição de outro. Se um seguro foi imposto sem clara opção do consumidor, isso pode configurar infração ao CDC.
O CDC também prevê, em outros artigos, proteção contra práticas abusivas e mecanismos de defesa (reclamação administrativa, ação judicial). Para compras realizadas a distância há previsão legal de direito de arrependimento (art. 49 do CDC) - atente-se ao prazo e às condições específicas do contrato. Em casos de negativa de solução pelo banco, o consumidor pode procurar o PROCON, a Ouvidoria do banco e, se necessário, a via judicial.
Experiência de clientes
Há relatos públicos mistos sobre cancelamentos no Banco BV. Alguns consumidores informaram dificuldade inicial para cancelar seguros pelo aplicativo, mesmo com o app atualizado; outros relataram sucesso no encerramento de contas após atendimento via WhatsApp ou telefone, avaliando positivamente o desfecho. Também há reclamações sobre inclusão de seguro em financiamentos sem consentimento, o que gerou pedidos de cancelamento e restituição.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (RG ou CNH) e CPF;
- Dados da conta ou do cartão (número da conta, agência, cartão);
- Contrato ou número do financiamento / apólice de seguro;
- Comprovantes de cobrança (extratos ou faturas com débitos do seguro);
- Comprovantes de contato com o banco (prints de chat, protocolos, e-mails);
- Aplicativo atualizado e e-mail/telefone registrados no cadastro;
- Se houver, token ou aditivo enviado pelo banco para assinatura (no caso de renegociação de contrato).
Erros comuns
Um erro comum é não manter os dados (e-mail e telefone) atualizados no app, o que pode impedir a confirmação do cancelamento em 48 horas, conforme informado pelo banco. Outro problema frequente é não registrar o protocolo de atendimento ao tentar cancelar por chat, WhatsApp ou telefone - sem protocolo fica mais difícil comprovar a solicitação em caso de disputa.
Exemplos: (1) tentar cancelar sem ter o app atualizado ou sem acessar a opção correta (“Seguros” → menu → “Cancelar Seguros”); (2) não verificar no contrato se o seguro foi contratado como aditivo que exige assinatura de aditivo para cancelamento; (3) presumir que o cancelamento garante reembolso imediato sem obter confirmação escrita.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (Seguro Cardif) | Possível - cancelamento confirmado em até 48 horas; reembolso depende do caso e análise contratual | Média - há relatos de dificuldade de localização da opção, mas o banco documenta processo pelo app |
| Aplicativo / WhatsApp / Ligação (conta digital) | Depende - encerramento de conta pode ser confirmado; reembolso de tarifas/conteúdos cobrados requer análise | Média-baixa - casos de sucesso reportados, embora alguns clientes tenham tido dificuldade inicial |
| Seguros via aplicativo (Proteção Financeira Total) | Possível por meio de renegociação e assinatura de aditivo; restituição depende de análise contratual | Média-alta - exige envio de token e aceitação/assinatura eletrônica para tramitar o cancelamento |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes e protocolos. Verifique extratos e faturas dos meses seguintes para confirmar que não há cobranças residuais. Se houver cobrança indevida, abra reclamação no SAC e, se necessário, na Ouvidoria; documente prazos e responda às solicitações do banco rapidamente.
Links úteis: Site oficial do Banco BV (consulta de contratos e canais de atendimento), Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a páginas de reclamação pública como Reclame Aqui para verificar histórico de atendimento e protocolos.
Endereço
Ouvidoria (correspondência): Caixa Postal 21074, São Paulo - SP, CEP: 04602‑970