Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Banco Pan.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Banco Pan: Guia Completo
O que é Banco Pan
O Banco Pan é uma instituição financeira brasileira que oferece conta digital, cartões de crédito, empréstimos consignados e outros produtos bancários voltados tanto para pessoa física quanto para segmentos de massa. Possui atuação digital destacada, aplicativos para atendimento e canais de suporte telefônico e web.
Como cancelar Banco Pan
Antes de iniciar, verifique que sua conta esteja em condições de encerramento (saldo zerado, sem débitos automáticos, sem contratos pendentes e sem limite especial/cheque especial em aberto). Abaixo estão os passos gerais usados para cancelar uma conta digital; se o app apresentar erros, há opções alternativas via suporte.
- Prepare a conta: zere o saldo, cancele pagamentos agendados e encerre contratos vinculados (cartões, limites, empréstimos ativos).
- Via app (rota padrão): abra o app > menu "preciso de ajuda" > FAQs > Conta corrente > Quero cancelar minha conta > Encerrar minha conta > avance e confirme as opções. O encerramento normalmente leva alguns dias úteis.
- Se o app não funcionar (bugs/UI), entre em contato com a central pelo telefone/WhatsApp ou registre reclamação - o suporte do banco costuma concluir o cancelamento por outros canais.
- Para empréstimos consignados, existe também a possibilidade de exercício do direito de arrependimento em até 7 dias (veja seção específica).
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar a conta, você perde acesso à movimentação, saldo e serviços vinculados (internet banking, cartão etc.). O banco costuma processar o encerramento em alguns dias úteis após confirmar que não há pendências. Dados cadastrais permanecem retidos pelo banco conforme exigência legal e regulatória por prazos previstos, mas a conta deixa de estar ativa para transações.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do caso. Se houver devolução de compra no cartão, o Banco PAN processa o estorno; relatos indicam promessa de crédito em prazos como 4 dias, mas podem chegar a 15 dias até a efetiva contabilização. Para empréstimo consignado, se houver exercício do direito de arrependimento em até 7 dias, o valor pago deve ser integralmente restituído sem cobrança de encargos. Em casos de defeito de produto ou serviço, aplicam-se as regras do Código de Defesa do Consumidor (ver seção direitos).
Planos e preços Banco Pan
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| Cartão Internacional (anuidade) | 12x de R$ 22,00 | Anual (parcelado mensalmente) | Cartão Internacional; isenção mediante fatura média ≥ R$ 1.800,00 |
| Cartão Gold (anuidade) | 12x de R$ 32,00 | Anual (parcelado mensalmente) | Cartão Gold; isenção mediante fatura média ≥ R$ 3.000,00 |
| Cartão Platinum (anuidade) | 12x de R$ 45,00 | Anual (parcelado mensalmente) | Cartão Platinum; isenção mediante fatura média ≥ R$ 5.000,00 |
| Saque / TED / boleto por transação excedente | R$ 2,00 | Por transação, após exceder 30 operações/mês | Aplica-se a saques, TEDs e boletos excedentes |
| 2ª via de cartão (débito) | R$ 17,00 | Por emissão | Emissão de segunda via do cartão débito (Pessoa Física) |
| Saque em caixa eletrônico fora da rede PAN (excedente) | aprox. R$ 10,00 por operação | Por saque | Saques fora da rede PAN, após quatro gratuitos |
Observação: a conta digital PAN não cobra manutenção básica nem anuidade de conta corrente; oferece até 30 operações gratuitas por mês para saques, TEDs e boletos, com tarifas para excedentes.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura tratamentos específicos: para empréstimos consignados existe o direito de arrependimento de 7 dias, com devolução integral sem penalidades; para defeitos em produtos/serviços aplicam-se prazos de 30 dias (não duráveis) e 90 dias (duráveis) para reclamação e direito à substituição, reembolso ou abatimento proporcional. Não existe uma regra geral de “14 dias” aplicável a todas as relações bancárias - a possibilidade de reembolso depende do tipo de produto/serviço e da legislação aplicável.
Experiência de clientes
Existem relatos positivos de consumidores que tiveram cancelamentos resolvidos pelo banco após contato formal ou reclamação em sites como ReclameAqui, e indicadores de que o banco responde a grande parte das queixas. Por outro lado, há queixas frequentes sobre dificuldades técnicas no app que impedem o cancelamento direto (telas que não rolam, botões inoperantes) e sobre prazos ou comunicação pouco claros em estornos de compras no cartão.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (RG ou CNH) e CPF
- Número da agência/conta ou cartão vinculado
- Extrato ou comprovante mostrando saldo zerado
- Comprovantes de cancelamento de débitos automáticos e de encerramento de contratos vinculados
- Protocolo de atendimento (caso já tenha tentado contato) ou número do contrato/emprestimo, se aplicável
Erros comuns
Erros recorrentes atrapalham o encerramento: tentar fechar a conta com saldo residual ou débitos agendados (ex.: assinaturas, boletos), não encerrar contratos vinculados (cartões, limites), ou depender exclusivamente do app quando há bugs conhecidos - isso costuma atrasar o processo. Outro equívoco é não guardar comprovantes de solicitação de cancelamento, o que dificulta comprovar a solicitação em caso de divergência.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (via site Banco PAN/app) | Depende do caso; estornos de compras podem levar de 4 a 15 dias; reembolso de consignado só conforme regras | Média a alta (casos de bugs relatados) |
| App (via central de atendimento / suporte) | Mesmas regras de reembolso; suporte pode finalizar cancelamento quando app falha | Média (suporte costuma ajudar, mas demanda contato) |
| Telefone / WhatsApp / Central | Reembolsos processados conforme tipo de operação; prazos variáveis | Média (útil quando app falha) |
| Empréstimo consignado (direito de arrependimento) | Reembolso integral obrigatório se solicitado em até 7 dias | Baixa (direito legal claro) |
Depois de cancelar
Guarde todos os protocolos, comprovantes e mensagens relacionados ao pedido de cancelamento. Verifique extratos e faturas nos meses seguintes para confirmar que não houve cobranças posteriores e que eventuais estornos foram creditados. Se houver divergência, registre reclamação formal no banco, e em último caso utilize canais de defesa do consumidor como o Procon ou plataformas de reclamação pública.
Links úteis: Banco PAN - site oficial, ReclameAqui, Código de Defesa do Consumidor (CDC), Procon-SP.
Endereço
Avenida Paulista, 1374, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310‑916