Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Bancobras.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Bancobras: Passo a Passo Simples
O que é Bancobras
Bancobrás é uma administradora de programas de turismo e consórcios que oferece planos com pagamento parcelado e benefícios para compra de hospedagem, passagens e outros serviços. Atua com comercialização de títulos e planos mensais e possui canais de atendimento ao cliente, SAC e Ouvidoria para suporte e reclamações.
Parte das comunicações oficiais e políticas de cancelamento referem-se ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e ao direito de arrependimento em contratos firmados fora do estabelecimento comercial.
Como cancelar Bancobras
- Reúna os dados do contrato/título (número do título, CPF do titular, data de contratação e comprovantes de pagamento).
- Contate a Central de Atendimento da Bancobrás por telefone ou e-mail solicitando o cancelamento e informe que deseja exercer o direito previsto no CDC (art. 49) se aplicável. Use, quando disponível, o e-mail local - por exemplo: bancorbras.bh@bancorbras.com.br - e registre data e protocolo da solicitação.
- Se preferir, envie carta de cancelamento por correspondência registrada para o endereço da empresa, com cópia dos documentos e pedido claro de devolução dos valores (ver seção final com o endereço).
- Peça confirmação escrita (e-mail ou protocolo) do recebimento do pedido e do prazo estimado para reembolso. Anote nomes, horários e números de protocolo fornecidos.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o acesso aos benefícios do plano costuma ser suspenso conforme as regras contratuais. Se houver cobrança futura, verifique o bloqueio de débitos e exija confirmação escrita da rescisão. Dados pessoais poderão ser mantidos pela administradora para fins de cumprimento de obrigações legais e atendimento de demanda, nos termos da política de privacidade da empresa.
Se o cancelamento for realizado nos termos do direito de arrependimento (contratação fora do estabelecimento), o fornecedor deve restituir os valores pagos; em outros casos, aplicam-se as regras contratuais específicas sobre taxas, prazos e eventual crédito para serviços futuros.
Vou receber reembolso?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), se você exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do serviço, tem direito à restituição imediata de todos os valores pagos, com atualização monetária. Bancobrás declara reconhecer esse direito e oferece canais de contato para solicitação de reembolso (site oficial).
Na prática, há relatos divergentes: casos resolvidos com reembolso pontual e outros em que a empresa creditou valores apenas como saldo para serviços futuros ou apresentou cláusulas internas que restringiram a devolução, conduta passível de conflito com o CDC. Se o reembolso não for efetuado, documente todas as tentativas de contato e considere recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços Bancobras
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Executivo - Duplo | R$ 274,00 por mês | 12 parcelas mensais | 7 diárias por título para 2 pessoas; uso em 12 meses; café da manhã em hotéis nacionais (conforme política); suporte à hospedagem; desconto em passagens; programa de vantagens |
| Executivo - Triplo | R$ 323,00 por mês | 12 parcelas mensais | 7 diárias por título para 3 pessoas; uso em 12 meses; café da manhã em hotéis nacionais (conforme política); suporte à hospedagem; desconto em passagens; programa de vantagens |
| Superior - Duplo | R$ 379,00 por mês | 12 parcelas mensais | 7 diárias por título para 2 pessoas; uso em 12 meses; hotéis premium; café da manhã em hotéis nacionais (conforme política); upgrades; suporte; programa de vantagens |
| Superior - Triplo | R$ 465,00 por mês | 12 parcelas mensais | 7 diárias por título para 3 pessoas; uso em 12 meses; hotéis premium; café da manhã em hotéis nacionais (conforme política); upgrades; suporte; programa de vantagens |
Observação: taxa de adesão única de R$ 395,00 (parcelável) cobrada apenas no primeiro plano. Valores sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Seus direitos como consumidor no Brazil
O CDC garante ao consumidor o direito de arrependimento por 7 dias em contratos firmados fora do estabelecimento comercial (art. 49) e impõe a obrigação de restituição imediata de valores pagos com atualização monetária quando esse direito é exercido. São nulas cláusulas contratuais que retirem ou restrinjam direitos previstos em lei (art. 51, II do CDC).
Se a empresa não cumprir, o consumidor pode registrar reclamação no Procon estadual ou municipal, procurar o Juizado Especial Cível para demandas de menor valor e divulgar a situação em plataformas como o Reclame Aqui. Bancobrás também declara oferecer SAC e Ouvidoria como canais internos para resolução prévia (Central de Relacionamento).
Experiência de clientes
Há avaliações positivas registradas, com casos de solução rápida e reembolso dentro do prazo apontados por consumidores satisfeitos. Perfis públicos mostram índices elevados de resolução em algumas instâncias da empresa.
Por outro lado, também existem reclamações sobre recusas de reembolso (oferecendo crédito para serviços futuros em vez de devolução), demora em remover cobranças depois de pedido de cancelamento e dificuldades administrativas para obter o ressarcimento integral. Essas divergências reforçam a necessidade de documentar toda a comunicação.
Documentos e informações necessários
- Contrato ou número do título
- CPF/CNPJ do titular
- Comprovantes de pagamento (boletos, recibos, extratos)
- Cópia da solicitação de cancelamento (e-mails, protocolos, carta registrada)
- Documentos de identificação (RG, CPF ou documento equivalente)
Erros comuns
Um erro frequente é acreditar que cláusulas internas da administradora podem suprimir o direito legal de arrependimento - o CDC tem prevalência. Outro equívoco é esperar além do prazo de 7 dias sem registrar o pedido formalmente; perder o prazo pode complicar a restituição integral. Há também casos em que o consumidor envia apenas um e-mail e não guarda confirmação, o que dificulta a comprovação em recurso junto a órgãos de defesa.
Exemplo prático: enviar pedido de cancelamento por mensagem informal sem protocolo e depois alegar que solicitou reembolso; sem prova, a reclamação fica mais frágil.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (Central de Atendimento) | Possível - eficaz quando acompanhado de protocolo e confirmação escrita | Média |
| Possível - bom para registro escrito; peça confirmação | Fácil a média | |
| Carta registrada (Correios) | Possível - fornece prova forte de envio e conteúdo | Média |
| Reclamação pública (Reclame Aqui / Procon) | Possível - pode acelerar solução quando a empresa deseja preservar imagem | Média a difícil |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme o recebimento do pedido e guarde o comprovante. Acompanhe extratos bancários e faturas para verificar a devolução ou a ausência de novas cobranças. Se o reembolso não ocorrer no prazo informado, protocole reclamação no Procon, no Juizado Especial Cível (quando cabível) e registre no Reclame Aqui para documentar sua tentativa de solução.
Use também os canais oficiais da empresa para escalonamento: SAC e Ouvidoria, e consulte a página de atendimento da empresa para contatos e formulários: Central de Relacionamento Bancobrás.
Endereço
Bancobrás - Av. Cristovão Colombo, 521, Bairro Funcionários, CEP 30140‑140, Belo Horizonte/MG, Brasil