Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Banqi.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Banqi: Guia Completo
O que é Banqi
banQi é uma conta digital e instituição de pagamento voltada para serviços básicos financeiros (conta, cartão pré‑pago, pagamentos, PIX e compras no Shopping banQi/Casas Bahia). A plataforma oferece operações sem tarifa de manutenção, com serviços pagos pontuais (saques, conta parada, emissão antiga de cartão físico) e integração com parceiros para compras parceladas.
Como cancelar o banQi
Antes de solicitar o encerramento, é necessário regularizar todas as pendências ligadas à conta. Para cancelar diretamente pelo aplicativo, siga os passos abaixo:
- Quite empréstimos pessoais pendentes, resolva disputas de compra, confirme que não há transferências PIX pendentes, encerre carnês ou compras ativas no Shopping banQi/Casas Bahia, confirme saldo zerado e remova chaves PIX registradas; depois abra o app, toque em “Preciso de ajuda!”, solicite o cancelamento e aguarde o atendimento da equipe para concluir o processo.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o encerramento, sua conta deixa de aceitar novas operações e cartões (físico/virtual) são desativados. Operações já agendadas ou cobranças pendentes devem ser quitadas para evitar problemas; caso contrário, a instituição pode manter registros até a regularização. banQi encaminha o pedido de fechamento ao Banco Central; esse processo administrativo pode levar até 30 dias para ser finalizado e a atualização em sistemas como o Registrato costuma ocorrer até o dia 20 do mês seguinte.
Vou receber reembolso?
O direito a devolução depende do tipo de operação. Para compras no Shopping banQi (ex.: Casas Bahia) você tem o direito de arrependimento de 7 dias para compras remotas após a entrega; uma vez iniciada a devolução, a loja tem prazos administrativos (Casas Bahia pode levar até 9 dias úteis) e banQi tem prazos para estornar conforme o meio escolhido: saldo pré‑pago pode levar até 15 dias úteis para retornar à conta banQi, e quando pago no crédito o estorno pode levar até duas faturas. Compras com cartão pré‑pago dependem de reembolso pelo próprio lojista; após confirmação, a bandeira (Mastercard) processa o estorno para sua conta em prazo entre 7 e 30 dias. Não há uma regra geral de “14 dias” aplicada automaticamente a todos os serviços financeiros da conta; prazos variam por contexto. Compras realizadas via App Store ou Google Play são gerenciadas pela Apple/Google e devem ser solicitadas diretamente nas lojas.
Planos e preços do banQi
| Serviço | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Tarifa conta parada | R$ 4,99 | Mensal | Cobrança após ≥ 180 dias sem movimentação |
| Saque em caixa eletrônico (nacional/internacional) | R$ 6,90 | Por saque | Caixa24Horas e redes similares |
| Saque em loja Casas Bahia | R$ 0,00 | Por saque | Saque gratuito nas lojas Casas Bahia |
| Abrir conta, extrato, cartão virtual, anuidade, depósito, transferência, Pix, TED/DOC, pedir cartão virtual | R$ 0,00 | Diversas operações | Sem tarifa para essas operações básicas |
| Pedir cartão físico (emissões passadas) | R$ 14,90 | Única | Emissão ou 2ª via (emissões antigas; emissão de novos físicos interrompida desde 01/02/2024) |
Observação: a conta é em sua maioria gratuita; a única tarifa recorrente possível é a de conta parada (R$ 4,99/mês) se não houver movimentação por 180 dias ou mais.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Para compras remotas (como as feitas no Shopping banQi) o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Prazos de reembolso e procedimentos devem ser respeitados (ex.: prazos administrativos da loja, prazos de estorno para saldo ou fatura). Serviços financeiros e funcionalidades em aplicativo não têm uma regra padrão de 14 dias aplicada por si só; o tratamento depende do tipo de serviço contratado. Em caso de encerramento da conta, regulamentos bancários demandam comunicação ao Banco Central e há prazos administrativos para conclusão e atualização em sistemas oficiais (Registrato).
Experiências de clientes
Avaliações públicas mostram satisfação geral com o aplicativo (média alta nas lojas), mas também reclamações recorrentes: alguns usuários relatam dificuldades técnicas para concluir o cancelamento pelo app (tela que não carrega, processo que não finaliza) e necessidade de contatar atendimento via WhatsApp ou central. Há relatos de demora até 30 dias para finalização junto ao Banco Central e casos em que a conta continuou aparecendo como ativa em consultas (Registrato) por um período adicional. Outros problemas comuns incluem dificuldades com cancelamento de boletos já pagos e atrasos em processamento de pagamentos agendados.
Checklist de documentação e ações antes do cancelamento
- Documentos: CPF e documento de identificação (RG ou CNH); estar com o app e celular registrados.
- Quitar: empréstimos pessoais, parcelamentos/carnês ativos e cobranças pendentes.
- Resolver: disputas de compra, solicitações de devolução no Shopping banQi, transferências PIX pendentes e pagamentos agendados.
- Confirmar: saldo zerado na conta e cancelamento/desvinculação de chaves PIX e cartões (se aplicável).
Erros comuns ao tentar cancelar
Tentar encerrar a conta antes de quitar dívidas ou resolver compras ativas é a causa mais frequente de rejeição do pedido. Esperar que o encerramento seja imediato também gera confusão: o processo envolve comunicação ao Banco Central e atualizações que podem levar semanas. Outra falha comum é pedir reembolso de compras feitas via App Store/Google Play diretamente ao banQi em vez de seguir o fluxo das lojas; nesses casos a solicitação deve ser feita à Apple/Google.
Recapitulando - comparação rápida
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento pelo app (menu “Preciso de ajuda!”) | Não é reembolso por si só; encerra a conta após regularização de pendências. Saldo remanescente sujeito a processamento interno. | Média - usuários relatam problemas técnicos e necessidade de atendimento adicional. |
| Compras via App Store / Google Play | Reembolso gerenciado pela Apple/Google; solicitar pelas lojas. | Média/Alta - depende da política da loja e análise da solicitação. |
| Shopping banQi / Casas Bahia | Sim, direito de arrependimento de 7 dias; devolução para saldo em até 15 dias úteis ou crédito em até 2 faturas (crédito). | Média - processos da loja podem levar até 9 dias úteis para tramitar. |
| Compra com cartão pré‑pago | Reembolso pelo lojista; após confirmação a bandeira processa em 7 - 30 dias. | Média - depende de ação do comerciante e da bandeira. |
Depois de cancelar
Após solicitar o encerramento, acompanhe o atendimento pelo próprio app e guarde protocolos ou capturas de tela da solicitação. Se houver demora ou problema técnico, reporte novamente pelo app e, se necessário, registre a reclamação em canais oficiais de defesa do consumidor. Para dúvidas sobre reembolso de compras no Shopping banQi, compras com cartão pré‑pago ou políticas específicas, consulte os artigos do centro de ajuda e as páginas de suporte das lojas:
Central de ajuda banQi - consulte o artigo “Como encerrar minha conta no banQi?” e as páginas sobre cancelamento, devolução e compras no Shopping banQi.
Suporte Apple (reembolsos e compras) e Suporte Google Play (reembolsos) para compras feitas via lojas.
Se precisar verificar atualização no Registrato ou no histórico bancário, consulte o site do Banco Central.
Endereço
Avenida das Nações Unidas, 12995, Bloco I - Rua Flórida, 1970, Andar 2, Conjuntos 1 e 3, Brooklin Paulista, São Paulo - SP, CEP 04578‑911, Brasil