Cancellation service #1 in Brasil
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Bmg service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Bmg: Guia Completo
O que é Bmg
O que é o Bmg
O Banco Bmg é uma instituição financeira brasileira que oferece conta digital, cartões, serviços de crédito consignado, produtos de benefícios (como Bmg Med) e pacotes de tarifas para pessoas físicas. Atua como intermediador de meios de pagamento e provedor de serviços financeiros voltados a aposentados, pensionistas, correntistas e público em geral.
Além dos canais próprios (app e web), o Bmg comercializa produtos e assinaturas por meio de lojas de aplicativos (App Store e Google Play), cujas regras de cobrança e cancelamento ficam a cargo dessas plataformas quando a compra foi feita por elas.
Como cancelar o Bmg
- Assinatura comprada pela App Store (iOS): abra Ajustes no iPhone > toque no seu nome > Assinaturas > selecione a assinatura do Bmg > Cancelar Assinatura. Compras feitas pela App Store só podem ser canceladas pela Apple. Consulte: Apple Suporte (pt‑BR).
- Assinatura comprada pelo Google Play (Android): abra o app Play Store > toque no perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione a assinatura > Cancelar assinatura. Compras via Google Play só podem ser canceladas pela Google. Consulte: Google Play Ajuda (pt‑BR).
- Encerramento de conta bancária ou cancelamento de cartão/serviço contratado diretamente com o Bmg (web/contrato): verifique o Termo de Adesão e proceda conforme indicado - normalmente é exigido formulário assinado e envio por e‑mail ou comunicação por escrito com antecedência mínima de 30 dias, conforme normas contratuais e do Banco Central.
- Se tiver dúvida sobre onde a cobrança foi realizada (loja de app versus débito direto do banco), verifique o recibo/comprovante e o extrato do cartão; isso determina qual via usar para cancelar ou pedir reembolso.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura feita pela App Store ou Google Play, o serviço normalmente permanece ativo até o término do período já pago; após isso, não haverá renovação automática. Se cancelar uma conta bancária, o banco poderá exigir regularização de débitos pendentes antes do encerramento e o prazo contratual de comunicação (frequentemente 30 dias) será aplicado.
Dados cadastrais e registros de transações são mantidos pelo banco conforme exigências legais e políticas internas para atender a auditoria, solicitações regulatórias e eventual contestação. Em casos de compras por lojas de aplicativos, as plataformas mantêm registros de recibos e reembolsos.
Vou receber reembolso?
Reembolsos de compras ou assinaturas adquiridas via App Store ou Google Play devem ser solicitados diretamente às respectivas plataformas, segundo as políticas da Apple e do Google; o Bmg não intermedeia esse processo. Para compras com cartão Bmg em estabelecimentos, o estorno deve ser efetuado pelo próprio lojista; o banco atua como meio de pagamento e repassa o estorno quando o estabelecimento o realiza.
Há ainda o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC (7 dias para compras fora do estabelecimento físico), mas esse direito não se aplica diretamente às assinaturas tratadas pelas lojas de aplicativos, que seguem suas próprias regras de reembolso.
Bmg planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Pacote Ilimitado (conta digital) | R$ 19,90 | Mensal | Saques, extratos e transferências ilimitados; atendimento especializado; cupons de desconto; cashback de 0,80% no crédito |
| Pacote Padronizado I (conta digital) | R$ 15,90 | Mensal | 8 saques grátis em bancos 24h; 4 impressões de extrato; 4 transferências para outras contas Bmg; TED com tarifa; cashback de 0,60% no crédito |
| Pacote Padronizado II (conta digital) | R$ 25,90 | Mensal | 8 saques grátis em bancos 24h; 6 impressões de extrato; 4 transferências para outras contas Bmg; 1 TED; cashback de 0,60% no crédito |
| Pacote Padronizado III (conta digital) | R$ 33,90 | Mensal | 10 saques grátis em bancos 24h; 8 impressões de extrato; 6 transferências para outras contas Bmg; 2 TED; cashback de 0,60% no crédito |
| Pacote Padronizado IV (conta digital) | R$ 51,90 | Mensal | 12 saques grátis em bancos 24h; 8 impressões de extrato; 8 transferências para outras contas Bmg; 3 TED; cashback de 0,60% no crédito |
| Pacote Essencial (conta digital) | Gratuito | Mensal | 4 saques em bancos 24h; 2 impressões de extrato; 2 transferências para outras contas Bmg; TED com tarifas; cashback de 0,20% no crédito para débito automático |
| Bmg Med - Individual | R$ 21,90 | Mensal | Telemedicina ilimitada, consultas presenciais por R$50, descontos em exames e remédios, sorteios de R$5 mil, cobertura de morte acidental de R$1 mil |
| Bmg Med - Plus | R$ 29,90 | Mensal | Telemedicina ilimitada, 6 consultas com especialistas/ano, consultas presenciais por R$50, descontos, check‑up anual, sorteios de R$10 mil, cobertura de morte acidental de R$1 mil |
| Bmg Med - Familiar | R$ 49,90 | Mensal | Mesmos benefícios do Plus para segurado + até 4 dependentes; sorteios de R$20 mil |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, entre outros direitos, o arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico (art. 49). Entretanto, assinaturas contratadas por meio da App Store ou Google Play seguem as políticas dessas plataformas, e o pedido de reembolso deve ser feito diretamente a elas.
Quanto a estornos de compras com cartão, a Circular 3.682/2013 do Banco Central e demais regulamentações indicam que o estorno é responsabilidade do estabelecimento; o banco atua como meio de pagamento e repassa o estorno quando este é efetuado pelo lojista. Para encerramento de conta bancária, normas e termos contratuais frequentemente preveem comunicação por escrito com antecedência mínima de 30 dias.
Também há normas e termos específicos que regulam a relação entre o Bmg e beneficiários do INSS, com compromissos de transparência e práticas comerciais ajustadas em termos firmados com o próprio INSS.
Experiências de clientes
Existem avaliações positivas: o Bmg já alcançou reputação destacada em plataformas de reclamação, com alto índice de resposta e resolução em determinados períodos. Isso indica capacidade de atendimento e resolução em muitos casos.
Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre dificuldades operacionais, como obstáculos para cancelar contas via app, necessidade de envio de formulários por e‑mail, problemas com estornos não repassados pelo banco, cobranças após encerramento e casos de alegada utilização indevida de cartões. Esses pontos indicam que, em casos problemáticos, é importante documentar tudo e utilizar canais formais (e‑mail, carta registrada, Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor) quando necessário.
Documentos necessários (checklist)
- Documento de identidade (RG ou CNH) e CPF
- Comprovante de titularidade da conta (número da conta/contrato)
- Extratos ou comprovantes de cobrança que você deseja cancelar
- Recibo ou e‑mail de compra da App Store/Google Play (se aplicável)
- Formulário de encerramento assinado ou e‑mail com solicitação formal (conforme instruções contratuais)
- Provas de comunicação com o estabelecimento (para estorno) e protocolos de atendimento
Erros comuns
Muitos consumidores tentam cancelar cobranças de lojas de aplicativos diretamente com o banco, sem perceber que a compra foi intermediada pela App Store ou Google Play - nesse caso o banco não consegue cancelar nem reembolsar. Outro erro frequente é não guardar o comprovante de compra ou o e‑mail da loja, o que dificulta a solicitação de reembolso junto à plataforma ou comprovação em eventual reclamação.
Também é comum esperar que o banco faça o estorno sem contato prévio com o estabelecimento; como regra prática, solicite o estorno ao lojista primeiro e, se houver falha, protocole reclamação junto ao banco e aos órgãos de defesa do consumidor, mantendo todos os comprovantes.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Solicitar reembolso e cancelar pela Apple; Bmg não intermedeia | Baixa a média (direto pela Apple, mas sujeito às regras dela) |
| Google Play (Android) | Solicitar reembolso e cancelar pela Google Play; Bmg não intermedeia | Baixa a média (direto pela Google, sujeito às regras dela) |
| Conta bancária / Cartão (web/contrato) | Estorno depende do estabelecimento; encerramento exige comunicação e prazos contratuais | Média a alta (prazos, formulários e possível necessidade de formalização) |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por e‑mail ou protocolo que a solicitação foi registrada e guarde todos os comprovantes até ter certeza de que as cobranças cessaram e/ou o reembolso foi processado. Se a cobrança persiste, abra um protocolo junto ao Bmg, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e considere contato com o Procon local ou uma ação judicial em casos de prejuízo comprovado.
Links úteis: suporte Apple para assinaturas (Apple Suporte), suporte Google Play (Google Play Ajuda) e informações sobre direitos do consumidor no site do Governo Federal / Consumidor. Para questões contratuais e envio de correspondência formal, utilize o endereço da sede abaixo.
Endereço
Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, Itaim Bibi, São Paulo, SP, CEP 04543‑000