Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Btg Pactual.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Btg Pactual: Guia Completo
O que é Btg Pactual
O BTG Pactual é um banco de investimento e instituição financeira brasileira que oferece serviços de banco digital, investimentos, crédito e produtos financeiros para pessoas físicas e jurídicas. Atua tanto no varejo digital (contas e cartões) quanto em gestão de patrimônio e serviços institucionais, integrando soluções de banking e investimentos em plataformas móveis e web.
Como cancelar o BTG Pactual
- Abra o aplicativo correspondente (Investimentos ou Banking) e busque a opção de encerramento/fechamento de conta; se houver erro na tela, gere o protocolo e contate o suporte pelo chat do app ou pelo canal de atendimento telefônico informado no app. Mensalidades e serviços pagos devem ser quitados antes da conclusão; para investimentos atrelados a produtos (ex.: limite de crédito) use o direito de arrependimento em até 7 dias, lembrando que saldos usados precisam ser liquidados. Se a solicitação for processada manualmente, o fechamento pode levar até 5 dias úteis (investimentos) ou os prazos informados pelo banco (conta corrente e remoção de cadastro).
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o fechamento, o banco registra a solicitação e pode manter acesso ao histórico de extratos e documentos por prazo determinado para fins fiscais e de compliance. Para contas de investimento, relatos indicam que encerramentos solicitados são concluídos em até 5 dias úteis, mas o relacionamento permanece registrado em bases de dados de crédito com a data de encerramento informada. Para contas bancárias, a remoção de dados de registros financeiros nacionais pode ocorrer em até 30 dias calendários, conforme informação institucional.
Vou receber reembolso?
Depende do caso. No exercício do direito de arrependimento (art. 49 do CDC) para contratos celebrados à distância, o BTG reconhece essa possibilidade, porém condiciona a efetivação ao pagamento/baixa de qualquer saldo ou utilização do serviço (mesmo que mínimo). Em casos de cobranças recorrentes não autorizadas, o banco não cancela diretamente o serviço do comerciante - é necessário contatar o fornecedor primeiro e, com evidências, o banco pode abrir contestação. Em disputas de cobrança, o banco pode lançar crédito provisório em até 48 horas úteis, com resolução final entre cerca de 45 e 120 dias. O aplicativo oficial do BTG Pactual é gratuito - se houve cobrança ao baixar, provavelmente foi por versão não oficial.
BTG Pactual - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| BTG+ Premium | R$29,90 | Mensal | Conta digital, saques ilimitados, BTG+ Go, gestão de funcionário, assinatura Exame, Monitora CPF, ChefsClub |
| BTG+ Premium Família | R$49,90 | Mensal | Benefícios do Premium estendidos a até 3 membros da família |
| BTG Pactual Investments (indicativo) | R$15 - 50 | Mensal (aprox.) | Custos relacionados a volume operado e ativos sob custódia |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com prazo de 7 dias para desistir. Para cobranças indevidas ou recorrentes, é possível abrir contestação junto à instituição financeira; o BTG pode auxiliar com chargeback, disponibilizando crédito provisório em até 48 horas úteis, mas a solução definitiva pode levar de 45 a 120 dias. Para cancelamento de assinaturas recorrentes, o consumidor deve primeiro tentar o cancelamento diretamente com o comerciante; o banco presta suporte na contestação quando há evidências de cobrança indevida. Além disso, consumidores devem cuidar da integridade das instalações de apps: apps oficiais são gratuitos.
Experiências de clientes
Há relatos positivos sobre a usabilidade do app, integração entre serviços de investimento e banking e agilidade em alguns processos (por exemplo, ajuste de limites via Pix). Por outro lado, também há queixas frequentes: dificuldades para cancelar ordens de investimento via app, erros ao tentar encerrar contas pelo aplicativo, cobranças inesperadas ou confusas e necessidade de atendimento manual/telefonema para concluir procedimentos. Em várias ocorrências, o fechamento foi processado manualmente pelo banco após solicitação do cliente.
Checklist de documentação
- Documento de identificação com foto (RG ou CNH) e CPF;
- Dados da conta (agência, conta, CPF/CNPJ vinculado);
- Comprovantes de pagamentos/uso recente e extratos que mostrem saldo a liquidar;
- Protocolos de contato anteriores e prints/prints de erro do app;
- Comprovantes de cobranças indevidas ou recorrentes (faturas, recibos, e-mails do comerciante).
Erros comuns
Um erro recorrente é tentar encerrar serviços sem antes quitar débitos ou conferir saldos vinculados a produtos (ex.: limites de crédito ativados por investimentos), o que pode impedir a conclusão do cancelamento. Outra falha é não contactar o comerciante em caso de assinaturas recorrentes antes de abrir disputa com o banco - o BTG costuma pedir evidências do contato. Também é comum não registrar ou guardar o protocolo de atendimento quando o encerramento é processado manualmente; sem esse registro fica mais difícil acompanhar prazos como os de baixa em cadastros.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (Investimentos) | Reembolso/enceramento possível, mas condicionado à quitação de saldo ou uso; fechamento concluído em até ~5 dias úteis | Alto (erros relatados e processamento manual) |
| App (Banking) | Sem reembolso automático; remoção de dados em registros financeiros até 30 dias | Médio (processado pelo banco, mas com prazos) |
| Web / telefone | Depende da situação e da regularização de saldos; contestação de cobranças segue prazos do banco | Médio - Alto (canais nem sempre padronizados ou disponíveis) |
Depois de cancelar
Guarde todos os protocolos, comprovantes e comunicações. Se houve cobranças continuadas, contate primeiro o comerciante e reúna provas para solicitar a contestação junto ao BTG. Para abrir disputas ou obter mais informações, consulte o suporte oficial do BTG Pactual e a central de ajuda; em caso de abuso ou demora indevida, procure o Procon ou assistência jurídica. Informações oficiais e canais de atendimento podem ser acessados no site do banco e nas páginas de suporte.
Links úteis: Site oficial BTG Pactual, Central de Atendimento, Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Procon (exemplo estadual).
Endereço
Praia de Botafogo, 501, 5º andar - Torre Corcovado, Botafogo, Rio de Janeiro - RJ - 22250‑040