Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço C6 Bank.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar C6 Bank: Guia Completo
O que é C6 Bank
O C6 Bank é um banco digital brasileiro que oferece conta corrente, cartão, investimentos e serviços financeiros via aplicativo móvel, sem rede de agências físicas. A maior parte das operações e do relacionamento com clientes é realizada pelo app (iOS/Android) e pelos canais digitais do banco.
Como cancelar C6 Bank
- Abra o aplicativo C6 Bank no seu celular (iOS ou Android). Navegue até Perfil → Configurações → Gerenciar Contas → Encerrar conta C6. Antes de solicitar o encerramento, verifique e resolva pendências: zere o saldo, resgate investimentos, quite o cheque especial e quaisquer débitos, e converta ou utilize pontos Átomos. Após a solicitação, o banco tem até 30 dias para concluir o encerramento e enviará confirmação por e‑mail. Consulte o passo a passo oficial em artigo do C6.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o encerramento, a conta só será efetivamente encerrada quando todas as pendências estiverem resolvidas. Durante o processo você deve ter acesso ao app para acompanhar o status; o banco pode levar até 30 dias para finalizar. Após o encerramento você continua tendo acesso aos extratos e registros por prazo previsto em regulamentos, e receberá confirmação por e‑mail quando o processo for concluído.
Vou receber reembolso?
Não existe uma política de reembolso geral aplicável ao encerramento de conta: saldos remanescentes devem ser transferidos ou sacados antes do pedido. Para compras feitas na C6 Store há direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (produto lacrado, embalagem original e nota fiscal visível); o estorno, após confirmação de devolução, pode levar até 30 dias conforme a forma de pagamento ou pontos Átomos. O banco também participou de um acordo com o Banco Central para reembolsos de cobranças indevidas ocorridas entre 2020 e 2022, com valores corrigidos; a maioria dos clientes já recebeu correção. Há relatos de casos isolados de estornos demorados em plataformas como o Reclame Aqui.
Planos e preços C6 Bank
| Plano | Tarifa mensal | Observações |
|---|---|---|
| Conta digital básica | Varies | Serviços essenciais via app; tarifas adicionais podem aplicar-se a produtos específicos |
| Personalité / Carbon / Black | Varies | Planos com benefícios (TAG pedágio, pontos Átomos, atendimento diferenciado); consulte o site para detalhes |
| Produtos avulsos (cartões, investimentos, TAG) | Varies | Tarifação depende do produto; verifique condições no app ou no site |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direito ao arrependimento nas compras na C6 Store em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com devolução do valor em até 30 dias após confirmação. Em caso de cobranças indevidas no cartão ou em outros serviços, o cliente pode solicitar estorno e recorrer aos órgãos competentes; acordos anteriores com o Banco Central já garantiram reembolsos corridos por índices oficiais. Pelo próprio regulamento do banco, o encerramento solicitado pelo cliente deve ser concluído em até 30 dias, desde que não haja pendências. Mesmo após o encerramento, o cliente deve ter acesso a extratos e comprovantes conforme normas aplicáveis.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas sobre recursos como pontos Átomos, cartões premium (Carbon/Black), conta global e facilidades do app, além de atendimento humano disponível para perfis superiores. Por outro lado, reclamações frequentes incluem dificuldades de contato com atendimento humano, problemas de acesso ao aplicativo que impedem o encerramento, estornos demorados e decisões de bloqueio ou redução de limites sem explicação. Plataformas como Trustpilot e Reclame Aqui mostram avaliações mistas: boa taxa de resposta no Reclame Aqui, mas críticas severas no Trustpilot.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (RG ou CNH) e CPF; e‑mail cadastrado ativo; comprovação de que saldo está zerado (print/recibo), comprovantes de resgate de investimentos e quitação de débitos; números de cartão ou conta relacionados; cópias de comunicações anteriores com o banco (se houver).
Erros comuns
Tentar encerrar a conta pela App Store ou Google Play é um erro comum: o encerramento é feito exclusivamente dentro do aplicativo C6 Bank e não por essas lojas. Outro erro frequente é não resgatar investimentos ou não converter pontos Átomos antes de pedir o encerramento, o que impede a finalização do processo. Também ocorrem casos em que o cliente tenta encerrar sem quitar débitos ou sem ter saldo suficiente para taxas/eventuais débitos, e situações em que a falta de acesso ao app (esquecimento de senha, bloqueio) impede a solicitação - nesses casos é preciso primeiro recuperar o acesso via os canais oficiais do banco.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Encerramento pelo app (iOS/Android) | Não há reembolso automático; saldos devem ser transferidos/resgatados antes do pedido; compras C6 Store seguem regras próprias | Baixa a moderada - procedimento direto, mas problemas de acesso ao app podem dificultar |
| Solicitação pela App Store/Google Play | Não aplicável - encerramento não é tratado por essas plataformas | Impossível / não recomendado |
| Contato com atendimento (WhatsApp, SAC) | Depende do caso - estornos e compensações podem ser solicitados, mas podem demorar | Moderada a alta - relatos de dificuldade para falar com atendente humano e resolver casos complexos |
| Solicitação por carta/correio | Varies - confirmar aceitação com o banco; reembolso depende do motivo | Moderada - pode requerer confirmação prévia e prazos maiores; recomenda‑se confirmar canais oficiais |
Depois de cancelar
Após solicitar e confirmar o encerramento, guarde a confirmação por e‑mail e os extratos finais. O banco informa que tem até 30 dias para concluir o processo; mantenha os comprovantes de quitação de débitos e de resgates. Se encontrar problemas (atraso excessivo, cobrança indevida após encerramento, falta de confirmação), registre a reclamação nos canais do C6 e, se necessário, no Reclame Aqui ou junto ao Banco Central. Consulte também o passo a passo oficial para encerramento em artigo do C6 sobre encerramento e regras de devolução na C6 Store.
Endereço
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