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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Caixabank.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Caixabank: Guia Completo
O que é Caixabank
CaixaBank é um grupo bancário com sede na Espanha que oferece serviços bancários digitais e presenciais, incluindo conta corrente, cartões, investimentos e seguros. No Brasil, não foi encontrada uma sede operacional ampla da instituição para atendimento local de todos os produtos, sendo recomendada a comunicação via canais oficiais, e‑mail ou correspondência para tratar cancelamentos e reclamações.
Como cancelar Caixabank
- Identifique o tipo de contrato: digital assinado pelo imagin App, transação de cartão, conta ou outro produto. Para contratos digitais assinados via imagin App use o formulário de “Retirada de produtos contratados” disponível dentro do próprio app (direito de retirada de 14 dias). Fonte: CaixaBank - termos (contratos digitais).
- Para pedidos de estorno de transações por cartão, abra o CaixaBankNow (app ou website), selecione a transação e toque em “Request reembolso” / solicitar estorno; acompanhe a resposta por e‑mail. Fonte: CaixaBankNow - solicitação de estorno.
- Se o canal digital não resolver, entre em contato com o atendimento ao cliente por e‑mail ou telefone, registre protocolo e, se necessário, envie correspondência registrada para a representação (veja seção de endereço abaixo). Guarde todas as confirmações, protocolos e comunicações.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um produto ou exercer o direito de retirada, o efeito exato depende do tipo de contrato: serviços digitais normalmente são interrompidos e cobranças futuras cessam; contratos de serviços podem ter regras específicas de encerramento e devolução. A instituição costuma comunicar o resultado por e‑mail ou via app. Dados pessoais e transações anteriores podem ser retidos conforme a política de privacidade e exigências legais para auditoria e cumprimento regulatório.
Vou receber reembolso?
Para contratos digitais assinados via imagin App existe um direito de retirada de 14 dias que permite cancelar e obter devolução conforme os termos citados nas condições digitais. Para estornos de transações com cartão há procedimento específico via CaixaBankNow, onde o banco analisa e comunica o resultado por e‑mail. Em outros casos o reembolso depende do contrato, das condições de uso e das políticas internas; se estiver no Brasil, direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor podem oferecer proteção adicional. Não foram encontradas políticas públicas específicas sobre cancelamento via App Store, Google Play ou web para o Brasil nas fontes acessadas.
Planos e preços Caixabank
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| CaixaBankNow app | Grátis | Download único / gratuito | Acesso completo às funcionalidades bancárias via app: contas, cartões, Bizum, investimentos, seguros, mapas, notificações etc. |
| CAIXA - Cesta de Serviços (exemplo) | R$ 34,90 | Mensal | Pacote de serviços inclusos (extratos, saques, transferências), com valor total estimado em R$ 45,90 |
| CAIXA - Outra Cesta de Serviços (exemplo) | R$ 31,00 | Mensal | Pacote com serviços inclusos avaliados em R$ 76,80 |
Observação: a app CaixaBankNow é gratuita para download. Os valores das “cestas de serviços” acima referem‑se a tarifas de uma instituição brasileira chamada CAIXA (federal) e não são preços oficiais da instituição espanhola CaixaBank; foram incluídos como exemplo conforme os dados disponíveis.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, além das condições específicas do fornecedor, aplica‑se o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em contratos celebrados fora do estabelecimento (ex.: vendas por telefone, internet), o CDC prevê um direito de arrependimento em 7 dias (Art. 49), mas para contratos digitais de CaixaBank foi identificada uma política de retirada de 14 dias via imagin App. Reclamações sobre serviços financeiros também podem ser apresentadas aos órgãos de defesa do consumidor e ao Banco Central, quando aplicável. Não foi encontrada ligação direta entre a política do CDC e procedimentos específicos da CaixaBank no Brasil nas fontes acessadas.
Experiência de clientes
A análise de reviews públicos indica problemas recorrentes relatados por clientes: atendimento ao cliente insatisfatório, contas bloqueadas sem aviso, cobranças não esperadas, dificuldades para encerrar contratos e resolução lenta de reclamações. Por exemplo, o perfil da CaixaBank em Trustpilot mostra uma avaliação agregada baixa e muitas críticas sobre suporte e processos de cancelamento. Ao mesmo tempo, processos formais como o formulário de retirada via imagin App e o mecanismo de solicitação de estorno via CaixaBankNow são apontados como canais oficiais para resolver cancelamentos e reembolsos.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade (passaporte ou RG) e, se aplicável, CPF/documento fiscal.
- Comprovante do contrato ou arquivo do produto/serviço contratado (captura de tela ou PDF).
- Protocolo de atendimento, e‑mails trocados e comprovantes de envio (se já tiver contatado o banco).
- Detalhes da transação para estorno: data, valor, número de autorização/ID da transação e comprovante do cartão.
- Formulário de retirada preenchido (quando disponível no imagin App) ou confirmação da solicitação pelo app.
- Comprovante de envio por correspondência registrada, se optar por notificação postal.
Erros comuns
Erros frequentes que complicam o cancelamento incluem não guardar confirmações ou protocolos de atendimento, perder prazos legais (por exemplo, o período de 14 dias no imagin App ou prazos contratuais), usar o canal errado (por exemplo, comentar em redes sociais em vez de abrir solicitação formal) e assumir que um cancelamento em um país se aplica automaticamente a outro. Outro exemplo é misturar informações da CAIXA (banco federal brasileiro) com a CaixaBank (grupo espanhol) - isso pode levar a ações em canais incorretos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Formulário de retirada no imagin App (contratos digitais) | Direito de retirada de 14 dias - possibilidade de reembolso conforme termos | Baixa (formulário disponível no app) |
| Solicitação de estorno via CaixaBankNow (transações de cartão) | Pedido de estorno analisado pelo banco; resultado comunicado por e‑mail | Moderada (depende da análise do banco) |
| Contato por central, e‑mail ou correspondência registrada | Depende do caso e do contrato; possível ou parcial | Alta (relatos públicos indicam dificuldades e lentidão) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde todas as confirmações e protocolos, monitore extratos e e‑mails, e acompanhe prazos de estorno informados. Se houver divergência ou falta de resposta, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor e, quando aplicável, junto ao Banco Central ou plataformas de resolução de conflitos. Links úteis: formulário/termos digitais (imagin App) em scribd - termos CaixaBank (digital) e instruções de estorno via CaixaBankNow em caixabank.es - solicitação de estorno. Para avaliar experiência pública de clientes, há perfis e reviews em plataformas como Trustpilot.
Endereço
Representação / contato indicado (São Paulo): Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1327, 18º andar, Sala CJ183, Vila Nova Conceição, São Paulo, SP, CEP 04543-011.