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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Celcoin.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Celcoin: Guia Completo
O que é Celcoin
1. O que é a Celcoin
A Celcoin é uma plataforma brasileira de serviços financeiros e meios de pagamento que atua como carteira digital, provendo soluções para pagamento de contas, transferências, recebimentos por agentes, maquininha (Poderoza) e integração via subadquirência e gateway para empresas. Oferece planos para agentes, comerciantes e clientes finais, além de serviços como TED, pagamento de contas e maquininhas com taxas e mensalidades específicas.
2. Como cancelar a Celcoin
- Verifique primeiro qual serviço você deseja cancelar (conta de cliente, contrato de subadquirente/gateway, assinatura de plataforma ou aquisição/uso de maquininha) e reúna seus dados: CPF/CNPJ, e-mail cadastrado, número de contrato e comprovantes de transações/recibos.
- Tente o cancelamento pelo canal digital: acesse sua conta no app/portal Celcoin e procure por “Encerrar conta”, “Cancelar assinatura” ou “Cancelar contrato”. Siga os passos indicados e salve o protocolo/print da confirmação.
- Se não encontrar opção no aplicativo, contate o suporte via e-mail ou chat disponível no site oficial (descreva o pedido, anexe documentos e solicite número de protocolo).
- Para contratos comerciais (Subadquirente, Gateway ou Enterprise) que envolvem negociação ou rescisão contratual, solicite formalmente o cancelamento por e-mail ou carta registrada e confirme cláusulas de aviso prévio ou multas contratuais.
- Se houver maquininha (Poderoza) comprada, verifique a política de devolução/venda: para garantia/estorno de compra, contacte o canal de vendas e transporte do equipamento conforme as instruções comerciais.
- Guarde todos os comprovantes, protocolos e comunicações. Caso não obtenha resposta, eleve o caso à ouvidoria e, se necessário, registre defesa em consumidor.gov.br ou procure o PROCON local.
3. O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o acesso à plataforma e às funcionalidades contratadas pode ser suspenso imediatamente ou ao término do período já pago, conforme contratos específicos. Recorrências e cobranças automáticas devem ser interrompidas a partir do momento efetivo do cancelamento, mas taxas por transações já processadas normalmente não são estornadas automaticamente.
Transações pendentes (liquidações, estornos e repasses) podem levar dias úteis para serem concluídas conforme o fluxo bancário e políticas de adquirência. Dados cadastrais e de transações podem ser mantidos pela Celcoin por prazos legais e de segurança; peça confirmação escrita sobre retenção e exclusão, se desejar.
4. Vou receber reembolso?
Políticas de reembolso variam conforme produto ou plano. Mensalidades cobradas por serviços geralmente não são reembolsadas proporcionalmente quando há cancelamento durante o período já pago, salvo previsão contratual diversa. Taxas por transação (ex.: taxa padrão por venda) costumam ser custos já processados e não reembolsáveis, exceto em casos de cobrança indevida ou erro operacional comprovado.
Para maquininhas compradas (Poderoza), reembolsos ou devoluções seguem a política de venda e o direito de arrependimento de compras à distância (Art. 49 do CDC) quando aplicável. Para contratos empresariais (Gateway/Enterprise), negociações específicas e cláusulas de rescisão podem prever multas, prazos de aviso e condições para devolução de valores; leia o contrato e formalize pedido de reembolso/documentação necessária.
5. Planos e preços da Celcoin
| Plano | Preço | Período | Recursos |
| Subadquirente (Cel_Payments) | Grátis (mensalidade) | Mensal | Taxa padrão de 3,49% + R$0,69 por transação; ativação em até 48h; cobrança recorrente; renovação automática; retentivas inteligentes |
| Gateway Independente (Cel_Payments) | A partir de R$299,00 | Mensal | Mensalidade negociada; multi-adquirência; roteamento de bandeiras; cobrança recorrente; renovação automática; retentivas inteligentes |
| Enterprise (Cel_Payments) | Sob consulta | Mensal | Flexibilidade na negociação das taxas por transação; cobrança recorrente; renovação automática; retentivas inteligentes; conexão com multiadquirência |
| Transferência bancária (TED) | R$5,99 por TED | Por transação | Taxa fixa por transferência via TED |
| Pagamento de contas | R$0,01 por pagamento | Por transação | Taxa para pagamento de contas |
| Recebimento depósito (Rede Celcoin agente) | R$3,50 por transação | Por transação | Recebimento de depósito por parte de agente |
| Saque para conta bancária (cliente) | R$3,90 (com 1 saque gratuito por semana se >50 transações/mês) | Por transação | Saque via TED/DOC; um gratuito semanal se volume alto de transações |
| Tarifa de inatividade (cliente) | R$4,90/mês | Mensal | Cobrado após 6 meses consecutivos sem uso |
| Poderoza (maquininha) | 12x de R$9,99 ou à vista R$119,99 | Compra única (parcelada ou à vista) | Maquininha com app; aceita débito/crédito; taxas: débito 2,20%; crédito à vista 4,50%; crédito parcelado 4,50% +1,5% por parcela |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
Como consumidor no Brasil, você é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Tem direito à informação clara sobre preços, tarifas e condições contratuais, ao arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico (7 dias), à reparação por serviço inadequado e à devolução ou reembolso em casos de cobrança indevida.
Contratos empresariais (CNPJ) podem ter regras diferentes, mas cláusulas abusivas são nulas. Se houver descumprimento contratual, você pode registrar reclamação no PROCON e na plataforma consumidor.gov.br, além de buscar medidas judiciais quando necessário.
7. Experiências de clientes
Em relatos públicos, clientes destacam a praticidade de gestão pelo app e a variedade de serviços (pagamentos, TEDs, maquininhas) como pontos positivos. A ativação rápida de determinados serviços e a oferta de planos sem mensalidade também são frequentemente mencionadas.
Por outro lado, queixas comuns envolvem dificuldades em obter cancelamento imediato via canais digitais, demora em estornos ou repasses, e dúvidas sobre taxas aplicadas em transações complexas. Em casos empresariais, a negociação de encerramento pode demandar trocas de comunicação e análise contratual.
8. Checklist de documentação para cancelar
- Documento de identificação (CPF ou CNPJ) e comprovante de vínculo/representação, se aplicável
- E-mail cadastrado e telefone de contato
- Número do contrato ou identificação da conta/lojista
- Comprovantes de transações recentes e extratos relevantes
- Nota fiscal ou comprovante de compra da maquininha (se envolver equipamento)
- Dados bancários para eventual estorno ou acerto final
9. Erros comuns ao cancelar
Muitos usuários tentam cancelar sem reunir documentos essenciais, o que atrasa a análise. Outro erro frequente é acreditar que o cancelamento encerra automaticamente todas as cobranças: cobranças recorrentes já processadas podem ser cobradas até que a solicitação seja formalmente confirmada e processada.
Também é comum não salvar protocolos ou registros de comunicação; sem esses comprovantes fica mais difícil contestar cobranças ou exigir cumprimento de prazos. Ao devolver equipamento, não seguir as instruções de transporte/garantia pode impedir reembolso ou troca.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
| Cancelamento pelo app/portal (autoatendimento) | Possível (depende do plano e do tempo de uso) | Baixa |
| Contato por e-mail/chat com suporte | Possível mediante comprovação de erro ou acordo | Média |
| Solicitação formal por carta registrada / ouvidoria | Melhor para documentar reivindicações e exigir análise | Alta (burocracia maior) |
| Reclamação em PROCON / consumidor.gov.br | Depende do resultado da mediação; indicado para cobranças indevidas | Média a Alta |
11. Depois do cancelamento
Após encerrar o serviço, confirme por escrito a data efetiva do cancelamento, verifique se não há cobranças futuras programadas e acompanhe extratos bancários nas semanas seguintes. Se houver valores pendentes, solicite acordo formal por e-mail e protocolo.
Links úteis: site oficial da Celcoin em celcoin.com.br, central de atendimento (procure no rodapé do site por canais de suporte), e o Portal do Consumidor em consumidor.gov.br para registrar reclamações conciliatórias. Para temas ligados à adquirência e Rede Celcoin, consulte também redecelcoin.com.br quando aplicável.
12. Endereço
Alameda Xingu, 350 - Conjunto 1604 - Alphaville Industrial, Barueri - SP - 06455-030, Brasil