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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Conta Super.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Conta Super: Guia Completo
O que é Conta Super
A Conta Super (antiga Superdigital) era uma conta digital oferecida para pagamentos, transferências, recargas e compras online. Em 18 de novembro de 2024 a instituição encerrou suas operações e todas as contas foram canceladas automaticamente pela empresa.
Como cancelar a Conta Super
- App / Online (preferido - mais rápido): faça login no aplicativo ou site com suas credenciais, vá em "Configurações" ou "Perfil" → "Cancelar conta", siga as confirmações solicitadas e mantenha o número da conta/CPF à mão. Confirme e salve o protocolo ou captura de tela.
- Telefone / E-mail: envie solicitação informando nome completo, CPF, número da conta e pedido claro de encerramento; peça protocolo e guarde confirmação. Use o e-mail e telefone disponíveis na sua área de cliente.
- Correio (caso necessário): envie carta registrada com dados pessoais, CPF, número da conta, cópia de documento de identidade e pedido de cancelamento para o endereço da administradora (ver seção "Endereço" abaixo). Guarde o comprovante de postagem.
- Se a conta já tiver sido encerrada automaticamente (encerramento em 18/11/2024), o resgate de eventual saldo remanescente deve ser requerido pelo Sistema Valores a Receber (SVR) do Banco Central a partir de 31/01/2025 - veja seção "Após o cancelamento".
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a conta você perde acesso ao aplicativo, cartão e serviços vinculados; os dados da conta ficam retidos conforme regras contratuais e legais para fins de auditoria e obrigações fiscais. Conforme relatos e termos contratuais, a exclusão do vínculo no Banco Central costuma ocorrer em até 7 dias úteis após o encerramento. No encerramento unilateral de 18/11/2024 a empresa notificou clientes com aviso prévio mínimo de 15 dias por e-mail e no aplicativo/site.
Vou receber reembolso?
Segundo o contrato da Superdigital, se o cliente solicitar o cancelamento o saldo remanescente deve ser devolvido em até 15 dias úteis, descontadas eventuais tarifas pendentes. No encerramento das operações em 18/11/2024 não houve indicação de reembolso automático para todos; clientes com saldo puderam solicitar resgate via Sistema Valores a Receber (SVR) do Banco Central a partir de 31/01/2025. Em casos de valores pagos indevidamente, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à restituição e a instituição não pode afastar essa garantia contratualmente.
Conta Super - Planos e preços
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito à restituição de valores pagos indevidamente segundo o Código de Defesa do Consumidor. O prazo contratual de até 15 dias úteis para devolução de saldo é aplicável, e a instituição deve cumprir prazos e procedimentos previstos no contrato e em normas do Banco Central. No caso de encerramento de instituição, o SVR do Banco Central é o canal gratuito regulamentado para resgate de saldos remanescentes a partir da data indicada pelo banco central.
Experiência dos clientes
Relatos de clientes indicam que, antes do encerramento, havia dificuldade ocasional para concluir o cancelamento pelo app (erros ou falta de confirmação por e-mail), embora muitos tenham recebido confirmação posteriormente. Após o encerramento automático, clientes relataram preocupação com a exclusão do vínculo no Banco Central, que levou até 7 dias úteis em alguns casos. Em geral houve problemas de usabilidade e necessidade de guardar protocolos.
Documentos necessários (checklist)
- CPF e documento de identidade com foto (frente e verso)
- Dados da conta (número da conta, agência ou identificação interna)
- Comprovante de titularidade (captura de tela do aplicativo, extrato ou e-mail com dados da conta)
- Comprovantes de comunicação (prints, e-mails, protocolos de atendimento)
- Se enviar por correio: carta assinada solicitando cancelamento e cópia dos documentos acima
Erros comuns
Um erro frequente é não zerar a conta ou deixar tarifas pendentes antes de solicitar o cancelamento, o que pode atrasar ou reduzir o reembolso. Outro é não salvar a confirmação (protocolo ou print), o que dificulta comprovar a solicitação em caso de atraso. Clientes também costumam esperar reembolso imediato; o prazo contratual é de até 15 dias úteis. Após o encerramento total da operação, tentar cancelar pelo app sem verificar avisos da empresa pode causar confusão - nesse cenário o SVR do Banco Central é o caminho indicado para resgate de valores.
Comparativo rápido
Após o cancelamento
Guarde todos os comprovantes de solicitação de cancelamento (prints, e-mails, protocolos). Se tiver valores remanescentes e a instituição já tiver encerrado operações, acompanhe o Sistema Valores a Receber do Banco Central a partir de 31/01/2025 para solicitar resgate - página do Banco Central: Valores a Receber (BCB). Para informações da Superdigital veja o site corporativo: superdigital.com.br. Em caso de demora superior aos prazos contratuais, registre reclamação no Reclame Aqui e, se necessário, procure o PROCON local ou assistência jurídica.
Endereço
Avenida Brig Faria Lima, 1811, Conj Esc 1119, Jardim Paulistano, São Paulo, SP, 01452-001, Brasil