Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Credpago.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Credpago: Guia Completo
O que é Credpago
O que é o Credpago
Credpago é um serviço de garantia locatícia contratado por inquilinos via acordos com imobiliárias para oferecer cobertura financeira ao proprietário (substituindo, por exemplo, fiador ou seguro-fiança). Não se trata de uma assinatura tradicional de app, e a relação comercial costuma ser gerida entre imobiliária, locatário e Credpago.
O cancelamento e a gestão do serviço normalmente passam pela imobiliária responsável pelo contrato de locação; a imobiliária solicita o término à Credpago pela sua plataforma e a Credpago processa o encerramento e o eventual estorno.
Como cancelar o Credpago
- Contate a imobiliária responsável pelo seu contrato e solicite formalmente o cancelamento da garantia (por telefone e por escrito); peça que a imobiliária envie o termo de encerramento à Credpago pela plataforma dela.
- Peça à imobiliária um comprovante ou protocolo da solicitação de cancelamento e a data em que o pedido foi enviado à Credpago.
- Confirme com a imobiliária qual será a data de término considerada (data de envio do encerramento ou outra prevista no contrato) e solicite a estimativa de estorno para meses não utilizados.
- Se a imobiliária não responder ou houver atraso, entre em contato com o atendimento da Credpago informando o protocolo e solicitando o processamento do cancelamento e do estorno.
- Guarde todos os comprovantes (e-mails, protocolos, prints da plataforma) e acompanhe o extrato do cartão; o estorno costuma ser enviado pela Credpago ao operador do cartão em uma única transação, mas o operador pode creditar ao titular parceladamente ao longo de faturas seguintes.
O que acontece quando você cancela
Ao receber o pedido de encerramento pela imobiliária, a Credpago processa a rescisão do serviço e calcula o estorno proporcional pelos meses de garantia não utilizados. Em geral, a empresa gera um estorno em favor do titular do pagamento, que é enviado à administradora do cartão.
O acesso à cobertura cessa conforme a data de encerramento acordada; dados contratuais e registros da operação podem ser mantidos pela Credpago conforme o contrato e obrigações legais. Se houver débito pendente relacionado a sinistros ou valores cobrados pela imobiliária, isso pode afetar o fechamento até a quitação.
Vou receber reembolso?
Não há um “direito de arrependimento” automático de 14 dias aplicável como em compras por comércio eletrônico; o procedimento padrão é o estorno proporcional aos meses não utilizados da garantia. A Credpago calcula o valor a restituir e faz um único repasse ao operador do cartão.
Importante: a administradora/operadora do cartão pode creditar o consumidor parceladamente nas próximas faturas (relatos indicam até 12 meses), o que faz com que o valor não apareça de imediato como um crédito único no extrato do titular. Há relatos de usuários com dúvidas sobre cálculos ou prazos - por isso, mantenha todos os comprovantes e confirme prazos com a imobiliária, a Credpago e a operadora do cartão.
Planos e preços do Credpago
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Fit | 8% do aluguel anual (ex.: R$960,00 para R$1.000/mês) | Taxa anual única, parcelável em até 12x | Cobertura de até 12 meses de aluguel |
| Smart | 10% do aluguel anual (ex.: R$1.200,00 para R$1.000/mês) | Taxa anual única, parcelável em até 12x | Cobertura de até 16 meses de aluguel |
| Smart Plus (Carta Fiança) | 12,5% do aluguel mensal (ex.: 12,5% de R$1.000) + taxa de setup | Mensal (serviço) + taxa de setup única | Garantia até 35× o valor do aluguel |
Nota: Há uma taxa de setup cobrada uma única vez (valores relatados até R$120,00 ou exemplos com R$150,00 em alguns planos). Valores e condições devem ser confirmados no contrato ou com a imobiliária antes da contratação.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) exige que o consumidor receba reembolso proporcional por serviço não prestado; portanto, em caso de cancelamento antecipado, o estorno deve ser proporcional ao período não utilizado. Entretanto, não se aplica automaticamente o direito de arrependimento de 7 ou 14 dias como em compras por comércio eletrônico, pois trata‑se de uma garantia atrelada a contrato de locação.
Se houver cobrança indevida, estorno não realizado ou prática abusiva, você pode registrar reclamação no Procon local, na plataforma Reclame AQUI e, se necessário, buscar orientação jurídica ou ação no Juizado Especial Cível.
Experiência de outros consumidores
Relatos e índices públicos mostram que a Credpago tem notas altas de atendimento em alguns canais (reputaçõs classificadas como “Ótimo”/RA1000 e taxas de resposta elevadas). Muitos consumidores relatam resolução de problemas quando a imobiliária e a Credpago atuam em conjunto.
Por outro lado, as reclamações recorrentes costumam envolver: dificuldade ou atraso para efetivar o cancelamento (pois a solicitação depende da imobiliária), dúvidas sobre o cálculo e o prazo do estorno, demora no crédito pelo operador do cartão e problemas de atendimento percebidos por alguns usuários. Há também relatos isolados de negativação antes da resolução de disputas.
Checklist de documentação
- Contrato de locação (cópia)
- Comprovante de pagamento da taxa do Credpago
- Comunicação por escrito da imobiliária solicitando o cancelamento (e protocolo)
- Comprovantes de contato com a Credpago (e-mails, protocolos, prints)
- Extratos/ faturas do cartão que mostrem o débito e qualquer estorno recebido
- Documento de identificação do titular (RG/CPF)
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar o serviço diretamente com a Credpago sem envolver a imobiliária - como o encerramento depende da solicitação da imobiliária, isso costuma atrasar o processo. Outro problema é aceitar explicações verbais sem exigir comprovante por escrito: sem protocolo, fica mais difícil comprovar a data de solicitação e o cálculo do estorno.
Também é comum a surpresa com o tempo que a administradora do cartão leva para creditar o consumidor (às vezes em parcelas), ou não verificar se houve cobrança por sinistros pendentes que podem reduzir o estorno. Verifique sempre o cálculo do reembolso e compare com o que está previsto no contrato.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Através da imobiliária (procedimento padrão) | Estorno proporcional enviado pela Credpago ao operador do cartão (crédito ao consumidor pode ser parcelado) | Baixa a média - dependerá da agilidade da imobiliária |
| Contato direto com a Credpago (suporte) | Credpago processa após recebimento do pedido pela imobiliária; solução depende de comprovações | Média - útil para acompanhar, mas não substitui o pedido da imobiliária |
| Contestação junto à administradora do cartão / chargeback | Pode forçar verificação e eventual crédito, mas resultado e prazo variam | Alta - é um processo formal e pode ser mais demorado |
Depois de cancelar
Após o processamento do cancelamento, acompanhe o extrato do cartão por alguns meses para verificar o crédito do estorno. Se o estorno não aparecer ou o valor estiver incorreto, reúna a documentação e abra uma reclamação formal com a imobiliária, com a Credpago e, se necessário, com a administradora do cartão.
Links úteis: FAQ do inquilino da Credpago (FAQ Credpago - Reclame AQUI), página geral da Credpago no Reclame AQUI (Credpago - Reclame AQUI) e informações sobre direitos do consumidor (Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990).
Endereço
Endereço principal encontrado (razão social Credpago Solucoes de Pagamentos LTDA): Rua Dos Pelicanos, 71, Quadra Lote 2, Mira Porto - Sede, Porto Seguro, BA, 45810-000.