Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Crefaz.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Crefaz: Guia Completo
O que é Crefaz
O Crefaz é uma empresa que oferece produtos financeiros (como empréstimos) e um programa de benefícios em saúde chamado "Crefaz Mais Saúde", com planos mensais para indivíduos e famílias que prometem descontos em medicamentos, consultas, telemedicina e exames. A empresa aparece em plataformas de avaliação e reclamação de consumidores, com atendimentos e resolução de casos registrados online.
Como cancelar o Crefaz
- Identifique como você foi cobrado: App Store (Apple), Google Play (Google) ou diretamente pelo site/conta do Crefaz. A fonte de cobrança determina o caminho principal para cancelar.
- Se a cobrança veio pela App Store, cancele a assinatura pelo seu dispositivo Apple em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas, ou pelo site de suporte da Apple: Cancelar assinatura na App Store.
- Se a cobrança veio pelo Google Play, cancele a assinatura no app Google Play: Menu > Assinaturas, ou consulte: Cancelar assinatura no Google Play.
- Se a assinatura foi feita via site do Crefaz (conta/área do membro), procure na sua conta a opção de cancelar assinatura, assinatura/planos ou efetue o cancelamento via contato de suporte indicado no site. Não foi encontrada uma política pública de cancelamento específica da empresa; portanto, registre protocolo de atendimento ao solicitar o cancelamento.
- Se houve cobrança indevida, solicite formalmente o cancelamento + reembolso por escrito (e-mail ou formulário), guarde protocolos e comprovantes de comunicação e, se necessário, abra reclamação em plataformas de consumidor (ex.: Reclame Aqui - Crefaz).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura via App Store ou Google Play, o acesso geralmente permanece ativo até o final do período já pago; futuras renovações são interrompidas. Se o cancelamento for feito diretamente via site do Crefaz, o comportamento pode variar (fim imediato ou término no próximo ciclo), já que a empresa não publicou uma política pública clara. Informações e dados do seu perfil podem permanecer nos sistemas da empresa conforme a política de privacidade - solicite exclusão ou retenção conforme seu desejo quando contatar o suporte.
Vou receber reembolso?
Não há política pública de reembolso de 14 dias ou similar divulgada pela Crefaz. Reclamações públicas indicam que, em casos de cobrança indevida, a empresa informou prazos de até 7 dias úteis para reembolso em alguns atendimentos, enquanto outras reclamações registram atrasos superiores a 30 dias. Se a cobrança for indevida, o direito ao reembolso existe, mas o prazo e a forma dependem da origem da cobrança (Apple/Google têm regras próprias) e do atendimento da própria Crefaz.
Crefaz - Planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Essencial (Individual) | R$ 24,90 | Mensal | Descontos em medicamentos, consulta médica e odontológica com desconto, telemedicina gratuita, exames laboratoriais com desconto, participação em sorteio mensal |
| Familiar (1 titular + 4 dependentes) | R$ 33,90 | Mensal | Mesmo que o Essencial, com adição de dependentes |
| Familiar Mais (1 titular + 4 dependentes + pais ou sogros) | R$ 43,90 | Mensal | Mesmo que o Familiar, com inclusão de pais ou sogros |
Observação: não foi encontrada precificação para aplicativos "Crefaz" na App Store ou Google Play; os valores acima referem-se ao programa "Crefaz Mais Saúde" conforme site oficial. Outras modalidades da empresa, como empréstimos, têm taxas e CET variáveis e não seguem o modelo de plano fixo.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege contra cobranças indevidas. Em especial, o art. 42 prevê que o consumidor cobrado indevidamente tem direito à devolução do valor em dobro, salvo hipótese de engano justificável, e à reparação de danos. Para cobranças feitas por plataformas (Apple/Google), também valem as regras dessas plataformas e o direito do consumidor de contestar transações junto ao emissor do cartão e órgãos de defesa, como o Procon ou o Juizado Especial Cível, quando houver falha na prestação de serviço ou recusa em reembolsar valores devidos.
Experiência de clientes
Em bases públicas de reclamação, há avaliação mista: perfis apontam atendimento com nota média positiva (por exemplo, reputação "Bom" e 100% das reclamações respondidas em períodos recentes), mas também há relatos frequentes de cobranças indevidas, cobranças duplicadas e atrasos no reembolso. Alguns consumidores relatam solução rápida em até 7 dias úteis; outros relatam pedidos de reembolso não atendidos por mais de 30 dias. Há ainda queixas sobre promessas de produtos (ex.: empréstimos) que não se confirmaram.
Checklist de documentação ao pedir cancelamento/reembolso
- Comprovante da cobrança (fatura do cartão, extrato bancário ou boleto).
- Prints da assinatura/recibo, e-mails ou tela do app que mostram a cobrança ou a assinatura.
- Protocolo, número do atendimento ou e-mail trocado com o suporte do Crefaz.
- Dados pessoais do titular (nome completo, CPF, telefone) e identificação da conta/assinatura.
- Descrição clara do pedido: cancelamento + reembolso (quando aplicável) com datas e valores.
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro comum é não verificar a origem exata da cobrança. Se a assinatura foi contratada via App Store ou Google Play, cancelar diretamente com a Crefaz não interromperá a cobrança automática; é preciso cancelar na loja correta. Outro equívoco é não guardar comprovantes e protocolos ao solicitar cancelamento, o que dificulta comprovar o pedido em caso de disputa. Também há consumidores que esperam reembolso automático; na prática, é necessário solicitar formalmente e acompanhar prazos, pois a empresa nem sempre divulga um prazo público uniforme.
Recapitulando - comparação rápida
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (Apple) | Reembolsos seguem política Apple; cancelamento pela conta Apple. Possível reembolso via suporte Apple. | Baixa a média (procedimento direto pelo Apple ID) |
| Google Play | Reembolsos seguem política Google Play; cancelamento pelo Google Play. | Baixa a média (procedimento direto pelo Google Play) |
| Site / Conta no Crefaz | Sem política pública clara; relatos de reembolso em até 7 dias úteis, mas há casos >30 dias. | Média (depende do suporte da empresa) |
| Contato direto / Reclamação formal (Procon / Juizado) | Depende do resultado da reclamação; CDC prevê devolução em dobro para cobranças indevidas em muitos casos. | Alta (envolve procedimento administrativo ou judicial) |
Após cancelar
Após solicitar o cancelamento, monitore seu extrato bancário e faturas por pelo menos 60 dias para confirmar que não houve novas cobranças. Se houver cobrança indevida, abra disputa junto ao emissor do cartão e registre reclamação no Procon ou no Juizado Especial Cível se a empresa não resolver. Para acompanhar a reputação e reclamações públicas sobre a empresa, consulte a página da Crefaz no Reclame Aqui: Reclame Aqui - Crefaz. Para informações sobre direitos do consumidor, procure o site do Procon local ou informações do Governo sobre defesa do consumidor.
Endereço
Av. Duque de Caxias, 882 - Zona 7, Maringá - PR, 87020-025, Brazil