Brasil'da 1 numaralı iptal hizmeti
Sayın Yetkili,
Bu belgeyle Digio hizmetine ilişkin sözleşmeyi sonlandırma kararımı bildiriyorum.
Bu bildirim, sözleşmeyi mümkün olan ilk vade tarihinde veya geçerli sözleşme süresine uygun olarak iptal etme konusunda kesin, açık ve net bir irade teşkil etmektedir.
Lütfen aşağıdakiler için gerekli tüm önlemleri alın:
– iptalin geçerli olduğu tarihten itibaren tüm faturalamayı durdurun;
– bu talebin kaydedildiğini yazılı olarak bana onaylayın;
– ve uygun olduğunda, bana nihai hesap özetini veya bakiye onayını gönderin.
Bu iptal size sertifikalı e-posta yoluyla gönderilmektedir. Gönderim, zaman damgası ve içeriğin bütünlüğü kanıtlanmıştır, bu da onu elektronik kanıt gereksinimlerini karşılayan kanıtlayıcı bir yazılı belge yapar. Bu nedenle, yazılı bildirim ve sözleşme özgürlüğü ile ilgili geçerli ilkelere uygun olarak bu iptalin düzenli işlemini gerçekleştirmek için gerekli tüm unsurlara sahipsiniz.
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin kurallara uygun olarak, ayrıca sizden şunları talep ediyorum:
– yasal veya muhasebe yükümlülükleriniz için gerekli olmayan tüm verilerimi silin;
– ilgili tüm kişisel alanları kapatın;
– ve gizlilik haklarına göre verilerin etkin şekilde silindiğini bana onaylayın.
Bu bildirimin tam bir kopyasını ve gönderim kanıtını saklıyorum.
Cancelar Digio: Guia Completo
O que é Digio
Digio é uma plataforma financeira digital brasileira que oferece cartão de crédito sem anuidade (com regras de isenção), conta digital e serviços adicionais como o digioClub (programa de pontos). Atua principalmente por aplicativo e meios eletrônicos, integrando serviços de pagamento, faturas e atendimento digital.
Como cancelar
- Assinaturas feitas pela App Store (iOS): cancele diretamente com a Apple em Ajustes > seu Apple ID > Assinaturas. Veja instruções da loja: instruções da Apple.
- Assinaturas feitas pela Google Play (Android): cancele pela Play Store em Pagamentos & assinaturas > Assinaturas. Veja o passo a passo: instruções da Google Play.
- Cancelamento de conta ou cartão Digio: solicite via chat no aplicativo ou por telefone - 3004‑9920 (SP) ou 0800‑721‑19920 (outras regiões). O cancelamento não é disponibilizado diretamente por app ou web; o atendimento fará o procedimento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura ou serviço, o acesso ao benefício cobrado cessará conforme a política da loja (App Store/Play) ou conforme o encerramento de conta/cartão definido pelo Digio. No caso de cartão ou conta encerrada, você não poderá mais movimentar a conta, realizar saques ou usar o cartão; saldos e pendências devem ser quitados antes do fechamento definitivo. Dados pessoais serão mantidos pelo período previsto na legislação e nas políticas internas para fins legais e fiscais, conforme o Código de Defesa do Consumidor e normas financeiras.
Vou receber reembolso?
Pelo direito de arrependimento no Brasil, o consumidor pode desistir de compras feitas fora do estabelecimento físico no prazo de 7 dias e obter reembolso integral quando aplicável. Para assinaturas contratadas via App Store ou Google Play, pedidos de reembolso e regras de estorno seguem as políticas da Apple e do Google respectivamente. A documentação pública do Digio não indica uma política padrão de reembolso de 14 dias automática para produtos financeiros; devoluções por cobranças indevidas ou contestadas costumam ser tratadas caso a caso pelo suporte do Digio e pelas lojas quando a cobrança foi intermediada por elas.
Planos e preços do Digio
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Cartão Digio (anuidade) | 12× R$ 4,99 | Mensal | Anuidade mensal cobrada caso não sejam gastos ao menos R$ 300 na fatura |
| digioClub - Plano 1 pra 1 | R$ 4,90 + 3,5% da fatura | Mensal | 1 ponto Livelo por R$ 1 gasto |
| digioClub - Plano 2 pra 1 | R$ 4,90 + 2% da fatura | Mensal | 1 ponto Livelo por R$ 2 gastos |
| digioClub - Plano 3 pra 1 | R$ 4,90 + 1,5% da fatura | Mensal | 1 ponto Livelo por R$ 3 gastos |
| Conta Digio - Mensalidade | R$ 5,90 | Mensal | Tarifa de manutenção da conta digital (desde 01/07/2023) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor assegura direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços e prevê o direito de arrependimento de 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento físico (como por apps ou online). Para cobranças, cancelamentos e estornos, o fornecedor deve prestar esclarecimentos e solucionar problemas em prazo razoável; em caso de negativa ou demora injustificada, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa ou recorrer ao Procon e ao Judiciário. Quando a contratação foi feita por meio da App Store ou Google Play, essas lojas controlam renovações e políticas de reembolso, de modo que o consumidor também deve seguir os canais delas.
Experiência de clientes
Fontes públicas mostram avaliações mistas: o Digio obtém notas positivas em plataformas como o Reclame Aqui, com boa taxa de respostas e resolução em muitos casos, mas há reclamações recorrentes sobre dificuldade de encerrar contas ou cartões pelo app e necessidade de contato via chat/telefone. Outros relatos apontam problemas de transparência em alterações de limite ou negativas de transação, e casos de devolução/estorno mal resolvidos. Em suma, há clientes satisfeitos e outros que enfrentaram atritos, especialmente no atendimento e processos de encerramento.
Checklist de documentação
- CPF completo e nome do titular
- Últimos 4 dígitos do cartão (quando aplicável) e número da conta
- E‑mail e telefone cadastrado
- Prints/screenshots da tela de cobrança, fatura ou erro
- Comprovantes de pagamento ou boleto (se houver contestação)
- Documento de identificação (RG ou CNH) e comprovante de residência, se solicitado
Erros comuns
Muitos usuários tentam cancelar assinaturas do Digio pelo próprio app quando a cobrança foi feita pela App Store ou Play Store - nesse caso o cancelamento deve ser efetuado pela loja. Outro erro frequente é não quitar pendências (faturas em aberto) antes de pedir o encerramento do cartão ou conta, o que impede o fechamento imediato. Também há casos em que o usuário não registra ou guarda comprovantes (prints, e‑mails) ao solicitar cancelamento, dificultando comprovar a solicitação em caso de disputa.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso segue política da Apple; possível pedir pela loja | Baixa - cancelamento e pedidos via Apple ID |
| Google Play (Android) | Reembolso segue política da Google Play; pedido pela loja | Baixa - cancelamento pela Play Store |
| Chat do app / Central telefônica (conta/cartão) | Estornos e devoluções avaliados caso a caso pelo Digio | Média a alta - pode exigir contato e documentação |
| Ouvidoria por carta | Dependente da análise; possibilidade de resposta formal | Alta - mais demorado |
Após o cancelamento
Após solicitar o cancelamento, acompanhe protocolos e guarde todas as confirmações. Se a cobrança foi feita por App Store ou Play Store, utilize os históricos e centrais de ajuda das lojas: Suporte Apple/Google e a página do Digio sobre cancelamento: Como cancelar cartão (Digio). Se houver resistência ou demora indevida, registre reclamação em canais como o Procon ou no site Reclame Aqui e preserve todos os comprovantes.
Endereço
Caixa Postal 334 Alphaville‑Barueri - SP | CEP 06455-972