Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Easynvest.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Easynvest: Guia Completo
O que é Easynvest
O que é a Easynvest
A Easynvest, também conhecida como NuInvest após integração à estrutura do Nubank, é uma corretora de valores que oferece investimentos em renda variável, renda fixa, fundos e outros produtos financeiros. A plataforma passou por mudanças de marca e incorporação de funcionalidades no aplicativo do Nubank, mas mantém os canais de atendimento e procedimentos para encerrar contas e gerenciar investimentos.
Como cancelar a conta Easynvest / NuInvest
- Acesse a Central de Ajuda da NuInvest / Easynvest e localize o artigo "Como encerrar minha conta NuInvest" (Central de Ajuda NuInvest); siga as instruções indicadas na página.
- Antes de solicitar o encerramento, verifique e liquide posições abertas, resgate ou transfira ativos e saldos para sua conta bancária vinculada.
- Envie eventuais documentos ou informações solicitadas pela corretora para validar o pedido de encerramento (conforme instruções no artigo de ajuda ou por atendimento).
- Após o envio, aguarde a confirmação de inativação - a corretora costuma confirmar a inativação em até 2 dias úteis; a baixa no registro do Banco Central (CCS) pode levar até 5 dias úteis (por vezes até 7).
O que acontece quando você cancela
Quando o pedido de encerramento é aceito, sua conta é inativada pela corretora - você perde acesso às funcionalidades de negociação e ao home broker. A confirmação interna de inativação costuma ocorrer em até 2 dias úteis; a baixa no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) do Banco Central demora até 5 dias úteis, podendo chegar a 7 em alguns casos. Mesmo após o encerramento, a instituição mantém os registros do cliente por exigência regulatória (ver seção sobre direitos do consumidor), e eventuais saldos ou ativos não liquidados devem ser resolvidos antes do pedido para evitar problemas posteriores.
Vou receber reembolso?
Não há política de "reembolso" no sentido de direito de arrependimento de 14 dias aplicável a serviços de investimento. Produtos e serviços financeiros em geral não preveem esse tipo de devolução automática. Exceções só ocorrem se houver erro operacional da instituição (caso em que a corretora pode compensar perdas), decisão judicial ou determinação de órgãos de defesa do consumidor. Portanto, não espere um reembolso automático ao encerrar a conta - verifique pontos pendentes (taxas pagas por serviços extras, assinaturas como EasyTrader, e compensações por erros operacionais) diretamente com o atendimento.
Easynvest - planos e preços
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem o direito de encerrar sua conta; a instituição deve disponibilizar procedimentos para isso e confirmar a inativação. A corretora costuma inativar contas em até 2 dias úteis e a baixa no CCS do Banco Central ocorre em até 5 dias úteis (às vezes 7). Em conformidade com a Circular 3.978/2020 (Art. 67), a corretora é obrigada a manter registros e documentos do cliente por um período mínimo de 5 anos e até 10 anos, conforme a natureza das informações. Direitos como o "arrependimento" de 14 dias não se aplicam automaticamente a serviços de intermediação financeira, salvo disposição legal ou decisão administrativa/judicial em contrário.
Experiência de clientes - resumo equilibrado
Em canais públicos de reclamação, a instituição apresenta índices positivos de atendimento (relatos apontam alta taxa de resolução de problemas e respostas rápidas em plataformas como Reclame Aqui). Por outro lado, existem reclamações recorrentes sobre instabilidade da plataforma (quedas, lentidão, problemas de login), falhas na execução de ordens (principalmente para day trading) e erros em processos de assinatura de FIIs ou sistemas internos que resultaram em prejuízos ou compensações parciais e lentas. Também aparecem relatos de exibição incorreta de rentabilidade em alguns casos. Em geral, muitos clientes relatam solução efetiva quando o atendimento é acionado, mas há riscos operacionais que devem ser considerados antes de encerrar posições para evitar perdas.
Documentos e itens para ter prontos antes de cancelar
- Documento de identidade com foto (RG ou CNH) e CPF; dados bancários da conta para resgate; comprovante de endereço se solicitado; extratos ou comprovantes das posições/ativos; e confirmação de que não há ordens pendentes ou TEDs/transferências em processamento.
Erros comuns ao encerrar a conta - exemplos
Um erro frequente é solicitar o encerramento sem ter transferido ou liquidado ativos e posições em aberto - isso pode impedir o processamento do pedido ou gerar compensações indesejadas. Outro exemplo é esquecer assinaturas ou cobranças recorrentes (ex.: EasyTrader) e não cancelar a cobrança antes, o que pode gerar débito após o pedido inicial. Também é comum presumir que haverá reembolso por taxas ou aplicar o direito de arrependimento de 14 dias em serviços de investimento - isso geralmente não se aplica.
Recapitulativo comparativo
Depois de cancelar - o que fazer
Guarde a confirmação enviada pela corretora e verifique extratos finais para confirmar que não há saldos remanescentes. Se houver pendências ou perdas relacionadas a falhas operacionais, entre em contato com o atendimento e registre reclamação formal (guarde protocolos). Para dúvidas sobre o registro no Banco Central, consulte o site do Banco Central do Brasil. Links úteis: Central de Ajuda NuInvest (https://www.nuinvest.com.br/ajuda), informações gerais do Banco Central (https://www.bcb.gov.br) e suporte do Nubank quando a funcionalidade estiver integrada ao app (https://www.nubank.com.br).
Endereço
Avenida Doutor Cardoso de Melo, 1608, 14° andar, Vila Olímpia, São Paulo - SP, CEP 04548‑005