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Cancelar EBANX
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ebanx.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Ebanx: Guia Completo
O que é Ebanx
O que é a EBANX
A EBANX é uma empresa de pagamentos que processa transações para empresas internacionais e locais no Brasil, oferecendo meios como cartão, boleto e Pix Automático - além de APIs para gestão de cobranças e reembolsos. Atua como intermediadora entre consumidores, lojas e instituições financeiras para autorizar, liquidar e, quando aplicável, reembolsar pagamentos.
Como cancelar (guia prático)
- Pix Automático - usuário: cancele o débito automático pelo aplicativo ou canal do seu banco até 00:00 (meia-noite) da data de vencimento; se o pagamento for processado após esse horário, só resta pedir reembolso junto ao comerciante/EBANX.
- Pix Automático - comerciante: cancele pagamentos recorrentes usando a API EBANX Direct no endpoint /ws/cancel enquanto o pagamento estiver com status "Pending" (PE) ou "Open" (OP); o cancelamento só é possível até as 22:00 BRT do dia anterior ao faturamento; pagamentos confirmados não podem ser cancelados via cancelamento simples.
- Assinaturas via App Store/Google Play ou sistema do comerciante: gerencie e cancele a assinatura diretamente no sistema do lojista (ex.: conta Spotify) ou nas lojas (App Store/Play); a EBANX não faz gestão de assinaturas dentro de apps de terceiros.
- Rescisão dos termos com EBANX: solicite encerramento de relações e comunique via canais oficiais da EBANX para cessar autorizações futuras, lembrando que isso não substitui cancelamentos em lojas ou bancos.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um débito recorrente antes do prazo permitido (por exemplo, via app do banco para Pix Automático), o próximo pagamento não será enviado ao comerciante. Se o pagamento já tiver sido processado e confirmado, o cancelamento não interrompe a cobrança: será necessário solicitar um reembolso. A rescisão de autorizações com a EBANX interrompe futuras cobranças, mas não apaga automaticamente dados da transação; políticas de retenção e uso de dados seguem os termos e a legislação aplicável.
Vou receber reembolso?
Depende. A legislação brasileira obriga reembolso quando o consumidor exerce o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra/entrega, ou quando há vício no produto/serviço dentro do prazo legal (normalmente 30 dias, conforme tipo de bem). Para cobranças recorrentes, se o débito já foi confirmado, o reembolso precisa ser solicitado ao comerciante; via API da EBANX apenas pagamentos confirmados (CO) podem ser reembolsados usando /ws/reembolso. Reembolsos são processados na moeda original com conversão na data do reembolso; o IOF retido na compra não é reembolsado.
Planos e preços da EBANX
| Plano / Serviço | Preço | Observação |
|---|---|---|
| Taxas de processamento (exemplo) | Varies | Valores reais variam por contrato; consultar EBANX para proposta. |
| Assinaturas demo (exemplo) | Varies | Exemplos públicos (ex.: R$19,90) são ilustrativos, não tarifários. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito de arrependimento em até 7 dias a partir da compra ou entrega, com reembolso obrigatório nesses casos. Para problemas de qualidade ou defeito, há garantias e possibilidade de reparo, substituição ou reembolso, normalmente dentro de prazos como 30 dias para reclamar dependendo do produto/serviço. Após esses prazos, reembolsos ficam a critério do fornecedor, salvo situações previstas em lei. A EBANX deve cumprir a legislação brasileira e facilitar canais de atendimento para tratar solicitações de cancelamento e reembolso.
Experiência de outros clientes
As avaliações públicas mostram poucas avaliações positivas e várias reclamações relacionadas ao atendimento ao cliente, com relatos de dificuldade para falar com atendentes e demora no tratamento de reembolsos. Usuários também reportam problemas em casos de cancelamento sem posterior estorno e baixa taxa de resposta em canais de reclamação como Reclame AQUI. Há, no entanto, usos bem-sucedidos da plataforma por comerciantes que integram e gerenciam cobranças via API.
Checklist de documentação
- Comprovante da transação (ID da transação / código EBANX), data e valor;
- Prints ou PDF do extrato bancário ou captura do app do banco mostrando a cobrança;
- Comprovante de cancelamento no app do banco (quando aplicável) ou solicitação ao comerciante;
- Comunicação enviada ao comerciante/EBANX e respostas (e‑mails, protocolos);
- Dados da conta/contato do comerciante (nome, e-mail, plataforma usada).
Erros comuns
Muitos consumidores tentam cancelar assinaturas pelo site ou aplicativo da EBANX quando a assinatura é gerida pelo lojista ou pela App Store/Google Play - nesses casos o cancelamento deve ser feito no sistema do comerciante ou na loja de aplicativos. Outro erro frequente é perder os prazos: para Pix Automático o cancelamento via banco precisa ocorrer até a data-limite indicada; após confirmação do débito só resta pedir reembolso. Há também confusão sobre impostos: o IOF retido na compra não é reembolsável.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar via app do banco (Pix Automático, antes do vencimento) | Não aplicável - impede débito; se já debitado, reembolso precisa ser solicitado | Baixa |
| Cancelar pagamento recorrente pelo comerciante via API (/ws/cancel) | Impede cobrança futura; pagamentos confirmados requerem /ws/reembolso | Média (exige acesso à API/integração) |
| Solicitar reembolso via EBANX (/ws/reembolso ou dashboard) | Condicional - só para pagamentos confirmados; segue fluxo de status até confirmado | Média |
| Cancelar assinatura em App Store / Google Play / lojista | Depende da política do lojista/loja; EBANX não gerencia diretamente | Baixa a média (depende do processo do lojista) |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todos os comprovantes e acompanhe o extrato bancário e comunicações do comerciante. Se o débito tiver sido realizado e você desejar estorno, solicite reembolso ao comerciante; se houver dificuldade, abra reclamação na plataforma do fornecedor e utilize canais de proteção ao consumidor. Para documentação técnica e passos detalhados, consulte as páginas oficiais da EBANX:
Cancelamentos pelo usuário - Pix Automático (EBANX Docs)
Cancelar cobranças recorrentes via API (EBANX Docs)
Fluxo de reembolso via API (EBANX Developer)
Termos legais e política de reembolso (EBANX)
Se a assinatura for por App Store ou Google Play, utilize também os centros de ajuda correspondentes para cancelar e solicitar reembolso.
Endereço
Rua Marechal Deodoro, 630, Praça San Marco, Curitiba, PR, CEP 80010-010, Brasil