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Cancelar EDREAMS PRIME
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Edreams Prime.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Edreams Prime: Guia Completo
O que é Edreams Prime
O que é o eDreams Prime
O eDreams Prime é um serviço de assinatura da agência de viagens online eDreams que promete descontos exclusivos em voos e pacotes para clientes pagantes, normalmente com cobrança anual. A adesão inclui renovação automática, benefícios condicionais nas reservas e acesso a ofertas que, segundo relatos, são vantajosas apenas em situações específicas.
Como cancelar o eDreams Prime
- Ligue para a linha de atendimento indicada no seu e-mail de confirmação do Prime ou para os números internacionais: +351 211 201 551 (linha de Portugal, disponível 9:00 - 18:00 GMT+1, segunda a sábado) ou +351 210 609 988 (Portugal). Confirme no atendimento que a renovação automática foi desativada e solicite um número de protocolo.
- Ou cancele online: acesse sua conta em edreams.pt ou no app, vá em "A minha conta" / "O meu Prime" / "Gerenciar assinatura" e clique em "Cancelar". Aguarde a confirmação na tela e por e-mail.
- Se o cancelamento não for processado, registre provas (capturas de tela da tentativa, horários e números de protocolo) e proceda para reclamação formal em plataformas de defesa do consumidor.
O que acontece quando você cancela
Ao confirmar o cancelamento, a renovação automática deve ser desativada; você normalmente mantém os benefícios até o fim do período já pago. Seus dados de conta permanecem com a eDreams para efeitos administrativos e fiscais, conforme a política da empresa. Guarde todas as confirmações (tela, e-mail, número de protocolo) - elas serão essenciais se houver cobranças indevidas posteriores.
Vou receber reembolso?
Em teoria, a eDreams prevê direito de desistência previsto nos seus termos (um período de 14 dias em alguns mercados) e, no Brasil, aplica-se o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (7 dias para compras fora do estabelecimento). Na prática, há muitos relatos de usuários que encontraram dificuldade para obter reembolso, mesmo dentro desses prazos; reclamações apontam recusas ou atrasos significativos no estorno. Se você cancelar dentro do prazo aplicável, insista no reembolso e documente todas as comunicações.
Planos e preços do eDreams Prime
| Plano | Preço (EUR) | Preço aproximado (BRL) | Período | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Prime (ex.: €99.99) | €99.99 | ≈ R$700 | Anual | Relatos de cobrança automática |
| Prime (ex.: €89.99) | €89.99 | ≈ R$557.89 | Anual | Relatos de cobrança automática |
| Prime (ex.: €64.99) | €64.99 | ≈ R$360.57 | Anual | Relatos de cobrança automática |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone) por 7 dias, com reembolso integral. Caso a empresa não cumpra, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor, utilizar a plataforma Consumidor.gov.br e procurar o Procon local. Guarde provas de tentativas de cancelamento e de cobranças indevidas para fundamentar sua reclamação.
Experiência de clientes
Relatos online mostram uma mistura de experiências: há poucas menções a economias reais quando o Prime é usado corretamente, mas predominam reclamações sobre cobranças não autorizadas, dificuldade para cancelar e respostas insuficientes do atendimento. Plataformas como Reclame Aqui e fóruns internacionais (ex.: Reddit) contêm diversas queixas sobre processos de cancelamento falhos e problemas com reembolsos.
Documentos e informações para ter em mãos
- E-mail de confirmação do Prime (com número de assinatura), comprovante de pagamento no extrato, prints/screenshots das tentativas de cancelamento, horários e números de protocolo, cópias de trocas de e-mail ou chat, e identificação da conta (e-mail e nome completo).
Erros comuns ao cancelar
Muitos clientes tentam cancelar sem estar logados, usam a versão do site de outro país ou aceitam mensagens automáticas sem obter confirmação, o que leva a cancelamentos incompletos. Outro erro frequente é não guardar o e-mail ou número de protocolo de confirmação; sem esses comprovantes, provar o cancelamento fica mais difícil. Também há casos de usuários que acreditam que o cancelamento no app foi suficiente, mas a renovação automática permaneceu ativa por falta de confirmação final.
Recapitulando - comparação rápida
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (+351 211 201 551 / +351 210 609 988) | Possível, mas há relatos frequentes de negativa ou demora no estorno | Alta - users reportam chamadas sem atendimento ou sem solução |
| Online (Minha conta / Gerenciar assinatura) | Previsto em sistema; reembolso depende do prazo e da execução correta | Alta - site/app podem falhar e não gerar confirmação adequada |
| Reclamação formal / Plataformas de defesa | Intermediação pode aumentar chance de reembolso | Média - requer documentação e tempo para resolução |
Após cancelar
Confirme que recebeu um e-mail de cancelamento e guarde todas as provas. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, abra reclamação em Reclame Aqui, registre a ocorrência em Consumidor.gov.br e, se necessário, procure o Procon do seu estado. Para consultar a legislação aplicável, veja o Código de Defesa do Consumidor: Lei n.º 8.078/1990. Você também pode consultar relatos de outros usuários em threads como as do Reddit para entender experiências similares.
Endereço
Vacaciones eDreams, S.L., Calle de Manzanares 4, planta 1, oficina 108, 28005 Madrid, Spain