Cancellation service #1 in Brasil
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Elavon service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Elavon: Guia Completo
O que é Elavon
Elavon é uma empresa de adquirência e processadora de pagamentos que fornece serviços de captura de transações com cartão para comerciantes - ou seja, atua como intermediária técnica entre estabelecimentos, bandeiras e bancos. No Brasil sua operação tem histórico de integração com empresas locais (a aquisição pela Stone Pagamentos foi relatada) e, frequentemente, atua por meio de entidades locais (ex.: Mnlt S.A.).
Importante: Elavon normalmente não é o “vendedor” final de bens ou assinaturas para consumidores finais; cancelamentos e reembolsos de assinaturas costumam ser geridos pelo lojista, pela plataforma de venda (site, App Store, Google Play) ou pelo próprio emissor do cartão.
Como cancelar a Elavon
- Se você for consumidor final com uma assinatura: cancele primeiro na loja onde assinou (App Store, Google Play ou site do comerciante). Solicite confirmação por escrito ao comerciante e, se necessário, abra solicitação de reembolso na loja correspondente.
- Se você for o comerciante (conta de adquirência/contrato com Elavon/Mnlt): consulte seu contrato para prazos e multas; envie notificação formal de rescisão por escrito (recomendado com AR ou protocolo), conserve comprovantes e peça confirmação de cancelamento por escrito.
- Se houver cobranças indevidas após o cancelamento: contate o suporte do comerciante e, se não resolver, acione a administradora do cartão ou solicite chargeback conforme instruções do seu banco.
- Para comunicações formais a serem enviadas à sede local, utilize o endereço corporativo em São Paulo (ver seção “Address”) e guarde comprovantes de envio/recebimento.
O que acontece quando você cancelar
Ao cancelar, o efeito prático dependerá do que está sendo encerrado: no caso de contratos de adquirência, pode haver período de aviso prévio, faturamentos pendentes e obrigações contratuais (multas, devolução de equipamento). Para assinaturas de serviços vendidos por comerciantes, o cancelamento na loja deve interromper cobranças futuras, mas transações já processadas normalmente não são revertidas automaticamente.
Dados de transações costumam ser retidos pela processadora por exigência regulatória e para gestão de chargebacks; portanto, mesmo após o encerramento de contrato, registros podem permanecer acessíveis por um período. Fundos retidos por disputas/chargebacks podem permanecer bloqueados até a resolução.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem principalmente da política do comerciante/lojista e das regras da plataforma onde a compra foi feita. As diretrizes públicas da Elavon e materiais de integração orientam que reembolsos sejam processados prontamente (por exemplo, há orientação para devolução dentro de 15 dias em materiais a comerciantes), mas a processadora em geral não decide unilateralmente a política comercial do vendedor.
Exceções técnicas existem (por exemplo, integrações que suportam "baseless refunds" mediante procedimentos específicos), mas a elegibilidade e o tempo do reembolso variam - se você for consumidor, solicite reembolso ao comerciante e, se não houver acordo, busque a administradora do cartão ou órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços Elavon
| Plano | Preço (BRL) | Observações |
|---|---|---|
| Conta de adquirência / Conta de comerciante | Varies | Preços não publicamente disponíveis para Brasil - contactar comercial/local. |
| Máquinas POS / Terminal | Varies | Condições e aluguel/compra variam por contrato e parceiro (Stone/Mnlt). |
| Integração/API / E‑commerce | Varies | Taxas e planos dependem do volume, integração e negociação. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura, entre outros pontos, o direito de arrependimento para compras à distância (internet/telefone) no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou da celebração do contrato de serviço. Esse direito obriga o fornecedor a aceitar a devolução e reembolsar valores pagos.
Como Elavon é processadora de pagamentos, muitas disputas sobre reembolsos serão tratadas entre consumidor e comerciante ou entre consumidor e administradora do cartão. Se não houver solução amigável, é possível registrar reclamação junto ao Procon local ou utilizar meios judiciários/alternativos de resolução de conflitos.
Texto do CDC: Código de Defesa do Consumidor.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram experiências mistas: há avaliações positivas que destacam tarifas competitivas para clientes de longo prazo (por exemplo, organizações sem fins lucrativos) e atendimento eficaz para determinados casos. Por outro lado, também existem reclamações significativas sobre suporte ao cliente - incluindo dificuldades para reverter cobranças, fundos retidos após chargebacks e demora no tratamento de devoluções.
Esses relatos indicam que a experiência pode variar conforme o canal de atendimento, o mercado local e a complexidade da disputa financeira.
Documentação checklist
- Contrato com Elavon/Mnlt (ou contrato com o parceiro que fornece a adquirência)
- Comprovantes de transações (receipts, números de autorização, PAN truncado)
- Comprovantes de devolução de produtos / serviços cancelados
- Trocas de comunicação com o comerciante e com Elavon (e‑mails, protocolos, AR)
- Extratos bancários mostrando cobranças em disputa
Erros comuns
Muitos problemas surgem por confundir o papel da processadora e do comerciante: consumidores tentam tratar reembolsos diretamente com a adquirente quando quem define a política é o vendedor; comerciantes deixam de verificar cláusulas contratuais de rescisão e são surpreendidos com multas ou retenção de equipamentos; e ambos os lados às vezes perdem prazos importantes para contestação ou chargeback.
Exemplos práticos: não guardar o comprovante de envio de devolução, cancelar apenas o app sem notificar o vendedor, ou não requerer confirmação escrita do cancelamento - esses deslizes dificultam estornos e reclamações formais.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (Apple) | Gerenciado pela loja/desenvolvedor - depende do provedor (Varies) | Média |
| Google Play | Gerenciado pela loja/desenvolvedor - depende do provedor (Varies) | Média |
| Web (site do comerciante) | Depende da política do comerciante e da administradora do cartão - pode variar | Média/Alta |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde toda a documentação e monitore extratos e notificações por pelo menos 60 - 90 dias. Se houver cobranças não autorizadas, abra disputa junto à administradora do cartão e mantenha registro de todas as tentativas de resolução. Se necessário, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor (Procon) ou sites de reclamação e, para casos mais graves envolvendo retenção de valores, procure orientação jurídica.
Links úteis: guia de chargeback e gerenciamento de disputas (ex.: material de apoio a comerciantes) - ver Elavon (exemplo de guia); exemplo de integração com suporte a reembolsos sem recibo (Tagrain - baseless reembolso).
Endereço
Avenida Rebouças, 2880, Andar 3 Sala 2, Pinheiros, São Paulo - SP, 05402‑500, Brasil