Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Experian.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Experian: Guia Completo
O que é Experian
Experian é uma empresa global de informações de crédito que, no Brasil, opera sob a marca Serasa Experian. Oferece produtos de monitoramento de CPF/CNPJ, relatórios de crédito, serviços antifraude e assinaturas como o Serasa Premium, voltados a consumidores e empresas.
Como cancelar Experian
- Web (via site): para o Serasa Premium, acesse o site da Serasa Experian e utilize o formulário de contato com a opção de cancelamento ou contate os consultores VIP pelo telefone 0800 591 5161. Lembre-se do direito de arrependimento em até 7 dias para estorno integral.
- App Store (iOS): abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > selecione Serasa Premium > Cancelar Assinatura.
- Google Play (Android): acesse play.google.com/store/account/subscriptions, localize Serasa Premium, clique em Gerenciar > Cancelar Assinatura.
- Serviços para empresas (contrato): solicite cancelamento via abertura de ticket na Central de Atendimento; somente pessoas vinculadas ao contrato ou cadastradas no contrato podem solicitar o procedimento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura de consumo (Serasa Premium), o acesso aos recursos pagos é encerrado conforme o modelo de cobrança: em geral, após o cancelamento você deixa de ser cobrado em ciclos futuros; em alguns casos o acesso pode permanecer até o fim do período já pago. Informações pessoais e histórico de uso permanecem nos registros da empresa conforme a política de privacidade, salvo quando houver solicitação específica de exclusão ou revogação de consentimento, que deve seguir os procedimentos previstos pela Serasa Experian.
Vou receber reembolso?
Consumidores têm direito ao reembolso integral dentro de 7 dias corridos da contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento). Para compras via App Store ou Google Play, pedidos de reembolso podem depender das políticas dessas lojas - o cancelamento da cobrança recorrente é feito por elas, e reembolsos devem ser solicitados pelos respectivos canais. Há registros de casos em que, diante de dificuldade no cancelamento, o estorno foi efetuado pela Serasa Experian via chave PIX quando a solicitação foi apresentada no prazo legal.
Planos e preços Experian
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| Serasa Premium (Pessoal) | R$ 23,90 | Mensal | Monitoramento de CPF e CNPJ, alertas de consultas, pré-negativação, Score, Dark Web (e-mail, celular, passaporte), consultor VIP, relatórios, Me Poupe+, Organizze |
| Serasa Premium (Pessoal) | R$ 199,90 | Anual (equivalente a R$ 16,66/mês) | Mesmo que o mensal, com desconto; inclui Me Poupe+, Organizze |
| Planos de Consulta (via Think Data - Pessoal/Autônomo) | a partir de R$ 22,33 | Mensal | Consultas CPF básicas, intermediárias e completas; serviços CNPJ, cheques, negativação, etc., com valores por consulta diferenciados |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem o direito de acessar gratuitamente todas as informações sobre seu crédito, histórico e pontuação; de impugnar e solicitar correção ou exclusão de dados incorretos; e de solicitar indicação de fontes das informações e lista de consulentes dos últimos 6 meses. É possível pedir suspensão, cancelamento ou reabertura do cadastro positivo, com prazo de até 2 dias úteis para atendimento. Em caso de descumprimento, contate a Central de Atendimento ou a Ouvidoria da Serasa Experian (0800 776 6606) e, se necessário, registre reclamação em órgãos como PROCON, DECON ou no portal consumidor.gov.br.
Experiência de clientes
Usuários elogiam a facilidade de uso da plataforma, os alertas de fraude, recursos como “credit lock” e a utilidade para planejamento financeiro e acompanhamento do score. Por outro lado, há relatos de problemas com cobranças indevidas, dificuldades no cancelamento, atendimento ao cliente inconsistente e consultas excessivas. Reclamações mais frequentes em plataformas públicas envolvem estornos atrasados ou disputas sobre cobranças recorrentes; contudo, também existem casos resolvidos com cancelamento e reembolso quando comprovada solicitação dentro do prazo legal.
Documentos e informações necessários
- CPF/CNPJ do titular; documento de identificação (RG ou CNH); comprovante de pagamento ou recibo da assinatura; e-mail cadastrado e print ou protocolo da cobrança. Para contratos empresariais, leve também contrato social, termo de vínculo e documento que comprove que você é representante autorizado.
Erros comuns
Erros comuns incluem tentar cancelar de dentro da conta do aplicativo sem verificar se a assinatura foi realizada pela App Store ou Google Play, o que exige cancelamento pelas respectivas lojas; não guardar comprovantes de contratação; e não solicitar o cancelamento formalmente (protocolo ou formulário). Exemplo prático: um usuário gerou boletos por erro interno e não apresentou o comprovante da solicitação de cancelamento, o que atrasou o estorno. Outro exemplo: assinatura contratada via loja de apps e o usuário tentou cancelar apenas pelo site, sem sucesso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (via site / consultor VIP) | Possível - estorno integral em até 7 dias (CDC), dependendo do caso | Média - pode exigir contato telefônico com consultor VIP (0800 591 5161) |
| App Store (iOS) | Depende da Apple - solicitação e políticas da App Store | Baixa - cancelamento direto em Ajustes, reembolso depende da Apple |
| Google Play (Android) | Depende do Google Play - solicitação e políticas do Google | Baixa - cancelamento em play.google.com, reembolso conforme política do Google |
| Serviços para empresas (contrato) | Variável - conforme cláusulas contratuais | Alta - requer abertura de ticket e pessoas vinculadas ao contrato |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde o protocolo ou confirmação por escrito e verifique extratos para confirmar que não houve cobranças futuras. Se houver recusa de reembolso ou dificuldade no atendimento, registre reclamação na ouvidoria da Serasa Experian (0800 776 6606) e nos canais de defesa do consumidor (PROCON, consumidor.gov.br). Para orientações específicas sobre cancelamento em lojas de aplicativos, consulte as páginas oficiais: Apple - Gerenciar assinaturas no iPhone; Google Play - Cancelar assinaturas no Google Play. Para informações gerais e atendimento Serasa Experian: serasaexperian.com.br.
Endereço
Avenida Doutor Heitor José Reali, nº 360, Distrito Industrial Miguel Abdelnur, São Carlos/SP, CEP 13571‑385