Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Facta Financeira.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Facta Financeira: Guia Completo
O que é Facta Financeira
O que é a Facta Financeira
Facta Financeira S.A. é uma instituição que oferece operações de crédito, destacando-se por empréstimos e cartão consignado para servidores e aposentados. No site oficial, a empresa apresenta simuladores, planos com taxas variáveis e atendimento comercial para contratação online.
Nos Termos de Uso a empresa informa condições específicas para operações consignadas, incluindo prazo para arrependimento em contratações pela web.
Como cancelar a Facta Financeira
- Passo 1: Revise seu contrato e identifique o tipo de operação (consignado, refinanciamento, cartão). Verifique o prazo de arrependimento indicado nos Termos de Uso: para operações consignadas o prazo informado por Facta é de até 7 dias corridos após a contratação (factaonline.com).
- Passo 2: Entre em contato imediatamente com o atendimento oficial da Facta (telefone/e-mail/portal) e solicite o cancelamento por escrito, pedindo número de protocolo e prazo para devolução, quando aplicável.
- Passo 3: Envie notificação por escrito para o endereço oficial constante nos Termos de Uso - preferencialmente por carta com aviso de recebimento (AR) - e guarde comprovantes. Endereço: Rua dos Andradas, 1409, Centro, Porto Alegre, RS, CEP 90020‑011.
- Passo 4: Se houver cobrança imediata (boleto com vencimento curto) ou dificuldade para quitar com valor justo, registre a tentativa de contato e inclua cópia desses documentos em sua reclamação.
- Passo 5: Caso não obtenha resposta ou devolução em prazo razoável, registre reclamação no Procon e no portal Consumidor.gov.br, e avalie ajuizar pedido no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma operação dentro do prazo de arrependimento aplicável, a contratação deve ser considerada sem efeitos e a empresa deve restituir os valores cobrados. O cancelamento interrompe cobranças futuras e impede renovações automáticas relacionadas àquele contrato específico.
Dados pessoais e documentação fornecida à Facta permanecem nos registros da empresa conforme a legislação e suas políticas, mas o contrato cancelado não deve gerar novas cobranças. Mantenha cópias de todos os comprovantes e protocolos de atendimento como prova caso haja disputa.
Vou receber reembolso?
Para operações consignadas contratadas pela web, Facta indica prazo de arrependimento de até 7 dias corridos e prevê devolução de valores nesse período (factaonline.com). A empresa não menciona explicitamente política de devolução além desse prazo nem o chamado “direito de arrependimento de 14 dias”.
Consumidores relatam atrasos na compensação do reembolso (mesmo após confirmação) e retenção indevida de valores, com relatos de pedidos de reembolso não cumpridos e acordos com Procon que não foram efetivados (Reclame Aqui).
Facta Financeira - planos e preços
| Plano | Preço / Condição | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Empréstimo Consignado (Exemplo) | Parcelas de R$107,00/mês | Mensal (exemplo de 84 meses) | R$4.562,51 emprestados, juros de 1,68% ao mês, CET de 20,16% ao ano |
| Empréstimo Consignado (Taxa mínima) | A partir de 1,35% ao mês (CET mínimo) | Variável conforme simulação | Prazo de 12 a 84 meses, valor mínimo de R$494,93 |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante proteção em casos de cobrança indevida: o consumidor tem direito à restituição em dobro do valor cobrado indevidamente, com correção monetária e juros, salvo se a empresa provar erro justificável. Além disso, o CDC prevê direito à informação clara sobre prazos e condições contratuais.
Em caso de descumprimento contratual ou retenção abusiva de valores, é possível buscar o Procon, registrar reclamação no Consumidor.gov.br e, se necessário, ingressar com ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Guarde toda a documentação: contratos, comprovantes de pagamento, protocolos e trocas de mensagens.
Experiência de clientes
No site oficial a Facta publica depoimentos positivos sobre atendimento e agilidade. Em plataformas de reclamação, entretanto, há muitos relatos negativos: demora no atendimento, prazos longos para solução (médias relatadas entre 27 e 40 dias), baixo índice de respostas e problemas recorrentes como cobrança indevida, dificuldade de cancelamento e descumprimento de acordos de reembolso (Reclame Aqui).
Esses relatos indicam que, apesar de o procedimento formal existir, a prática pode apresentar falhas - por isso documente tudo e use canais oficiais de proteção ao consumidor se houver resistência.
Checklist de documentação
- Contrato assinado ou comprovante de contratação (print da simulação e página de confirmação);
- Comprovantes de pagamento ou boletos recebidos;
- Registros de contato com a empresa (e‑mails, protocolos, prints de chat/telefone);
- AR (aviso de recebimento) da carta enviada ao endereço oficial;
- Comprovante de envio de solicitação de cancelamento e qualquer resposta recebida.
Erros comuns
Um erro frequente é não começar o pedido de cancelamento por escrito e imediatamente - muitos consumidores relatam ter tentado apenas por telefone, sem obter protocolo, o que dificulta a comprovação posterior. Outro equívoco é aceitar boletos com vencimento imediato sem protocolar a contestação: pagar pode complicar a alegação de cobrança indevida se não houver registro de pedido de cancelamento prévio.
Também é comum subestimar a necessidade de acompanhar prazos: mesmo quando a empresa confirma reembolso, consumidores relatam espera superior aos prazos informados; por isso exija prazo por escrito e guarde mensagens.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento dentro de 7 dias (consignado) | Restituição prevista; empresa informa direito de arrependimento de 7 dias | Média - pode haver demora operacional ou necessidade de cobrança formal |
| Cancelamento fora do prazo | Depende de análise contratual; reembolso não garantido | Alta - normalmente exige negociação, Procon ou ação judicial |
| Reclamação via Procon / Juizado | Possibilidade de determinação de reembolso ou indenização (CDC) | Moderada a Alta - pode resolver, mas há relatos de não cumprimento por parte da empresa |
Depois de cancelar
Após solicitar cancelamento, acompanhe prazos e exija confirmação por escrito do encerramento do contrato e do cronograma de reembolso. Se houver descumprimento, registre reclamação no Procon do seu estado e no portal Consumidor.gov.br. Como alternativa, use plataformas de avaliação e reclamação como Reclame Aqui para documentar o problema publicamente - isso pode acelerar respostas.
Se a empresa confirmar reembolso e não efetivar no prazo, avalie pedir indenização por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível; em casos de cobrança indevida, o CDC prevê restituição em dobro do valor cobrado indevidamente.
Endereço
Rua dos Andradas, 1409, Centro, Porto Alegre, RS, CEP 90020‑011, Brasil