Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Genesis Mining.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Genesis Mining: Guia Completo
O que é Genesis Mining
Genesis Mining é um provedor comercial de serviços de mineração em nuvem de criptomoedas que oferece contratos de hashing e acesso a pools de mineração. A empresa promove planos pagos com diferentes taxas de hash e pagamentos automáticos diários, operando principalmente com preços em dólares americanos e atendimento ao cliente via formulário de contato/e‑mail.
Como cancelar Genesis Mining
- Passo 1 - Envie um pedido formal de encerramento de conta a partir do seu e‑mail principal: utilize o mesmo endereço de e‑mail com o qual você criou a conta e explique que deseja “encerrar minha conta” ou selecione a opção “My account - General - Terminate my account” (ou equivalente) no dropdown do formulário de contato do site. Use o formulário em genesisminingpool.com/contact‑us ou responda ao e‑mail principal de suporte, se houver um registro de contato anterior.
- Passo 2 - Envie também um pedido por correio registrado (preferível para comprovação): redija uma carta simples solicitando a rescisão do contrato e a exclusão de dados, datada e assinada, e envie para o endereço postal indicado abaixo. Guarde o comprovante de postagem.
- Passo 3 - Anote números de protocolo, tire capturas de tela do formulário preenchido e salve todas as confirmações recebidas (e‑mails automáticos, respostas, comprovante de postagem). Se não obtiver retorno em prazo razoável, reenvie o pedido e acione canais de proteção ao consumidor no Brasil.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, a expectativa é que você perca acesso a painéis de monitoramento e a pagamentos futuros vinculados ao serviço contratado. Contratos de mineração em nuvem normalmente não renovam automaticamente se a conta for encerrada, mas isso depende dos termos específicos do seu plano. Dados pessoais podem ser retidos conforme políticas internas e exigências legais; registre seu pedido de exclusão de dados no mesmo formulário para reduzir retenção indesejada. Em muitos relatos de consumidores, no entanto, o processo de encerramento pode ser lento ou sem resposta, por isso é importante manter provas da solicitação.
Vou receber reembolso?
Não há política pública clara e padronizada de reembolso na documentação pública da Genesis Mining; os Termos de Serviço não divulgam um direito de arrependimento de 7 ou 14 dias nem garantia de devolução de valores como regra. Em alguns casos relatados por clientes a empresa ofereceu reembolso - por exemplo, quando um plano promocional adquirido não estava disponível - mas esses reembolsos foram descritos em comunicações isoladas e muitos consumidores relatam que nunca receberam o valor prometido. Portanto, espera‑se que reembolsos sejam exceções e tratados caso a caso, com risco significativo de demora ou falta de resposta.
Planos e preços Genesis Mining
| Plano | Price (USD) | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Starter (Small Plan) | $499.99 USD | One‑time / Setup | 12.50 MH/s, real‑time monitoring, pool mining access, automatic daily payouts |
| Medium Plan | $999.99 USD | One‑time / Setup | 25 MH/s, priority pool mining, real‑time monitoring, automatic daily payouts |
| Large Plan | $4,999.99 USD | One‑time / Setup | 125 MH/s, dedicated mining servers, real‑time monitoring, automatic daily payouts |
| Promotional Plan | $110 USD | One‑time / Setup | 5.12 MH/s, easy pool connection, fast hash algorithms, automatic daily payouts |
Observação: os preços oficiais são exibidos em USD; não há listagem pública em BRL. Clientes no Brasil devem considerar conversão para reais com a cotação do dia e eventuais taxas de cartão ou serviços financeiros.
Seus direitos do consumidor no Brasil
No Brasil, consumidores têm o direito de arrependimento para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (venda à distância), que permite cancelar em até 7 dias corridos após o recebimento da confirmação/contrato, com devolução dos valores pagos. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor exige políticas claras de reembolso e plena execução dos serviços contratados; falhas na prestação de serviço (como retiradas não processadas ou ausência de entregas) podem justificar pedido de devolução, indenização e rescisão contratual. Caso a empresa não cumpra, registre reclamação junto ao Procon local e considere medidas judiciais ou chargeback junto à administradora do cartão, sempre preservando toda a documentação comprobatória.
Experiências de clientes
As avaliações públicas mostram opiniões mistas: uma pequena minoria elogia aspectos como interface ou rendimentos iniciais, mas há reclamações recorrentes sobre saques travados, saldos bloqueados e suporte ausente ou muito lento. Há relatos de slots promocionais vendidos e depois indisponíveis, com promessas de upgrade ou reembolso que nem sempre se materializaram. Devido a esses relatos, vários consumidores classificaram a experiência como risco alto, inclusive usando termos como “fraude” em sites de avaliação. Para referência, veja relatórios de consumidores em Trustpilot e análises resumidas em Traders Union.
Documentação - checklist para cancelar e reclamar
- E‑mails trocados com suporte e confirmações; capturas de tela do formulário de contato preenchido.
- Comprovantes de pagamento (faturas, recibos, extratos bancários ou comprovantes de cartão).
- Contrato ou termos aceitos no momento da compra; detalhes do plano contratado (nome do plano, data, preço).
- Comprovante de envio postal (rastreamento) e cópia da carta enviada ao endereço postal.
- Protocolos de atendimento, números de ticket e prazos comunicados pela empresa.
Erros comuns
Consumidores frequentemente cometem erros que atrasam ou comprometem a chance de obter solução: enviar o pedido de cancelamento a partir de um e‑mail diferente do cadastrado (o que pode invalidar a solicitação), não guardar comprovantes de pagamento ou telas do plano contratado, e confiar em promessas verbais ou mensagens isoladas sem registro formal. Outro equívoco comum é tentar cancelar via App Store/Google Play quando o serviço não opera nessas plataformas; isso não surtirá efeito se a conta e cobrança forem diretamente pela Genesis Mining.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Postal mail (carta registrada) | Possível em casos específicos; não garantido | Medium - mais confiável para comprovação, mas resposta pode ser lenta ou inexistente |
| Contact form / support e‑mail (site) | Possível em casos isolados; não há política pública de reembolso | High - relatos de suporte lento ou não responsivo |
| App Store / Google Play | Não aplicável - Genesis Mining não opera rotineiramente por essas lojas | Low - não aplicável para cancelar serviço direto com a Genesis |
Após o cancelamento
Após enviar seu pedido, monitore caixa de entrada e pasta de spam por eventuais respostas e mantenha cópias de tudo. Se não houver retorno em prazo razoável, registre reclamação no Procon local e em plataformas de reclamação pública; considere também solicitar chargeback à administradora do cartão de crédito se o pagamento foi recente. Links úteis incluem o formulário de contato da Genesis: Página de contato da Genesis Mining, avaliações públicas em Trustpilot e análises em Traders Union. Para ações no Brasil, consulte o Procon da sua cidade ou o site de orientação do órgão estadual.
Endereço para envio de correspondência:
Fazenda Bananal, Zona Rural, Conceição da Barra de Minas, MG, 36360-000, Brasil