Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Genial.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Genial: Guia Completo
O que é Genial
1. O que é a Genial
A Genial Investimentos é uma instituição financeira brasileira que oferece conta de investimento, plataformas de negociação, produtos e serviços financeiros (como plataformas trading, cartões e parcerias com prestadores externos). Atua digitalmente via site e aplicativo e possui canais de atendimento para suporte e cancelamentos.
2. Como cancelar na Genial
- Plataformas (FlexScan, Profit, TraderEvolution etc.): acesse o app ou site Genial Investimentos, faça login, vá ao menu → Renda Variável → Plataformas ou Produtos, selecione a plataforma e clique em "Cancelar" com assinatura eletrônica. Após confirmar, o cancelamento é processado e não haverá novas cobranças (valores já pagos não são devolvidos, salvo exceções como estorno automático no mesmo dia).
- Cartão Genial (titular, virtuais, adicionais): peça o cancelamento via formulário específico disponível no app/portal ou contate o atendimento (chat/app ou telefone) para cancelamento imediato em caso de perda/roubo. A efetivação pode levar até 15 dias úteis.
- Serviços de terceiros (Sencon, Grana, Mycapital): primeiro cancele na Genial (app/site com assinatura eletrônica) e depois contate diretamente o prestador externo para encerrar o serviço; o cancelamento na Genial não encerra automaticamente o serviço do parceiro.
- Subscrições/ordens reservadas: no site, área logada, acesse Renda Variável → Subscrição → aba Reservadas e clique em "Cancelar". Cancelamentos devem ser feitos em dias úteis até às 17h; fora desse horário ou em fins de semana não será possível.
- Genial Pet: cancele pelo app, portal online ou via Central de Atendimento por telefone (0800 709 15495).
- Outros canais (e-mail, telefone, correspondência): também é possível solicitar cancelamento por telefone, e-mail ou carta; online (app/site) é preferível por ser mais rápido e gerar protocolo imediato.
3. O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, normalmente você perde acesso aos serviços ou plataformas contratadas a partir da data de efetivação. Não haverá novas cobranças futuras relacionadas ao serviço cancelado, mas valores já pagos em períodos anteriores geralmente não são reembolsados conforme os termos de adesão. Em casos de cartão, o bloqueio/cancelamento pode levar até 15 dias úteis para ser efetivado; para serviços de parceiros, é preciso confirmar o encerramento diretamente com o fornecedor. Para subscrições específicas há janelas de horário (até 17h em dia útil) para cancelamento; fora disso o pedido só será efetivado no próximo dia útil.
4. Vou receber reembolso?
A política geral informada pela Genial indica que valores pagos por assinaturas de plataformas ou produtos não são reembolsados, conforme cláusulas dos termos de adesão. Exceções pontuais podem ocorrer, por exemplo estorno automático quando o cancelamento é feito no mesmo dia da contratação, ou intervenções do atendimento que resultem em devoluções em casos específicos. Há também exemplos de políticas de plataformas online que aplicam o direito de arrependimento de 7 dias (CDC art. 49) na primeira assinatura; esse cenário não está claramente previsto nos termos consultados da Genial e, portanto, a aplicação do reembolso por arrependimento pode ser excepcional e deve ser verificada caso a caso com o atendimento.
5. Planos e preços da Genial
| Plano | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| TraderEvolution (sem RLP) | R$116,50 | Mensal | Aplica-se custo se não atender requisitos promocionais |
| PNT FAST TRADER (integral) | R$121,40 | Mensal | Cobrança integral se não estiver em promoção |
| Profit One / Plus / Pro | R$29,90 | Mensal | Valor por plataforma; custo pode ser zero se qualificado via RLP |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) prevê o direito de arrependimento de 7 dias corridos em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: compras online), com reembolso integral. Entretanto, serviços financeiros e assinaturas digitais frequentemente têm regras próprias nos termos de adesão; a Genial costuma estabelecer não reembolso para valores já pagos de plataformas e produtos, conforme seus contratos. Se entender que há violação de direitos, registre a solicitação formal com a Genial, guarde protocolos e, se necessário, busque orientação e reclamação junto ao Procon ou às instâncias de defesa do consumidor.
7. Experiências de clientes
Há relatos mistos: alguns consumidores elogiam o atendimento que conseguiu estornar débitos em situações excepcionais e avaliaram positivamente o fechamento do caso após contato; outros reclamam de cobranças ocorrendo mesmo após o cancelamento e de falta de transparência no processo de reembolso. Em resumo, resultados podem variar conforme o caso e a documentação trazida pelo cliente; salvar comprovantes e protocolos ajuda a resolver divergências.
8. Checklist de documentação
- CPF e dados da conta Genial (login/e-mail)
- Prova de contratação (fatura, contrato ou confirmação de assinatura)
- Comprovante de pagamento/últimas cobranças (extrato/cobrança)
- Screenshots do pedido de cancelamento e do comprovante/protocolo gerado
- Dados do serviço ou plataforma (nome, ID da assinatura, data de início)
- Se cartão: número parcial do cartão e informação de perda/roubo se aplicável
- Se for serviço de terceiro: identificação do prestador (ex.: Sencon, Grana, Mycapital)
9. Erros comuns ao cancelar
Um erro frequente é acreditar que cancelar na Genial encerra automaticamente serviços contratados com terceiros; é preciso também cancelar diretamente com o parceiro. Outro equívoco é tentar cancelar subscrições fora do horário permitido (após 17h em dia útil ou em finais de semana), o que faz com que o cancelamento só seja processado no próximo dia útil. Muitas reclamações decorrem da expectativa de reembolso imediato quando os termos do contrato já preveem não haver devolução de valores pagos. Por fim, não guardar comprovantes ou não anotar protocolos torna mais difícil contestar cobranças indevidas.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Online (app/site) | Geralmente não (exceções: estorno mesmo dia ou atendimento) | Baixa - mais rápido e gera protocolo |
| Telefone / Central de Atendimento | Geralmente não; possível resolução em casos específicos | Média - atendimento pode demandar verificação e prazos |
| E-mail / Carta | Geralmente não; prova documental disponível | Alta - responde mais lentamente e requer acompanhamento |
| Contato direto com parceiro (Sencon, Grana, Mycapital) | Depende do parceiro; cancelamento preciso para cessar cobranças | Média - exige etapas adicionais fora da Genial |
11. Depois de cancelar
Após cancelar, salve todos os comprovantes e o número do protocolo. Verifique extratos bancários e faturas para confirmar ausência de novas cobranças; se houver cobrança indevida, contate imediatamente o atendimento da Genial e, se o serviço for de terceiro, contate também o parceiro. Para mais informações e suporte, acesse a página oficial da Genial Investimentos ou a central de atendimento:
Genial Investimentos (site) - área logada para cancelamentos; Central de Atendimento. Para Genial Pet, telefone: 0800 709 15495.
12. Endereço
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 3400, Conj 102 Parte, Itaim Bibi, São Paulo, SP, 04538-132, Brasil.