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Cancelar GERU
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Geru.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Geru: Guia Completo
O que é Geru
Geru é uma plataforma financeira brasileira que oferece empréstimos pessoais e serviços relacionados a crédito, além de operar parcerias de compra (GeruShop). A empresa fornece contratação online com simulações personalizadas de taxa de juros, IOF e CET, entregando propostas sem muita burocracia para muitos clientes.
Como cancelar a Geru
- Ao solicitar o cancelamento de um empréstimo pessoal por arrependimento: devolva o valor integral via Pix em até 7 dias corridos após o recebimento e, em seguida, entre em contato com o time da Geru via WhatsApp, chat, telefone ou e-mail para comunicar a devolução e finalizar o cancelamento. (Veja orientações oficiais: Contratei empréstimo, mas me arrependi.)
- Para exclusão de conta sem crédito ativo: abra o app da Geru e acesse Perfil → Preferências → Excluir. Certifique-se de não ter nenhum contrato ou parcela ativa antes de solicitar. (Mais em: Como excluir conta Geru.)
- Cancelamento de compras feitas via GeruShop: solicite o cancelamento diretamente à loja parceira, seguindo a política dessa loja - a Geru intermedia a oferta, mas o estorno depende da parceira. (Fonte: Perguntas sobre GeruShop.)
- Opção online para solicitações gerais de cancelamento/exclusão: dentro do app/site, verifique Configurações → Meus Dados → Cancelamento (se disponível), informe CPF, ID do contrato e motivo. O processamento pode levar até 5 dias úteis; confirmação é enviada por e-mail ou notificação do app.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um empréstimo por arrependimento e efetuar a devolução integral via Pix dentro do prazo, o contrato é extinto após a confirmação da Geru. Para exclusão de conta sem vínculos, você perde o acesso ao perfil e aos serviços associados; a empresa mantém os dados por até 5 anos por exigência regulatória, mas afirma que eles não são mais usados comercialmente após a exclusão.
No caso de compras em parceiros, o cancelamento e o estorno dependem da política da loja parceira; enquanto o processo estiver em andamento, retornos de valores e reativação de serviços ficam sujeitos às regras dessa loja.
Vou receber reembolso?
Para empréstimos pessoais, sim - há procedimento específico: devolução integral por Pix em até 7 dias corridos seguida de contato com a Geru para concluir o cancelamento. Não há indicação pública de uma política de arrependimento de 14 dias além desse procedimento; portanto, a garantia de reembolso é limitada ao processo descrito pela Geru. Para compras via parceiros (GeruShop) ou assinaturas em lojas de app, o reembolso segue as regras da loja parceira ou da App Store/Google Play.
Geru - Planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Loan Example | R$571,51 por mês | Mensal (12 parcelas) | Exemplo para empréstimo de R$5.000,00 em 12 meses; juros ~4,9%/m; IOF R$94,09; total R$6.858,12 |
Observação: a Geru não publica preços fixos de assinaturas - as condições são personalizadas por empréstimo (taxa de juros, IOF e CET) conforme simulação no momento da contratação.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento em até 7 dias corridos - aplicado aqui ao empréstimo pessoal, na prática operacionalizada pela devolução via Pix e posterior comunicação à Geru. Para produtos/serviços adquiridos por lojas parceiras ou por lojas de aplicativos, os direitos e prazos podem variar conforme as regras específicas dessas plataformas. Além disso, a retenção de dados por até 5 anos está vinculada a obrigações regulatórias do sistema bancário.
Experiência de clientes
A avaliação pública é mista: em plataformas como Trustpilot, a Geru recebe muitas avaliações positivas destacando rapidez, simplicidade e ausência de burocracia na contratação. Em contrapartida, no Reclame Aqui há reclamações frequentes sobre dificuldades no uso do app, cobranças que os clientes julgam indevidas, problemas com estornos de compras via parceiros e demora no atendimento/resolução; índices de resolução e tempo de resposta nessa plataforma aparecem com nota e prazos menos favoráveis.
Checklist de documentação
- CPF e dados pessoais (nome completo e telefone).
- ID do contrato ou número da proposta (quando houver).
- Comprovante da transação Pix (recibo/print) no caso de devolução de empréstimo.
- Comprovantes de comunicação (prints de chat, e-mails ou protocolo de atendimento).
- Para exclusão de conta: certifique-se de não ter crédito/parcelas ativas.
Erros comuns
Alguns equívocos frequentes aumentam a dificuldade de concluir o cancelamento: devolver o valor por outro meio que não o Pix ou perder o prazo de 7 dias, não salvar o comprovante da transação, tentar excluir a conta enquanto houver crédito ativo, acreditar que existe automaticamente um reembolso de 14 dias além do procedimento formal, ou entrar em contato apenas com a loja parceira quando a orientação pede contato direto com a Geru (ou vice‑versa). Esses erros atrasam a confirmação e a solução.
Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Empréstimo pessoal (devolução por Pix + contato) | Sim - devolução integral via Pix em até 7 dias e confirmação | Médio (exige prazo e comprovante) |
| Exclusão de conta (app: Perfil → Preferências → Excluir) | Não aplicável (operação de conta; sem reembolso) | Fácil, se não houver crédito ativo |
| Compra em loja parceira (GeruShop) | Variável - depende da política da loja parceira | Variável (depende da loja) |
| Solicitação online (Configurações → Meus Dados → Cancelamento) | Depende do caso específico | Fácil a médio (processamento até 5 dias úteis) |
Após o cancelamento
Guarde todos os comprovantes (Pix, protocolos, prints) até que a Geru confirme o encerramento do contrato e a regularização de qualquer cobrança. Para dúvidas ou acompanhamento, utilize os canais oficiais - WhatsApp, chat, telefone ou e-mail - e aguarde a confirmação por e-mail ou notificação do app. Consulte as páginas de ajuda da Geru para orientações oficiais: arrependimento de empréstimo, exclusão de conta e compras em parceiros (GeruShop).
Endereço
RUA TEODORO SAMPAIO, 1746 - ANDAR 4 - PINHEIROS - SÃO PAULO - SP - 05406-150