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Cancelar GETNET
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Getnet.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Getnet: Guia Completo
O que é Getnet
Getnet é uma empresa brasileira de soluções de pagamento que oferece serviços de adquirência, gateway, conta digital (Get Conta) e maquininhas para recebimento de vendas presenciais e online. Atende pessoas físicas e jurídicas com ferramentas para gestão de vendas, estornos e conciliação.
Este guia explica como cancelar produtos, serviços, contas e vendas na Getnet, quais documentos reunir, direitos do consumidor e o que esperar após a solicitação.
Como cancelar a Getnet
- Produtos ou serviços (maquininhas, contratos de aluguel ou serviços): entre em contato com a Central de Relacionamento - telefone 4002‑14000 / 4003‑14000 (capitais) ou 0800‑118‑000 (demais localidades) - ou via WhatsApp (11 97694‑6815 ou o canal indicado no site). Para instruções oficiais veja Como cancelar produtos e serviços.
- Get Conta: o cancelamento também passa pela Central de Relacionamento e exige que você informe uma nova conta bancária para continuar recebendo valores de vendas; consulte Como cancelar a minha Get Conta.
- Cancelamento de venda/estorno: você pode cancelar transações pelo portal "Minha Conta" ou pelo aplicativo Getnet Brasil (acessar vendas → selecionar transação → cancelar/estornar). Estornos por cancelamento podem ser solicitados em até 90 dias após a transação; o processamento costuma ocorrer em até 2 dias úteis. Mais detalhes em Como cancelar minhas vendas.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um serviço ou maquininha, o acesso à plataforma e funcionalidades contratadas é encerrado conforme as condições contratuais aplicáveis; cobranças futuras normalmente cessam, mas verifique prazos de fidelidade, multas e obrigações de devolução de equipamento previstas no contrato. Para Get Conta, a ausência de indicação de nova conta pode interromper o recebimento de valores de vendas.
Em cancelamentos de vendas por cartão, a transação é estornada ao comprador ou estornada na sua conta conforme o fluxo da credenciadora. O tempo até a efetiva disponibilidade do valor depende da forma de pagamento, prazos bancários e se parte do valor já foi liberada.
Vou receber reembolso?
Não há uma política pública única informada pela Getnet para devolução de maquininhas após período inicial; relatos públicos indicam negações em alguns casos. Por outro lado, houve situações em que a Getnet efetuou reembolso pontual após exercício do direito de arrependimento ou depois de contato via canais oficiais.
Para estornos de vendas por cartão, a Getnet permite cancelamento/estorno em até 90 dias; o processamento costuma levar até 2 dias úteis, mas podem ocorrer cancelamentos parciais se parte do valor já tiver sido liberada. Em caso de estorno indevido ou atraso, o Código de Defesa do Consumidor prevê mecanismos de reparação (veja seção Direitos do Consumidor).
Planos e preços Getnet
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Get Mini (aluguel) | R$14,90/mês | Mensal | Aluguel mensal; isento se faturar ≥ R$2.000/mês |
| Get Clássica (aluguel) | R$79,90/mês | Mensal | Aluguel mensal; isento se faturar ≥ R$10.000/mês |
| Get Smart (aluguel) | R$129,90/mês | Mensal | Aluguel mensal; isento se faturar ≥ R$60.000/mês |
| Get Clássica (à vista, alternativa) | R$50,00/mês | Mensal (preço à vista) | Preço reduzido à vista; mesma isenção ao faturar ≥ R$10.000/mês |
| Get Smart (à vista, alternativa) | R$100,00/mês | Mensal (preço à vista) | Preço reduzido à vista; isento se faturar ≥ R$60.000/mês |
Observação: preços coletados em janeiro de 2026; confirme valores e condições no site oficial antes de decidir.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento (art. 49) por 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral dos valores pagos. O reembolso indevido pode gerar obrigação de devolução em dobro, salvo erro justificável (art. 42).
Mesmo renovações automáticas ou cobranças recorrentes podem ser contestadas se não houver autorização clara; cláusulas contratuais que impeçam direito de arrependimento ou que limitem direitos fundamentais do consumidor podem ser consideradas abusivas. Se não houver solução amigável, procure os órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou utilize plataformas de reclamação.
Experiências de clientes
Há relatos positivos destacando atendimento eficiente e solução rápida em casos de arrependimento quando o atendimento agiu prontamente. Entretanto, também existem reclamações sobre dificuldade de contato com suporte, problemas operacionais e estornos parciais ou reversões incorretas (valor devolvido ao cliente em vez do lojista), o que sugere que a experiência pode variar conforme o caso e canal de atendimento.
Documentos necessários (checklist)
- Documento de identificação (CPF ou CNPJ) e dados do titular;
- Contrato ou número do pedido/ID do equipamento;
- Comprovante de compra / nota fiscal;
- Comprovante de titularidade da conta bancária (para transferência de estorno) e dados da nova conta se for Get Conta;
- Serial da maquininha (se aplicável) e fotos do aparelho;
- Protocolo de tentativas de contato, prints de conversas/erros e comprovantes de pagamento.
Erros comuns
Um erro frequente é não comunicar uma nova conta ao cancelar a Get Conta, o que interrompe pagamentos de vendas. Outro problema é perder o prazo de 7 dias para arrependimento em compras feitas a distância. Clientes também relatam esperar estornos totais quando parte do valor já foi liberada pela adquirente; nesses casos, o cancelamento pode ser parcial. Falta de registro da solicitação (protocolo, prints) dificulta comprovar a tentativa de resolução.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Central de Relacionamento (telefone/WhatsApp) | Depende do caso: pode resultar em cancelamento e reembolso conforme contrato; estornos de vendas seguem prazo padrão | Média - exige protocolo e acompanhamento |
| Portal / App (cancelamento de venda) | Estorno possível; até 90 dias para solicitar; processamento em ≈2 dias úteis | Baixa a média - processo direto, mas sujeito a regras da transação |
| Cancelamento de Get Conta | Sem reembolso de serviços já prestados; transferências de saldos dependem de informar nova conta | Média - procedimentos e conferência de saldos |
| Devolução de maquininha | Variante: relatos de negativas; reembolso não garantido publicamente | Alta - geralmente sujeito a política comercial e análise |
Após cancelar
Guarde o protocolo e registros de toda comunicação; confirme por escrito o encerramento e as eventuais compensações ou estornos. Acompanhe extratos bancários e conciliações de vendas para verificar se houve crédito/estorno conforme combinado. Se a solução não ocorrer, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon), plataformas de reclamação e, se necessário, considere assistência jurídica.
Links úteis: Como cancelar produtos e serviços, Como cancelar a minha Get Conta, Como cancelar minhas vendas. Preserve prints e protocolos até a conclusão de toda a operação.
Endereço
Avenida Pres. Juscelino Kubitschek, 2041, Andar 11, Conj 111, Bloco A, Condomínio Wtorre JK, Vila Nova Conceição, São Paulo - SP, CEP 04543‑011, Brasil. Recomenda-se confirmar com a Central de Relacionamento antes de enviar qualquer correspondência formal.