Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Infinitepay.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Infinitepay: Guia Completo
O que é Infinitepay
O que é a Infinitepay
A Infinitepay é uma instituição de pagamento que oferece conta PJ, maquininha (Maquininha Smart), soluções de recebimento como Pix, débito e crédito, além de serviços integrados via aplicativo para gestão financeira e cobrança. Atua como plataforma para processar transações eletrônicas e, por ser regulada, segue regras do Banco Central e obrigações legais sobre retenção de dados.
Como cancelar a Infinitepay
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Cancelar uma venda (transação de venda) no mesmo dia: abra o aplicativo Infinitepay, selecione a venda e toque em "Cancelar venda". Alternativamente, na Maquininha Smart use a opção "2. Cancelamento", insira o cartão do cliente e confirme a operação - após confirmação/impressão a venda é cancelada e não pode ser revertida. Fonte: blog InfinitePay.
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Cancelar pedido de compra da Maquininha Smart (hardware): solicite o cancelamento via chat no aplicativo Infinitepay dentro do prazo previsto na política de cancelamento; o estorno, quando autorizado, depende do banco e costuma ocorrer dentro da mesma semana. Fonte: Central de Ajuda.
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Cancelar/excluir conta: abra o chat no aplicativo ou contate o suporte. Tenha em mente que, conforme informações públicas da empresa, a exclusão total dos dados pode não ser imediata por obrigações legais de retenção (ver seção de direitos do consumidor abaixo). Fonte: relatos em Reclame Aqui.
O que acontece quando você cancela
Quando uma venda é cancelada pelo app ou pela maquininha no mesmo dia, a operação é registrada como cancelada e não pode ser revertida; o status da transação muda no extrato da conta. No caso do cancelamento de um pedido de maquininha, a compra pode ser estornada conforme aprovação do cancelamento e regras bancárias.
Ao solicitar o encerramento ou cancelamento de serviços/conta, o acesso ao app e a funcionalidades associadas pode ser desativado. Porém, por ser uma instituição regulada, a Infinitepay informa que mantém registros de dados pessoais e transacionais por períodos determinados por normas do Banco Central e exceções da LGPD.
Vou receber reembolso?
Para compra da Maquininha Smart, após confirmação de cancelamento via chat, o valor é estornado; o prazo depende do banco do cliente e normalmente ocorre dentro da mesma semana segundo a Central de Ajuda. Para vendas canceladas no mesmo dia via app/maquininha, trata-se de cancelamento da transação, não de reembolso posterior - a operação é anulada no momento.
Sobre o direito de arrependimento (prazo de 7 ou 14 dias conforme caso), as fontes públicas consultadas não trazem informação explícita confirmando aplicação automática do prazo de 14 dias para todos os tipos de compra/serviço com a Infinitepay. Se você acreditar ter direito legal a reembolso (por exemplo em compras remotas de hardware), recomendo registrar o pedido por chat, guardar comprovantes e, se necessário, acionar órgãos de defesa do consumidor.
Infinitepay - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Conta PJ / App (transações via InfiniteTap ou maquininha) | Sem custo fixo (mensalidade gratuita) | Mensal/Contínuo | Conta PJ integral, Pix ilimitado grátis, link de pagamento, conta digital, gestão de cobranças, cartão sem anuidade |
| Taxas por transação - faturamento até R$20 mil/mês (Visa/Mastercard) | Pix: R$0,00; Débito: 1,37%; Crédito à vista: 3,15%; Crédito parcelado: 5,39% (2x) a 12,40% (12x) | Por venda | Taxas aplicadas conforme faixa de faturamento |
| Taxas por transação - faturamento R$20 mil - 40 mil/mês (Visa/Mastercard) | Pix: R$0,00; Débito: 0,85%; Crédito à vista: 2,89%; Crédito parcelado: 4,22% (2x) a 10,12% (12x) | Por venda | Automático conforme faturamento |
| Taxas por transação - faturamento R$40 mil - 80 mil/mês (Visa/Mastercard) | Pix: R$0,00; Débito: 0,79%; Crédito à vista: 2,79%; Crédito parcelado: 4,08% (2x) a 9,56% (12x) | Por venda | Automático conforme faturamento |
| Taxas por transação - faturamento acima de R$80 mil/mês (Visa/Mastercard) | Pix: R$0,00; Débito: 0,75%; Crédito à vista: 2,69%; Crédito parcelado: 3,94% (2x) a 8,99% (12x) | Por venda | Automático conforme faturamento |
| Compra da Maquininha Smart (hardware) | R$199 à vista ou 12x de R$16,58 | Único (compra do equipamento) | Maquininha Smart, conta digital gratuita, Pix grátis, gestão integrada |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Como usuário no Brasil, você tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e proteção de dados pessoais pela LGPD. No entanto, fontes públicas indicam que, por ser uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central, a Infinitepay declara obrigação de reter dados pessoais e transacionais por até 10 anos (fundamentada em normas do Banco Central e exceções legais da LGPD, art. 16 I). Isso significa que a exclusão integral imediata de todos os dados pode não ser possível.
Quanto a prazos de arrependimento e reembolso, a aplicação depende do tipo de compra e do contexto (por exemplo, compra remota de hardware vs. serviço de pagamento). Se houver divergência, documente o pedido, solicite confirmação por escrito e, se necessário, busque orientação do Procon ou outra autoridade de defesa do consumidor.
Experiências de outros clientes
Relatos públicos mostram avaliação mista: a Infinitepay aparece bem posicionada no Reclame Aqui (RA1000), com nota média alta (~9,0/10), alta taxa de resolução (~92%) e índice de consumidores que usariam novamente (~87,2%). Ao mesmo tempo há queixas recorrentes sobre dificuldade em excluir conta/dados e disputas relativas a cobranças de assinaturas via lojas de aplicativos. Essas reclamações destacam atenção ao processo de cancelamento de serviços e à comunicação com suporte.
Checklist de documentação
- Número do pedido ou comprovante de compra (para Maquininha Smart)
- E-mail ou CPF/CNPJ vinculado à conta Infinitepay
- ID ou número da transação (para cancelamento de venda)
- Comprovantes/prints de telas do app, recebidos, extratos ou chat com suporte
- Motivo do cancelamento e data/horário da solicitação
Erros comuns
Tentar cancelar uma venda fora do prazo: vendas só podem ser canceladas no mesmo dia pela funcionalidade indicada; tentativas posteriores não são aceitas como "cancelamento" e exigem estorno ou contestação junto ao adquirente. Não guardar comprovantes: sem prints, número de transação ou protocolo do chat fica mais difícil provar pedido e acompanhar reembolso. Confundir cancelamento de venda com exclusão de conta: cancelar vendas e pedir estorno de compra de hardware são processos diferentes da solicitação de exclusão de conta/dados, que pode ser limitada por obrigação legal de retenção.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar venda pelo app | Não aplicável (cancelamento imediato da transação no mesmo dia) | Baixa |
| Cancelar venda pela maquininha (opção 2. Cancelamento) | Não aplicável (cancelamento imediato da transação no mesmo dia) | Baixa |
| Cancelar pedido da Maquininha Smart (via chat) | Sim - estorno dependendo do banco, normalmente dentro da mesma semana | Média |
| Excluir/cancelar conta e dados | Não imediatamente - retenção de dados por obrigações legais (até 10 anos) | Alta |
Depois de cancelar
Após solicitar cancelamento ou estorno, guarde todos os comprovantes (protocolos, prints, número da transação) e acompanhe o prazo informado pelo suporte. Se houver demora ou negativa que você considerar indevida, registre reclamação formal no Procon ou em plataformas de defesa do consumidor e, opcionalmente, registre no Reclame Aqui para visibilidade pública.
Links úteis: artigo sobre cancelamento de vendas no blog da InfinitePay: Cancelar vendas pelo app; Como cancelar pedido da Maquininha Smart: Central de Ajuda; relatos sobre cancelamento/exclusão de conta: Reclame Aqui.
Endereço
Rua Eugênio de Medeiros, 303, 15º e 16º andares, Conjunto 1501 C, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05425‑000, Brasil