Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Intermedium.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Intermedium: Guia Completo
O que é Intermedium
O que é o Intermedium
Intermedium refere-se aos serviços de intermediação e à plataforma do Banco Inter que permitem compras via Super App (Inter Shop), gestão de assinaturas e meios de pagamento integrados à conta digital. Atuando como facilitador de pagamento, o Inter conecta consumidores e lojistas parceiros, mantendo registros das transações e oferecendo canais para atendimento e contestação.
Em muitos contextos comerciais a marca e o serviço aparecem no aplicativo Inter; contudo, a responsabilidade pelo cumprimento de contratos, entrega de produtos e emissão de reembolsos é, em regra, do estabelecimento/lojista parceiro.
Como cancelar o Intermedium
- Pedidos pelo Shopping Inter (Super App): solicite cancelamento até 7 dias corridos a partir do recebimento (direito de arrependimento). Abra a solicitação pelo próprio Super App ou pelo contato do lojista informado; aguarde o primeiro retorno via e‑mail (até 5 dias úteis) e o estorno será processado após autorização do lojista (prazo de estorno de até 45 dias úteis).
- Assinaturas contratadas no App Inter (ex.: Duo Gourmet): cancele a renovação automática pelo App Inter seguindo o fluxo Menu → Assinatura e pagamento → Cancelamento. O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não garante estorno da cobrança já efetuada.
- Compras com cartão de crédito: se o lojista não autorizar o estorno em até 15 dias úteis após sua solicitação, registre a contestação diretamente pelo App Inter ou pelo canal de atendimento, anexando comprovantes (nota fiscal, comprovante de entrega, troca de mensagens).
- Assinaturas recorrentes de terceiros (fora do ecossistema do Inter): cancele diretamente junto ao fornecedor/estabelecimento responsável; o Inter fornece o meio de pagamento, mas geralmente não cancela ou estorna assinaturas sem autorização do lojista.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra ou assinatura, o acesso ao produto/serviço é encerrado conforme a política do fornecedor: no caso de assinaturas, o cancelamento costuma impedir renovações futuras, podendo manter o acesso até o final do período já pago. Para compras físicas, o lojista precisa autorizar o estorno para que o valor retorne ao cliente.
O Banco Inter mantém registro da operação e das comunicações, e pode intermediar o contato com o lojista, mas não efetua estornos automáticos sem a autorização do fornecedor. Se você cancelar apenas a renovação, isso não garante o reembolso do período já cobrado.
Receberei reembolso?
O reembolso depende do tipo de compra e da autorização do lojista. Pelo direito de arrependimento (CDC), compras online podem ser devolvidas com reembolso integral se solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento. Para compras via Shopping Inter, o estorno ocorre em até 45 dias úteis após a autorização do lojista; o Inter não realiza reembolso sem essa autorização.
Em compras com cartão, quando o banco realiza análise e aprova o estorno técnico, o lançamento pode aparecer como "Pagamento Parcial" em até 1 dia útil após a análise. Para compras parceladas, valores já pagos são estornados e parcelas futuras são anuladas; se o lojista não estornar, você pode abrir contestação/chargeback junto ao Banco Inter.
Planos e preços Intermedium
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Conta Digital (Pessoa Física) | R$0,00 | Mensalidade / manutenção | Abertura gratuita, manutenção gratuita, TED/Pix grátis, cartão sem anuidade |
| Saques adicionais (PF) | R$6,40 | Por saque após os 4 primeiros grátis por mês | Saques em caixas eletrônicos após os 4 gratuitos |
| Conta MEI / PJ Digital | R$0,00 | Mensalidade / manutenção | Conta digital gratuita para MEI/PJ Digital |
| Saques (MEI / PJ Digital) | R$5,90 | Por saque a partir de 1º de março de 2024 | Saques em caixas eletrônicos após os gratuitos (se houver) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49): pode desistir de compras feitas fora do estabelecimento (online) em até 7 dias corridos a contar do recebimento, com direito ao reembolso integral do valor pago. Use esse prazo sempre que aplicável.
Embora o Inter facilite o meio de pagamento, a responsabilidade primária por reembolso e cancelamento é do fornecedor/lojista parceiro; o banco atua como intermediário e pode acionar o lojista. Se o lojista não resolver, o consumidor pode acionar o Banco Inter para contestação/chargeback e, se necessário, órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou Judiciário.
Experiência de clientes
Usuários relatam pontos positivos como a facilidade de uso do Inter Shop, processos claros para revenda/intermediação e atendimento eficiente quando os casos são resolvidos. Em contrapartida, há relatos frequentes sobre demora no atendimento por chat/telefone, dificuldade para concluir cancelamentos e ocorrências de cobranças mesmo após cancelamento informado.
Também existem reclamações sobre reembolsos que não são processados dentro dos prazos esperados e a limitação do Inter para forçar estornos quando o lojista parceiro não coopera; por outro lado, quando o lojista autoriza, o processo costuma transcorrer normalmente dentro dos prazos informados.
Checklist de documentação
- Número do pedido e nota fiscal ou comprovante de compra.
- Comprovante de recebimento ou rastreamento (data e assinatura, se aplicável).
- Prints/screenshot de mensagens, e‑mails ou chats com o lojista e com o suporte do Inter.
- Comprovante de cobrança na fatura/cartão ou extrato bancário.
- Documento de identidade (RG/CPF) e, se necessário, comprovante dos últimos 4 dígitos do cartão utilizado.
- Contratos ou termos da assinatura (se for caso de assinatura recorrente).
Erros comuns
Exemplos frequentes de problemas evitáveis: não solicitar o cancelamento dentro do prazo de 7 dias para o direito de arrependimento; não salvar comprovantes ou conversas com o lojista; acreditar que cancelar a renovação de uma assinatura automaticamente gera estorno do valor já cobrado; e esperar indefinidamente sem abrir contestação via banco após 15 dias sem solução.
Também é comum confundir dias corridos com dias úteis ao contar prazos e não verificar se o estorno exige autorização do lojista, o que pode atrasar a devolução do valor.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Shopping Inter (Super App) | Reembolso depende de autorização do lojista; estorno em até 45 dias úteis após autorização. | Médio - exige contato com lojista e espera por autorização. |
| Assinaturas via App Inter | Cancelamento interrompe cobranças futuras; não há estorno automático da taxa já paga. | Baixa para cancelar (pelo app); alta para obter reembolso do período já cobrado. |
| Compras com cartão de crédito | Se o lojista não estornar, é possível contestar junto ao banco e abrir chargeback; estorno técnico aparece até 1 dia útil após análise. | Médio a alto - requer documentação e prazo de análise (~15 dias antes da contestação). |
| Compras via lojista parceiro (cancelamento unilateral do lojista) | Inter aciona o lojista para reembolso; prazo variável conforme autorização do parceiro. | Médio a alto - depende da cooperação do lojista e da atuação do Inter como intermediário. |
Após cancelar
Monitore o canal de comunicação usado para solicitar o cancelamento (e‑mail, notificações do app) e guarde todos os comprovantes. Se o estorno não ocorrer nos prazos informados, abra a contestação pelo App Inter ou pelo canal de atendimento, anexando a documentação do checklist.
Se necessário, escalone para órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou considere ação judicial em caso de danos e prejuízos. Para informações e suporte adicionais, consulte o atendimento do Banco Inter em https://www.bancointer.com.br/atendimento/ e a página institucional https://www.bancointer.com.br/.
Endereço
Banco Inter S.A. Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1.400, 8º andar, CJ 81 Vila Nova Conceição - São Paulo - SP CEP 04543‑000