Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Itaú.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Itaú: Guia Completo
O que é Itaú
Itaú Unibanco é um dos maiores bancos privados do Brasil, oferecendo serviços bancários completos como contas correntes, cartões de crédito, investimentos, pagamentos e plataformas digitais (incluindo a carteira iti). Atua tanto no atendimento digital quanto em agências físicas e geralmente intermedia disputas entre clientes e estabelecimentos comerciais.
Como cancelar Itaú
- Conta corrente Itaú: acesse o app Itaú ou Internet Banking e procure a opção de encerramento de conta; se preferir, solicite em uma agência. Verifique se não há débitos pendentes nem saldo remanescente - a conta precisa estar com saldo zerado para conclusão.
- Conta iti (plataforma de pagamento): abra o app iti e solicite encerramento - o app permite o cancelamento desde que o saldo esteja zerado.
- Aplicação Automática ("Aplic Aut Mais"): no app Itaú vá em Produtos → Aplicação Automática → Cancelar; o cancelamento passa a valer a partir do próximo dia útil.
- Assinaturas contratadas via App Store ou Google Play pagas com cartão Itaú: cancele diretamente na loja (App Store / Google Play). O banco não cancela essas assinaturas; pode apenas intermediar estorno junto ao estabelecimento quando aplicável.
- Cobranças indevidas no cartão: abra contestação pelo app (transação > contestar) para que o banco inicie um desacordo comercial junto ao estabelecimento; reúna documentos e comprovantes para acelerar a análise.
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar uma conta ou serviço, o acesso à conta e aos produtos vinculados pode ser bloqueado ou limitado; cartões podem ser cancelados e agendamentos ou autorizações transferidas serão interrompidos. Encerramentos digitais costumam ser registrados no sistema do banco e, quando concluídos, impedem renovações automáticas de pacotes cobrados pelo banco, mas não anulam cobranças feitas por terceiros.
Dados cadastrais e registros financeiros permanecem conforme exigido por lei para fins fiscais e regulatórios; o banco mantém históricos por prazos legais, mesmo após o encerramento da conta.
Vou receber reembolso?
Pelo ordenamento brasileiro, o consumidor tem direito de arrependimento nas compras online por até 7 dias, mas o papel do banco é geralmente de intermediador: o Itaú não costuma oferecer reembolso direto além da intermediação padrão com o estabelecimento. Para cobranças indevidas no cartão, o banco abre um "desacordo comercial" com o estabelecimento para buscar estorno; esse processo pode levar até 120 dias para análise. Em casos de cancelamento de pedidos (ex.: iFood) o estorno é processado e normalmente aparece no extrato, mas pode haver diferença entre lançamento em extrato e crédito no saldo disponível - se houver divergência, acione o atendimento ou ouvidoria.
Planos e preços Itaú
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Pacote de Serviços Itaú (standard package) | R$79,00 | Mensal | Inclui franquia de transações (detalhes não especificados publicamente) |
| Unexpected tariff | R$37,40 | Evento único | Registrado como tarifa contestada por cliente |
| Azul Itaú Gold (cartão de crédito) | R$504,00 | Anual | Anuidade do cartão |
| Itaú Personnalité Black (cartão de crédito) | R$1 056,00 | Anual | Anuidade com programa de pontos/cashback |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento de compras feitas fora do estabelecimento comercial por até 7 dias. Em casos de cobranças indevidas no cartão, o banco atua como intermediário: abre procedimento de disputa com o estabelecimento (desacordo comercial) para buscar estorno. Estornos podem levar tempo para aparecer no extrato e, por vezes, só constam no extrato e não no saldo imediatamente. Mantenha documentação completa (comprovantes, protocolos e comunicações) porque a contestação depende de provas e o estabelecimento pode exigir comprovação.
Experiência de clientes
Avaliações de clientes mostram aspectos positivos, como funcionalidades úteis do app e relacionamentos bancários de longa duração com clientes satisfeitos. Por outro lado, há reclamações consistentes sobre cobranças indevidas, produtos contratados sem consentimento, dificuldades e burocracia no cancelamento de serviços, lentidão no atendimento e demora em estornos. Problemas relatados incluem cancelamentos de débito automático que não foram efetivados e dificuldades específicas para contestar pequenas cobranças ou assinaturas via lojas de aplicativos.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade (RG/CPF ou CNH) e CPF.
- Comprovante de titularidade (cartão, número de conta) e dados da conta.
- Comprovantes da transação contestada (capturas de tela, recibos, faturas).
- Protocolos de atendimento anteriores, e-mails ou mensagens trocadas com o banco/estabelecimento.
- Datas e valores envolvidos, nome do estabelecimento e número da autorização/transação.
Erros comuns
Um erro frequente é tentar encerrar contas ou serviços antes de zerar o saldo - por exemplo, a conta iti só pode ser fechada com saldo zero. Outra falha é acreditar que o banco cancela assinaturas feitas pela App Store ou Google Play; essas assinaturas devem ser encerradas na própria loja. Clientes também costumam subestimar a necessidade de documentação: sem comprovantes e protocolos, a contestação torna-se mais lenta e menos efetiva. Por fim, esperar reembolso imediato é comum - processos de estorno podem levar semanas ou até 120 dias quando há disputa.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Conta iti (app) | Não aplicável (fechamento exige saldo zerado) | Baixa, se saldo zerado; caso contrário, precisa transferir/retirar |
| Aplicação Automática (Aplic Aut Mais) | Não aplicável; cancelamento passa a valer no próximo dia útil | Baixa - cancelamento direto no app |
| Assinaturas App Store / Google Play | Cancelar pela loja; banco pode intermediar estorno com estabelecimentos | Média - depende da loja e do estabelecimento |
| Disputa de cobrança (cartão) | Possível estorno via desacordo comercial; análise até 120 dias | Alta - processo burocrático e com prazo prolongado |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique extratos e faturas nos meses seguintes para confirmar que não há cobranças residuais. Guarde todos os comprovantes e protocolos de atendimento até que qualquer pendência seja totalmente resolvida. Se o problema persistir, utilize os canais de atendimento do banco e, se necessário, a ouvidoria ou órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: Itaú - site oficial, Atendimento Itaú, Cancelar assinaturas na App Store (Apple), Cancelar assinaturas na Google Play, Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Endereço
Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, Parque Jabaquara, CEP 04344‑902, São Paulo ‑ SP, Brasil