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Cancelar IUGU
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Iugu.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Iugu: Guia Completo
O que é Iugu
A Iugu é uma plataforma de pagamentos e cobrança que oferece soluções para emissão de boletos, transações por Pix, gestão de assinaturas e ferramentas de split entre recebedores. Atua como intermediadora tecnológica entre lojistas (merchants) e consumidores finais, processando pagamentos e fornecendo APIs e um painel de controle para gestão financeira.
Como intermediadora, a Iugu não costuma ser a fornecedora final de produtos ou serviços vendidos pelos merchants; seu papel é operacional e contratual com empresas que utilizam a plataforma.
Como cancelar Iugu
- Para encerrar sua conta é necessário enviar um e‑mail para [email protected], informando o CNPJ e solicitando o cancelamento com antecedência mínima de 30 dias - isso vale inclusive para clientes em período de teste; caso não haja esse aviso antecipado, a mensalidade seguinte poderá ser cobrada automaticamente. Alternativamente, a rescisão pode ser feita por notificação formal, conforme previsto nos Termos de Uso (cláusula 14.4). Em ambas as formas, registre datas e guarde comprovantes do envio.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar cancelamento com a antecedência exigida, sua conta será encerrada conforme o prazo contratual de 30 dias: o acesso administrativo pode permanecer ativo até o término desse período, e cobranças já previstas para o ciclo em curso podem ser mantidas. Recursos de emissão e processamento de cobranças deixarão de ser gerenciáveis após a efetivação do cancelamento. Dados transacionais e fiscais costumam ser retidos pela plataforma conforme políticas internas e obrigações legais, mas você deve exportar relatórios e backups antes da data final de acesso.
Vou receber reembolso?
A Iugu declara em seus termos que não oferece reembolso da remuneração devida à plataforma em nenhum caso (cláusula 6.1.7), isto é, taxas da plataforma não são devolvidas por cancelamento, estorno ou chargeback. No entanto, estornos de faturas e transações podem ser processados (por exemplo via API ou botão no painel) e o estorno pode levar até 180 dias para ser concluído, aparecendo na fatura do cartão em até cerca de 2 meses, dependendo das bandeiras e adquirentes. A política de devolução ao consumidor final é responsabilidade do merchant; o comprador que desejar reembolso deve acionar o vendedor responsável pela venda.
Planos e preços Iugu
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Essencial Iugu | R$149,00 | Monthly | Plano básico de assinatura |
| Essencial Iugu + Split | R$649,00 | Monthly | Inclui módulo Split |
| Motor Iugu | Preço sob consulta | Monthly | Plano avançado com consultoria e taxas negociadas |
| Cobrança Boleto - emissão | R$0,10 | por boleto | Taxa unitária para emissão de boleto |
| Cobrança Boleto - liquidação | R$0,65 - 1,60 | por boleto (escala por volume) | Taxa escalonada conforme volume de boletos |
| Cobrança Pix - transacional | R$0,0075 - 0,20 | por transação (escala por volume) | Taxa escalonada conforme volume de Pix |
| Cobrança Pix - com vencimento | R$0,0150 | por transação | Pix com vencimento |
| Cobrança Pix - sem vencimento | R$0,0075 | por transação | Pix sem vencimento |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras efetuadas fora do estabelecimento físico (on‑line) têm direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado do recebimento do produto ou da contratação do serviço. Como plataforma intermediadora, a Iugu não é a fornecedora direta dos bens/serviços finais; cabe ao merchant assegurar políticas de troca, devolução e reembolso ao consumidor.
A exigência contratual da Iugu de aviso prévio de 30 dias para cancelamento e a ausência de reembolso de taxas da plataforma podem conflitar, na prática, com direitos do consumidor final - nesses casos, o consumidor deve procurar o merchant e, se necessário, os órgãos de defesa do consumidor para resolver conflitos relativos à compra. Para cancelamentos empresariais, siga os termos contratuais e guarde comprovação.
Experiência de clientes
Em avaliações públicas, a Iugu possui pontos positivos e negativos: no Reclame AQUI apresentou reputação máxima (RA1000) com nota média de 8,7/10 nos últimos 6 meses, 99% das reclamações respondidas e 96% resolvidas, e boa taxa de recompra entre reclamantes. Por outro lado, há reclamações significativas relacionadas a boletos falsos e fraudes em compras por sites de terceiros, em que consumidores acreditaram que a Iugu fosse fabricante ou responsável pelo produto, quando a empresa esclareceu ser apenas intermediadora tecnológica.
Documentos e informações necessários
- Cópia do contrato/termos de adesão com a Iugu (se disponível) e referência à cláusula 14.4;
- CNPJ da conta vinculada e identificação do responsável;
- Prints do painel mostrando assinaturas/planos ativos e faturas pendentes;
- E‑mails de confirmação de contratação e quaisquer notificações recebidas;
- Comprovante de envio do pedido de cancelamento (e‑mail enviado) ou aviso formal (com AR, quando aplicável) e a data prevista para encerramento.
Erros comuns
Um erro comum é não enviar o pedido de cancelamento com 30 dias de antecedência e ser surpreendido pela cobrança da próxima mensalidade. Outro equívoco é tentar cancelar apenas pela App Store ou Google Play sem notificar a Iugu ou o merchant - não há informação pública de cancelamento direto via essas lojas para contratos com a Iugu. Usuários também confundem Iugu com o vendedor do produto; assumir que a plataforma fará reembolso quando quem deve solucionar é o merchant pode atrasar a resolução.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Envio de e‑mail ao painel ([email protected]) | Taxas de plataforma não reembolsáveis; estornos de transações podem ser processados conforme procedimentos (prazo até 180 dias) | Fácil - desde que respeitado o aviso de 30 dias e comprovado envio |
| Notificação formal (cartas/aviso conforme cláusula contratual) | Mesmo posicionamento sobre taxas; possibilidade maior de comprovação legal do pedido | Moderado - requer protocolo/comprovação de recebimento |
| Cancelamento via App Store / Google Play | Não há informação específica de cancelamento direto pela loja para contratos Iugu; reembolsos dependem das políticas das lojas e do merchant | Não aplicável / variável - consulte merchant e loja |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique exportar relatórios financeiros e emitir recibos/faturas pendentes. Guarde todos os comprovantes do pedido de cancelamento e monitore cobranças posteriores para contestar com a Iugu ou com o seu banco caso ocorra cobrança indevida. Se houver disputa comercial com o merchant, registre reclamação formal (por exemplo, no Reclame AQUI) e considere contato com os órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: Termos de Adesão da Iugu - iugu.com (Termo de Adesão); documentação técnica sobre upgrades/downgrades e estornos - dev.iugu.com; página pública de atendimento e FAQ no Reclame AQUI - reclameaqui.com.br.
Endereço
Av. das Nações Unidas, nº 12.495, 17º andar, Cidade Monções, São Paulo - SP, CEP 04578‑000, Brasil