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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Iupp.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Iupp: Guia Completo
O que é Iupp
O que é o Iupp
O Iupp é um programa de relacionamento ligado ao ecossistema Itaú que reúne acúmulo e resgate de pontos, ofertas com parceiros (cashback, gastronomia, viagens etc.) e opções de compra de pontos. É oferecido sem taxa de assinatura na base pública; houve relatos e registros de estrutura empresarial atualizados (Iupp S.A. incorporada em 31/10/2024). Para informações oficiais recentes recomenda-se contato com o Itaú Unibanco.
Como cancelar Iupp
Passo a passo prático para solicitar o encerramento da conta e/ou cancelar serviços/resgates. Salve provas (prints, protocolos, e-mails) em cada etapa e verifique prazos informados no app/termos.
- 1) Verifique no app/website: abra "Perfil" ou "Configurações" e procure a opção de encerrar conta ou desvincular. Anote data/hora e capture tela.
- 2) Se não houver opção automática, abra solicitação via canal oficial de atendimento (central do Iupp/Zendesk ou chat do app). Envie CPF, e-mail cadastrado e solicitação clara de cancelamento; guarde o número de protocolo.
- 3) Para resgates ou pedidos (ex.: menu gastronômico), cancele pelo pedido antes do prazo de estorno indicado pelo parceiro - segundo a própria Iupp, cancelamentos dentro do prazo devolvem pontos.
- 4) Se não houver resposta em prazo razoável (vários usuários relatam demora), envie reclamação formal por e-mail com comprovantes e registre reclamação em sites de consumidor e/ou Procon estadual e/ou no Reclame Aqui.
- 5) Em caso de valores em disputa (cashback, compra de pontos, serviços turísticos), solicite por escrito a fundamentação da negativa e prazos para resposta; mantenha toda a documentação para eventual reclamação ao Procon ou ao Judiciário.
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar sua conta Iupp, você normalmente perde acesso ao painel, às ofertas e à possibilidade de resgatar pontos acumulados a partir da data de cancelamento. A disponibilidade de pontos e a permanência de créditos dependem dos termos específicos de cada tipo de saldo ou resgate informado no momento da transação.
A empresa pode manter registros cadastrais por obrigações legais ou para resolver pendências; por isso é recomendável exportar comprovantes, extratos de pontos e telas de resgate antes de concluir o cancelamento.
Vou receber reembolso?
Reembolsos não são automáticos e variam conforme o tipo de operação. Para pedidos com cashback, a Iupp informa que o cashback é cancelado quando o pedido é devolvido, cancelado, suspeito de fraude ou quando regulamento não é cumprido. Para serviços turísticos (hospedagem, pacotes), a Iupp tem aplicado multas conforme as regras do fornecedor e contrato aceito no momento do resgate, com base em entendimentos administrativos (por exemplo, menção ao Decreto 7.381/10 em registros públicos).
Em pedidos gastronômicos do tipo "menu Personnalité", a própria Iupp indica que, se o usuário cancelar dentro do prazo previsto pelo parceiro, os pontos são estornados. Para compras de pontos ou outras transações pagas, a possibilidade de reembolso deve ser verificada nos termos específicos apresentados no ato da compra.
Planos e preços Iupp
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Point Purchase (exemplo histórico) | R$40,00 por 1.000 pontos | Pagamento único | Compra de pontos; relatório público indica que pontos não expiram (exemplo histórico) |
Observação: o Iupp é, em geral, gratuito para adesão e não há indicação pública de planos de assinatura mensais/anuais recentes; valores e condições estão sujeitos a alteração e devem ser confirmados no app/termos.
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor no Brasil tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (venda online/telemarketing). No entanto, para serviços turísticos e reservas, fornecedores podem aplicar regras contratuais e multas específicas; a Iupp frequentemente fundamenta-se nas regras do fornecedor e no Decreto 7.381/10, conforme relatos de consumidores.
Além disso, o consumidor tem direito de encerrar cadastros e solicitar esclarecimentos e prova das operações realizadas. Em caso de demora, negativa injustificada ou falta de resposta, é recomendável registrar reclamação no Procon local, em plataformas de reclamação pública e, se necessário, procurar assistência jurídica.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas da plataforma em serviços de reputação, incluindo nota considerada boa em alguns agregadores. No entanto, usuários relatam problemas recorrentes: demora ou ausência de resposta em pedidos de cancelamento de conta; falhas na confirmação de cashback ou crédito em fatura após troca de pontos; dificuldades de autenticação, transferência de pontos e uso da plataforma; e alegações de propaganda enganosa em algumas situações. Fontes públicas de reclamações e soluções (ex.: canais de suporte da Iupp e Reclame Aqui) mostram um histórico misto entre resoluções bem-sucedidas e casos com insatisfação por demora.
Documentos e informações necessários
- CPF e e-mail cadastrados; print da tela do perfil (dados de conta).
- Prints/screenshots da opção de cancelamento solicitada e do pedido de suporte (data/hora).
- Número de protocolo, e-mails recebidos e conversas de chat com suporte.
- Comprovantes de transações (IDs de pedido, notas, recibos) e termos aceitos no momento do resgate.
- Comprovantes de estorno/negativa (se houver) e documentação do parceiro (ex.: voucher de hotel, política do fornecedor).
Erros comuns
Um erro comum é não guardar provas da solicitação - sem prints e protocolos fica difícil comprovar o pedido. Outro é assumir que todo cancelamento gera reembolso automático; dependendo do serviço (especialmente turismo), há multas do fornecedor. Também é frequente tentar todos os contatos sem protocolo ou não conferir prazos específicos para estorno de pontos em promoções ou menus gastronômicos. Evite cancelar resgates sem confirmar a janela de estorno e não perder prazos do direito de arrependimento quando aplicável.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar via app/site | Possível: pedidos gastronômicos cancelados dentro do prazo têm pontos estornados; cashback/estornos variam; serviços turísticos sujeitos a regras do fornecedor | Média a alta - há relatos de demora e falta de retorno |
| Contato com suporte (Zendesk/chat/e-mail) | Reembolso depende da justificativa (devolução, fraude, prazo do parceiro); nem sempre automático | Média - processo formal mas com relatos de resposta lenta |
| Reclamação em Procon/Reclame Aqui ou ação formal | Melhora chance de solução/documentação; resultado depende do caso | Média - pode acelerar resposta, mas requer tempo/produção documental |
Depois de cancelar
Depois de concluir o cancelamento, confirme por escrito (print do aviso de encerramento ou protocolo) e monitore extratos, créditos e movimentos relacionados (cartões e contas conectadas). Se havia pontos ou cashback pendente, acompanhe por prazos informados e peça detalhamento da operação caso não ocorra estorno.
Se necessário, registre reclamação pública com documentação e recorra ao Procon estadual ou a assistência jurídica. Links úteis: suporte e artigos oficiais da Iupp no Zendesk (ex.: informações sobre estorno de cashback e funcionamento) - veja Meu cashback foi cancelado - Iupp e Como funciona - Iupp (menus e estornos). Para reclamações públicas, consulte Reclame Aqui. Para dados corporativos e endereço público, verifique registros como Casa dos Dados - Iupp S.A..
Endereço
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