Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Izettle.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Izettle: Passo a Passo Simples
O que é Izettle
O que é a Izettle
Izettle (Zettle) é uma solução de pagamentos que fornece leitores de cartão, um aplicativo de ponto de venda (PDV) e processamento de transações para micro e pequenas empresas no Brasil. A empresa funciona majoritariamente no modelo pay‑per‑use, com cobrança de tarifas por transação e oferta de leitores de cartão vendidos separadamente.
Como cancelar a Izettle
- Se você comprou um leitor de cartão pela web e quer cancelar a compra: envie um e‑mail para atendimento@zettle.com dentro de 7 dias corridos a partir da entrega. O dispositivo deve estar intacto, na caixa original e acompanhado da nota fiscal; você receberá um código logístico para envio de devolução (válido por 30 dias).
- Se deseja cancelar uma transação de pagamento: solicite o cancelamento no mesmo dia da transação (até 23:59). Após esse prazo, o cancelamento ou estorno deve ser tratado com a administradora do cartão.
- Para assinaturas ou cancelamento via App Store / Google Play não há informação específica pública encontrada; nesse caso, verifique diretamente com o suporte da loja de aplicativos ou contate atendimento@zettle.com para orientação.
O que acontece quando você cancela
No caso de cancelamento de compra de dispositivo dentro do prazo, a operação gera uma devolução do produto e, após o recebimento do leitor em boas condições pela área logística, o reembolso é processado. Para transações de pagamento, se o cancelamento for solicitado no mesmo dia, a ordem pode ser anulada; após o prazo, a responsabilização por reembolso passa a ser da administradora do cartão.
Ao solicitar cancelamento ou devolução, mantenha cópias das comunicações com o suporte. Registros de transações costumam ser mantidos pela empresa por motivos contábeis e legais; caso deseje encerrar completamente a conta, solicite instruções específicas ao suporte sobre exclusão ou retenção de dados.
Vou receber reembolso?
Para compra de leitor: sim, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após a entrega, o dispositivo esteja intacto, dentro da embalagem original e acompanhado da nota fiscal. O processo de devolução envolve o envio com um código logístico fornecido pela Zettle; o reembolso é realizado após o recebimento e inspeção do item.
Para cancelamento de pagamentos: é possível cancelar no mesmo dia da operação (até 23:59). Depois disso, o consumidor deve procurar a administradora do cartão para solicitar estorno ou contestação. Não há referência pública de um direito de devolução de 14 dias aplicado por Zettle para serviços digitais; a política pública aplicada às compras à distância no Brasil prevê 7 dias para arrependimento (CDC Art. 49) e Zettle aplica 7 dias para leitores físicos conforme sua ajuda.
Exceções: produtos usados, sem nota fiscal ou fora da embalagem original podem ser recusados para reembolso.
Planos e preços da Izettle
| Plano / Item | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Single Plan (2023 - 2025) | R$0,00 | Mensal | Sem taxa mensal; app PDV (Zettle Go) gratuito; cobrança por transação |
| Leitor Padrão (compra) | R$178,80 (ou 12× R$14,90) | Pagamento único | Leitor compacto com NFC; garantia de 12 meses |
| Leitor Chip & PIN (legado) | R$420,00 (ou 12× R$35,00) | Pagamento único | Modelo antigo com PIN; disponibilidade possivelmente descontinuada |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Para compras realizadas à distância (web), o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento em 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (Art. 49). A Zettle aplica esse prazo de 7 dias para devolução de leitores de cartão, condicionando o reembolso ao estado do produto (intacto, embalagem original e nota fiscal) e ao envio por meio do código logístico fornecido.
Não há referência pública de um direito contratual de 14 dias para serviços digitais ou assinaturas aplicado pela Zettle no Brasil; procedimentos para estorno de transações seguem os prazos operacionais das operadoras de cartão. Em caso de dificuldade, é recomendável registrar reclamação formal por escrito e, se necessário, recorrer a órgãos de defesa do consumidor como Procon ou plataformas de reclamação públicas.
Experiência de clientes
Há relatos positivos destacando suporte ágil e solução rápida quando o leitor apresenta defeito, substituição eficiente e boa experiência com o app e pagamentos. Por outro lado, existem queixas públicas sobre mudanças de marca/nome do aplicativo sem comunicação clara (causando confusão operacional) e relatos de retenção ou atrasos em depósitos que geraram estresse por parte de comerciantes. Essas experiências indicam bom atendimento técnico em casos de hardware, mas pontos a melhorar em comunicação e velocidade em situações financeiras críticas.
Checklist de documentação
- Nota fiscal ou comprovante de compra
- Número do pedido e data de entrega
- Fotos do produto e embalagem (se disponível)
- Cópia do e‑mail de solicitação de cancelamento para atendimento@zettle.com
- Código logístico de devolução fornecido pela Zettle (após aceite do pedido de cancelamento)
Erros comuns
Solicitar devolução após o prazo de 7 dias: muitos consumidores perdem o direito de reembolso ao enviar pedido fora do prazo legal e da política da Zettle. Exemplo: pedir devolução 10 dias após a entrega sem acordo prévio.
Devolver o dispositivo usado ou sem a nota fiscal: produtos fora da embalagem original, com sinais de uso ou sem nota podem ter o reembolso recusado. Exemplo: remover o lacre e testar o leitor antes de confirmar a devolução.
Esperar reembolso de assinaturas ou serviços sem confirmar política: Zettle opera majoritariamente como pay‑per‑use; não existe política pública clara de reembolso para serviços recorrentes conforme as informações públicas encontradas. Exemplo: reclamar reembolso de tarifas de transação quando a solicitação não foi feita no mesmo dia.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Devolução de leitor (compra pela web) | Reembolso se solicitado em até 7 dias, dispositivo intacto e com nota | Moderado (requer logística e inspeção) |
| Cancelamento de transação (pagamento) | Possível somente se solicitado no mesmo dia (até 23:59); após isso, irreversível via Zettle | Fácil dentro do prazo; difícil após o prazo (depende da administradora) |
| Cancelamento via App Store / Google Play | Sem informação pública específica - consultar a loja | Variável / Alta (procedimento externo à Zettle) |
| Cancelamento de assinatura/web (fora compra de dispositivo) | Sem termos públicos específicos para o Brasil; consultar suporte | Variável (verifique com suporte) |
Após cancelar
Após solicitar o cancelamento, conserve todas as comunicações e comprovantes (e‑mails, código logístico, comprovante de postagem) até o reembolso ser concluído. Se cancelou uma transação e não obteve resposta dentro do dia, contate imediatamente a administradora do cartão para seguir o procedimento de estorno. Para dúvidas e solicitações iniciais use o e‑mail atendimento@zettle.com e consulte os artigos oficiais da Zettle sobre devolução e termos:
Ajuda - Devolução do leitor de cartões (Zettle Brasil)
Termos e Condições (Zettle Brasil)
Taxas e tarifas (Zettle Brasil)
Endereço
Izettle do Brasil Meios de Pagamento LTDA, Avenida Paulista 1048, Andar 13 - Parte Conj 141, Bela Vista, São Paulo, SP, 01310-100