Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Losango.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Losango: Guia Completo
O que é Losango
Losango é uma instituição financeira que atua como intermediadora de crédito no Brasil, oferecendo cartões, empréstimos pessoais e financiamentos para compras em lojas. A empresa presta atendimento ao cliente por canais digitais e telefônicos e costuma exigir documentação formal quando atua como agente entre o cliente e a loja vendedora.
Como cancelar com a Losango
- Central de Relacionamento / SAC: Para cancelar cartão ou contratos, entre em contato por telefone (4004‑4252 em grandes centros ou 0800 721 4252 em outras localidades) ou envie mensagem pelo formulário no site da Losango (funcionamento segunda a sexta, exceto feriados). Consulte Fale com a Gente.
- Empréstimo pessoal contratado online: Se estiver dentro do prazo de arrependimento (7 dias contados da liberação), solicite o cancelamento à central - a devolução deve ser sem cobrança de juros. Veja orientação geral em HelloSafe.
- Financiamento via loja (crediário, móveis, etc.): O cancelamento costuma ser feito somente após a loja enviar à Losango uma carta de cancelamento/distrato assinada por ambas as partes; a Losango não costuma cancelar unilateralmente. Em casos de dúvida, exija que a loja protocole formalmente o pedido junto à financeira.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um produto ou contrato, o acesso a benefícios relacionados ao cartão ou ao financiamento é interrompido conforme as regras contratuais. Para empréstimos com arrependimento, o contrato é extinto e os valores devem ser devolvidos conforme previsto por lei. Quando o cancelamento depende de documento enviado pela loja, a Losango somente processará o encerramento após receber e validar a documentação exigida; enquanto isso, cobranças e boletos podem permanecer ativos até a confirmação formal.
Vou receber reembolso?
Se o empréstimo foi contratado fora do estabelecimento físico, o consumidor tem direito ao arrependimento em até 7 dias após a liberação, com devolução integral sem juros. Para financiamentos cancelados via loja, a restituição dos valores pagos pode ocorrer desde que a solicitação de cancelamento tenha sido enviada corretamente pela loja e os dados bancários estejam corretos; os prazos informados a clientes variam, com exemplos de até 5 dias úteis para restituição após ajuste de dados. Há registros de casos em que a Losango recusou reembolso até que fosse apresentada carta de cancelamento assinada pela loja, mesmo quando o lojista fechou ou houve boletim de ocorrência, portanto em situações complexas a devolução pode demorar ou depender de providências adicionais por parte do lojista.
Planos e preços da Losango
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| App Losango (download e uso do app) | R$0,00 | Gratuito / sem assinatura | App de gestão de cartão e serviços financeiros - sem cobrança direta |
| Serviços avulsos (2ª via de cartão, pacotes SMS, etc.) | R$4,99 a R$18,90 | Único | Tarifas por uso específico |
| Anuidade Cartões Losango | R$155,88 a R$215,88 | Anual (ou 12x no cartão) | Manutenção dos cartões Viva Nacional, Carrinho Cheio, Viva Internacional |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em contratos de crédito celebrados fora do estabelecimento físico, permitindo a devolução integral em até 7 dias sem penalidades. Para financiamentos realizados com intermediação, a cobrança e o reembolso seguem as regras contratuais: a Losango costuma exigir documentação formal (distrato, carta de cancelamento assinada pela loja, boletos, eventualmente boletim de ocorrência) para processar cancelamentos. Em casos de negativação indevida, a reabilitação dos registros cadastrais deve ocorrer em até 5 dias úteis após a regularização, conforme normas internas comunicadas pela empresa desde 29/05/2024.
Experiência de clientes
Há avaliações mistas: nos últimos seis meses a Losango obteve nota média considerada boa em alguns canais (por exemplo, atendimento avaliado como “bom” com índice de resolução em torno de 83 - 84% e tempo médio de resposta de cerca de 9 dias). Clientes relatam devoluções e resoluções bem-sucedidas quando todos os dados e documentos estão corretos. Por outro lado, há reclamações sobre a recusa de cancelamento de financiamentos quando a loja desistiu ou fechou, atrasos na restituição de valores e falhas na remoção de restrição de crédito mesmo depois do pagamento - problemas que exigem acompanhamento e, às vezes, medidas formais do consumidor.
Checklist de documentação
- Documento de identificação (CPF e RG ou CNH);
- Contrato ou número do contrato/financiamento e comprovantes de pagamento;
- Cópia do boleto ou fatura que deseja cancelar;
- Carta de cancelamento ou distrato assinada pela loja (quando aplicável);
- Boletim de ocorrência, se houver fechamento da loja ou fraude, e comprovante de tentativa de contato com a loja;
- Dados bancários para restituição (agência, conta e titularidade).
Erros comuns ao pedir cancelamento
Os problemas mais frequentes são tentar cancelar sem a documentação exigida pela Losango (especialmente a carta de cancelamento assinada pela loja), fornecer dados bancários incorretos para reembolso, não obter comprovante de envio do pedido de cancelamento pela loja e confiar apenas em boletim de ocorrência quando a financeira exige o distrato formal. Outro erro recorrente é não registrar o protocolo de atendimento junto à central ou não acompanhar o prazo de resposta, o que dificulta a cobrança posterior se houver demora.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Central de Relacionamento / SAC (telefone ou formulário web) | Possível, conforme contrato; mais direto para cartões e alguns contratos | Média |
| Empréstimo pessoal (online) - arrependimento 7 dias | Devolução integral sem juros (quando dentro do prazo) | Baixa |
| Financiamento via loja (crediário, móveis) | Depende de carta de cancelamento/distrato enviada pela loja; reembolso possível com documentação correta | Alta (depende da loja) |
Depois do cancelamento
Após solicitar e obter a confirmação do cancelamento, guarde todos os comprovantes, protocolos e mensagens trocadas. Se houver reembolso prometido, verifique o prazo informado e confirme o depósito na conta indicada. Em caso de atraso ou negativa indevida, registre nova reclamação na central, envie a documentação novamente e considere registrar queixa em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou plataformas de reclamação. Para acompanhar canais e tirar dúvidas, utilize a página oficial de atendimento da Losango: Fale com a Gente, e consulte informações complementares em HelloSafe ou relatos em Reclame Aqui.
Endereço para correspondência
Bradesco Financiamentos (Losango) - Núcleo Cidade de Deus S/N, Andar 1, Parte, Edifício Prata ou Cinza (sede), Vila Yara, Osasco - SP, CEP 06029‑900.