Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Luizacred.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Luizacred: Guia Completo
O que é Luizacred
O que é a Luizacred
Luizacred é a marca de serviços financeiros vinculada ao Magazine Luiza, que oferece cartão de crédito e soluções de financiamento para compras na rede e em parceiros. Funciona como sociedade de crédito, financiamento e investimento ligada ao ecossistema do varejista, com produtos como cartão de loja, cobrança de anuidade e serviços correlatos.
Como cancelar a Luizacred
- Passo 1: Reúna seus dados - CPF do titular, número do cartão (se disponível), e dados da fatura mais recente.
- Passo 2: Tente cancelar pelo app oficial (se houver opção) ou pelo WhatsApp/atendimento digital; registre print ou protocolo da solicitação.
- Passo 3: Caso o app/WhatsApp não ofereça opção ou não conclua o cancelamento, ligue para o SAC/atendimento ao cliente e solicite o cancelamento em nome do titular; anote o protocolo.
- Passo 4: Se os canais digitais/telefone falharem, envie carta registrada ou correspondência com AR para o endereço da matriz (ver seção "Endereço"), solicitando cancelamento e reembolso, com cópia dos documentos.
- Passo 5: Se houver cobrança indevida após pedido de cancelamento, registre reclamação em plataformas públicas (por exemplo, Reclame Aqui) e, se necessário, busque o Procon ou ação no Juizado Especial Cível.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação de cancelamento, o acesso a benefícios vinculados ao cartão (como faturas digitais e limites) pode ser encerrado. A cobrança de anuidades deve cessar para períodos futuros, mas valores já faturados podem permanecer até análise. Dados cadastrais permanecerão nos sistemas da instituição pelo período legal para fins de registro e eventual contestação, salvo quando houver solicitação formal para eliminação conforme lei aplicável e após verificação de pendências.
Vou receber reembolso?
Não há informação pública clara e consolidada sobre prazos padrão de reembolso pela Luizacred. Reclamações de consumidores indicam que a empresa realiza um processo de intermediação com o estabelecimento e que a análise pode levar até 120 dias, desde que a solicitação seja feita dentro de prazos internos (relatado como até 90 dias após vencimento da fatura em alguns casos). Isso significa que, embora o reembolso seja possível, pode haver demora e dependência de tratativas com o estabelecimento vendedor.
Note que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento; nesse caso o consumidor tem direito ao reembolso integral imediato. Se houver discrepância entre o tratamento dado pela empresa e o que o CDC garante, o consumidor pode exigir cumprimento dos seus direitos via Procon, Reclame Aqui, ou via judicial (Juizado Especial).
Planos e preços da Luizacred
| Plano / Serviço | Preço | Periodicidade | Observações |
|---|---|---|---|
| Anuidade do Cartão (mensal) | R$14,99 | Mensal | Cobrança de anuidade do cartão (valor reportado por usuários). |
| Emissão de nova via de cartão | R$14,90 | Por evento | Tarifa pela emissão de novo cartão em caso de bloqueio/recadastro (valor reportado por usuários). |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura direitos relevantes: o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento (internet, app, telefone) por até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou contratação do serviço (art. 49); obrigação de reembolso integral em caso de arrependimento; e atendimento adequado, claro e transparente por parte do fornecedor. Prazos excessivos de análise ou condicionamento do reembolso a processos longos podem contrariar o espírito do CDC, e o consumidor pode acionar Procon ou o Judiciário para assegurar seus direitos.
Para consultar a lei: Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Experiências de clientes
Há avaliações positivas: Luizacred aparece com reputação próxima a RA1000 no Reclame Aqui, com nota média de 8.2 nos últimos 6 meses, respondendo a grande parte das reclamações e resolvendo a maioria dos casos reportados. Por outro lado, há relatos consistentes de dificuldade para cancelar via aplicativo e WhatsApp, falta de opção clara nos canais digitais e demora ou não processamento de reembolsos - inclusive casos com cobrança após pedido de cancelamento. Essas experiências mostram atendimento eficiente em muitos casos, mas falhas operacionais recorrentes para cancelamentos e estornos em outros.
Checklist de documentação para cancelar
- Documento de identidade (RG ou CNH) e CPF do titular.
- Comprovante de residência recente (se solicitado).
- Número do cartão ou fatura (quando disponível).
- Provas da solicitação (prints de app/WhatsApp, protocolos de atendimento, e-mails).
- Comprovante de envio de carta registrada (caso opte por correspondência).
Erros comuns ao cancelar (e exemplos)
Tentar cancelar pelo perfil de terceiros: somente o titular com documentação pode formalizar o cancelamento; pedidos feitos por terceiros sem autorização costumam ser rejeitados. Não guardar provas: muitos usuários não registram prints ou protocolos; sem essas evidências fica mais difícil comprovar que o pedido foi feito. Acreditar em prazo verbal: consumidores receberam promessas de estorno rápido, mas enfrentaram o prazo de intermediação de até 120 dias reportado; registre tudo por escrito. Não enviar correspondência registrada quando os canais digitais falham: isso reduz meios formais de prova em disputas posteriores.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / WhatsApp | Possível, mas sem prazo claro; relatos de intermediação e demora (até 120 dias em casos relatados). | Alto - usuários relatam ausência de opção clara e falha no processo. |
| Atendimento telefônico / SAC | Possível; dependente de processamento interno e de tratativa com estabelecimento. | Médio - requer protocolo e persistência; melhor que canais digitais em alguns relatos. |
| Carta registrada / correspondência formal | Possível; cria prova formal e pode acelerar resposta administrativa ou ser usada em reclamações. | Baixo a médio - mais lenta, porém juridicamente mais robusta em disputas. |
| Reclamação pública (Reclame Aqui / Procon) | Indireto - pode pressionar resolução e obter reembolso mais rápido em alguns casos. | Médio - eficaz para visibilidade, mas depende de resposta da empresa. |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, acompanhe as próximas faturas e extratos para confirmar que não há novas cobranças de anuidade ou taxas. Se houver cobrança indevida, reúna comprovantes e abra reclamação formal junto à Luizacred e em plataformas de defesa do consumidor. Links úteis para registrar ou seguir reclamações: página da Luizacred no Reclame Aqui - Reclame Aqui - Luizacred, e páginas de reclamações específicas (ex.: dificuldade de cancelamento caso; reembolso não efetuado caso). Se necessário, procure o Procon local ou o Juizado Especial Cível.
Endereço
Luizacred S.a. Sociedade de Credito, Financiamento e Investimento
Rua Maria Prestes Maia, 300, Sala 5A
Carandiru - São Paulo - SP
CEP: 02047-901