Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Magalupay.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Magalupay: Guia Completo
O que é Magalupay
O que é o MagaluPay
MagaluPay é a solução de pagamentos e serviços financeiros integrada ao ecossistema Magazine Luiza, oferecendo conta digital, maquininhas (MagaluPay Mini, Super, Smart), links de pagamento, PIX e processamento de vendas para pessoas físicas e empresas. Atua como intermediadora de pagamentos em transações do marketplace e em vendas com parceiros.
Além das maquininhas, o serviço inclui funções de gestão de vendas, recebimento por boleto e PIX, e integração com outras soluções do SuperApp Magalu. Dependendo do tipo de operação (compra no marketplace, estorno de cartão, reembolso por PIX), a responsabilidade final pelo reembolso pode ser da Magazine Luiza ou do lojista.
Como cancelar o MagaluPay
- Pelo aplicativo MagaluPay / SuperApp Magalu: abra o aplicativo e faça login, acesse Configurações (ícone de engrenagem) e escolha a opção "Encerrar Conta" ou "Cancelar Conta", selecione o motivo e confirme o encerramento.
- Via Web / Atendimento: acesse o formulário de atendimento no site do MagaluPay ou na central de ajuda, selecione tipo "Solicitação" e tema "Cancelamento", preencha seus dados pessoais e envie a solicitação.
- Cancelamento de compra com Carnê Digital: dentro do prazo da política de devolução, abra o app em "Meus Pedidos" e solicite o cancelamento da compra específica; após aprovação, as parcelas são estornadas.
- Maquininhas MagaluPay: para estorno de venda realizado no mesmo dia, use a função "Estornar" no menu F2 da maquininha; para vendas de dias anteriores, abra uma solicitação via "Fale Conosco" ou atendimento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a conta MagaluPay, você perde o acesso à conta digital, funções de recebimento, dashboards e integrações associadas. Serviços e recebíveis pendentes podem precisar de tratativa prévia: valores em processamento podem continuar em análise até serem concluídos ou estornados conforme política.
O cancelamento não necessariamente apaga imediatamente todos os dados: informações necessárias para cumprimento de obrigações legais e fiscais podem ser mantidas pelo período previsto pela legislação. Se tiver maquininhas vinculadas, verifique se elas precisam ser desvinculadas ou se há hardware/contrato associado a tratar antes do encerramento.
Vou receber reembolso?
Depende do caso. Para devoluções e cancelamentos de pedidos realizados por boleto ou com parceiros, a restituição pode ser feita para a conta MagaluPay (ou conta bancária, em situações específicas como valores altos) em até 1 dia útil após a conclusão do cancelamento, desde que a conta esteja ativa.
No caso de reembolso por PIX, MagaluPay atua como intermediadora e, em muitas situações envolvendo compras no marketplace, a autorização do reembolso é da Magazine Luiza - ou seja, o prazo e a execução podem depender do lojista/marketplace. Para seguros (roubo/furto) vinculados a um produto segurado, não há reembolso em dinheiro: se o conserto for inviável, há substituição por aparelho idêntico ou similar conforme o valor da nota fiscal, e eventual diferença de valor pode ser cobrada do cliente.
MagaluPay - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| MagaluPay Mini (maquininha) | R$199,00 à vista ou 10× de R$19,90 | Compra única | Modelo básico, sem necessidade de celular, envio de comprovante por SMS, Chip/Wi‑Fi/Bluetooth |
| MagaluPay Super (maquininha) | R$299,00 à vista ou 10× de R$29,90 | Compra única | Comprovante impresso, Chip/Wi‑Fi/Bluetooth |
| MagaluPay Smart (maquininha) | R$499,00 à vista ou 10× de R$49,90 | Compra única | Android, scanner/câmera, gestão de estoque, 4G/Wi‑Fi/Bluetooth |
Observação: os valores acima são referentes à compra das maquininhas (não há mensalidade). Para serviços digitais (Conta Digital, Link de Pagamento, PIX, boleto) podem existir taxas por transação (ex.: link de pagamento ~3,19%, PIX ~0,89%, boleto ~6,5%).
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito à devolução, reembolso e informação clara sobre prazos e responsáveis pelo serviço. Em transações financeiras, embora o MagaluPay atue como intermediador, a responsabilidade final por estornos de compras do marketplace pode recair sobre a Magazine Luiza ou o lojista, dependendo do tipo de operação.
Em determinadas situações (como devolução de boletos/parcelas com parceiros), a restituição deve ocorrer em até 1 dia útil após a conclusão do cancelamento, desde que a conta esteja ativa. Caso haja atraso ou descumprimento, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor e utilizar canais como Procon ou plataforma Reclame Aqui.
Experiência de clientes (resumo equilibrado)
Reclamações públicas indicam uma reputação geral considerada “Bom” (nota média ≈ 7,0/10 nos últimos 6 meses), com mais de 93% das reclamações respondidas e cerca de 69% de resolução, tempo médio de resposta por volta de 4 dias e 21 horas. Há relatos positivos de estornos efetivados após contato com o atendimento.
Também há relatos negativos, em especial de demora no estorno de pagamentos via PIX ou prazos de reembolso superiores aos prometidos. Em alguns casos a empresa orientou que a autorização do estorno depende da Magazine Luiza, o que aumentou a complexidade para o consumidor.
Checklist de documentação
- CPF ou CNPJ do titular da conta; documento de identificação (RG/CPF) ou contrato social, se aplicável.
- Dados da conta MagaluPay (e‑mail ou telefone vinculado) e comprovante de titularidade.
- Número do pedido, nota fiscal ou comprovante de compra para cancelamentos relacionados a pedidos.
- Comprovante da transação (comprovante de pagamento, extrato, recibo da maquininha) para solicitações de estorno.
- Informações do aparelho (modelo/serial) no caso de seguro ou substituição por produto.
Erros comuns ao cancelar
Um erro frequente é solicitar o cancelamento sem primeiro confirmar se há recebíveis ou transações em processamento - isso pode atrasar ou impedir a conclusão imediata do encerramento. Outro problema recorrente é esperar reembolso instantâneo para PIX; em muitas situações a autorização depende do lojista/marketplace.
Também ocorrem tentativas de estorno direto na maquininha para vendas com data anterior ao dia atual, quando a função de estorno do terminal só permite operações do mesmo dia; nesses casos é necessário abrir contato por "Fale Conosco" e fornecer documentação complementar.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App MagaluPay / SuperApp | Depende - estorno conforme política; devolução pode ser para conta MagaluPay | Fácil |
| Web / Atendimento (formulário) | Depende - semelhante ao app, pode demandar confirmação documental | Média |
| Carnê Digital (compra específica) | Reembolso possível dentro do prazo da política de devolução; parcelas estornadas após aprovação | Média |
| Maquininhas MagaluPay | Estorno imediato se feito no mesmo dia; vendas de dias anteriores exigem atendimento e podem demorar | Fácil (mesmo dia) / Média (casos posteriores) |
Após o cancelamento
Guarde todos os comprovantes e protocolos de atendimento. Verifique extratos e movimentações da conta bancária ou conta MagaluPay nos dias seguintes ao cancelamento para confirmar eventuais estornos. Se o reembolso não ocorrer no prazo informado, contate o suporte e, se necessário, procure o Procon ou registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui.
Para suporte e procedimentos específicos, use a central de ajuda do MagaluPay ou o site da Magazine Luiza: magalu.com e a seção de atendimento do SuperApp.
Endereço
Rua Maria Prestes Maia, 300, sala 6D, Carandiru, São Paulo, SP, 02047-901, Brasil