Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Magnetis.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Magnetis: Guia Completo
O que é Magnetis
A Magnetis foi uma plataforma de gestão de investimentos focada em soluções digitais para clientes pessoa física no Brasil, oferecendo carteiras diversificadas e cobrança de taxa percentual sobre o valor investido. Em parte de seu histórico recente houve migração de clientes e rebrand envolvendo o BTG Pactual / Nikos Investimentos, o que afetou processos operacionais para alguns usuários.
Como cancelar Magnetis
- Preferível: acesse o portal ou app da sua conta Magnetis (se ainda estiver ativo), efetue login e procure a seção de encerramento/cancelamento ou resgate de investimentos; confirme solicitações e salve todas as confirmações.
- Se o portal/app não estiver disponível ou não permitir o cancelamento, envie e‑mail para o suporte informado na sua conta ou para o contato oficial da empresa, descrevendo pedido de encerramento e solicitando comprovante por escrito.
- Em caso de migração para BTG/Nikos ou conta vinculada, contate também o novo agente (BTG Pactual / Nikos Investimentos) para instruções de resgate/encerramento e registre protocolos.
- Se necessário, envie carta registrada (correio) com pedido formal de encerramento e anexos de identificação, mantendo comprovante de envio e recebimento.
- Se houver telefone de atendimento disponível, faça registro do protocolo e solicite número de atendimento; sempre confirme por escrito posteriormente.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento normalmente o acesso à plataforma pode ser fechado e processos de resgate de recursos iniciados. Dependendo do produto, o resgate pode obedecer prazos de liquidação dos ativos e eventuais regras contratuais. Seus dados pessoais permanecerão com a empresa conforme política de privacidade (para cumprimento de obrigações legais), salvo quando houver possibilidade e opção expressa de eliminação de dados.
Vou receber reembolso?
Não há política pública ou documento oficial acessível que especifique reembolso de taxas ou direito de restituição de valores por parte da Magnetis. Não foi possível confirmar qualquer procedimento padronizado de devolução ou renúncia a reembolsos na documentação pública. Em alguns casos específicos (erro de cobrança, duplicidade ou direito de arrependimento), a restituição pode ser solicitada e dependa de avaliação e acordo com a instituição.
Planos e preços Magnetis
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Taxa anual sobre valor aplicado | 0,6% ao ano | Anual | Cobrança proporcional ao valor investido |
Seus direitos como consumidor no Brazil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o consumidor possui direito de arrependimento para compras e contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, online), normalmente previsto em até 7 dias corridos após a contratação para serviços e produtos adquiridos à distância. Mesmo sem política pública visível da empresa, essas garantias legais se aplicam e permitem ao cliente requerer devolução ou cancelamento dentro do prazo legal. Caso a empresa negue ou omita solução, o consumidor pode registrar reclamação junto ao Procon e, se necessário, buscar o Judiciário.
Experiência de clientes
Nas plataformas de reclamação (por exemplo, Reclame Aqui) há diversas queixas de clientes relatando dificuldades para encerrar contas, resgatar integralmente valores após migração para BTG Pactual e atendimento lento ou pouco efetivo. Existem relatos de resgates parcelados em muitas vezes e de conta desconhecida aberta sem autorização do cliente. Avaliações positivas relevantes não foram encontradas nas fontes públicas consultadas, que destacam problemas operacionais no processo de cancelamento e resgate.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade com foto (RG ou CNH) e CPF;
- Comprovante de residência recente;
- Prints/screenshots do pedido de cancelamento no app/portal (se houver) e de protocolos de atendimento;
- Extratos ou comprovantes de investimentos e cobranças que pretende contestar;
- E‑mail ou carta registrada enviada/recebida solicitando cancelamento e eventuais respostas.
Erros comuns
Erros frequentes incluem não salvar comprovantes de comunicação (e‑mails, protocolos), acreditar que o cancelamento será instantâneo sem considerar prazos de liquidação dos ativos, não checar se houve migração de conta para outro agente (como BTG Pactual) e, por isso, não contatar a nova instituição. Outra falha é não formalizar o pedido por escrito ou não usar meios rastreáveis (e‑mail com confirmação, carta registrada), o que complica a contestação em caso de problema.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Online portal / app | Não especificado publicamente; depende do caso | Baixa a média |
| E‑mail / telefone | Não especificado publicamente; depende do caso | Média |
| Correio (carta registrada) | Não especificado publicamente; depende do caso | Alta |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todos os comprovantes e monitore suas contas e extratos para garantir que os resgates e encerramentos foram efetivados. Se houver promessa de parcelamento do resgate ou demora excessiva, registre reclamação em canais de defesa do consumidor e documente prazos não cumpridos. Para referências e registro de reclamações, consulte a página de reclamações pública: Reclame Aqui - Magnetis. Para orientações sobre direitos do consumidor e canais oficiais, veja o portal do Governo/Consumo: gov.br/consumidor. Se sua conta foi migrada para o BTG Pactual/Nikos, contate também o novo agente (por exemplo, BTG Pactual) para confirmar procedimentos de resgate e encerramento.
Endereço
Alameda Santos 1165, Sala 11, São Paulo, SP, 01419‑002, Brasil