Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Masterprev.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Masterprev: Guia Completo
O que é Masterprev
O que é a MasterPrev
A MasterPrev é apresentada como um clube de benefícios que atua oferecendo descontos e serviços para consumidores, frequentemente vinculados a benefícios previdenciários. Informações e canais oficiais da entidade indicam meios de contato como WhatsApp, telefone 0800 e e‑mail para atendimento.
Nos canais pesquisados não foram localizadas políticas públicas detalhadas sobre planos, preços ou regras de cancelamento publicadas de forma clara; há relatos de cobranças em benefícios do INSS e de atendimento pelo ReclameAqui.
Como cancelar a MasterPrev
- 1) Tente primeiro o contato direto pelos canais indicados no site oficial: WhatsApp (11) 99801‑0217, telefone 0800 202 0125 ou e‑mail info@masterprev.org. Guarde protocolos, prints e mensagens.
- 2) Envie carta registrada com aviso de recebimento (AR) para a sede recomendada em Brasília: SBN Quadra 1 Bloco F - 17º andar, Sala 1712 - 1714, Brasília - DF, CEP: 70040‑908. Peça confirmação de cancelamento por escrito.
- 3) Se os descontos são feitos no benefício do INSS, solicite também orientação no Meu INSS e registre pedido formal para suspensão de desconto.
- 4) Conteste débitos indevidos junto ao banco (estorno/chargeback) informando que a cobrança foi sem autorização e anexando comprovantes.
- 5) Caso não obtenha resposta, registre reclamação em órgãos como Procon, ANPD (se houver tratamento indevido de dados) e no portal ReclameAqui, além de considerar ação judicial para restituição e danos.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação de cancelamento, o acesso a eventuais benefícios vinculados ao serviço deve ser encerrado conforme contrato ou prática administrativa da empresa. Em relatos, a empresa exige a conclusão de uma “minuta de cancelamento” antes de processar estornos, o que pode causar demora no encerramento efetivo.
Dados pessoais fornecidos à MasterPrev podem ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais ou contratuais; se houve envio de documentos sensíveis via canais inseguros, verifique riscos de tratamento indevido e registre reclamação junto à ANPD se necessário.
Vou receber reembolso?
Não há política de reembolso publicada nos canais oficiais da MasterPrev. Em reclamações públicas a empresa informa que o reembolso só é realizado após a conclusão da “minuta de cancelamento”, com um prazo de processamento citado entre 60 e 90 dias, seguido de pagamento em até 7 dias úteis.
Se as cobranças foram indevidas (sem autorização), o consumidor tem alternativas imediatas: contestar o débito junto ao banco, registrar reclamação no INSS (quando o desconto é em benefício previdenciário) e buscar Procon ou ação judicial para restituição integral. Essas rotas costumam acelerar a possibilidade de estorno em comparação ao procedimento interno da empresa.
Planos e preços da MasterPrev
| Plano | Preço | Periodicidade | Características |
|---|---|---|---|
| Desconto identificado (referência de usuário) | R$ 77,86 | Mensal (2024, conforme relato) | Desconto mensal reportado em extratos; possível cobrança sem autorização |
| Desconto identificado (referência de usuário) | R$ 51,96 | Mensal (2024, conforme relato) | Desconto mensal reportado em extratos; possível cobrança sem autorização |
| Desconto identificado (referência de usuário) | R$ 43,62 (2x) | Mensal (cobranças duplicadas reportadas) | Desconto mensal reportado em extratos; cobrança considerada ilegal pelo consumidor |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor tem direito ao cancelamento imediato de serviços e à restituição integral de valores cobrados indevidamente, com base no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6.º, inciso IV; 39; 42). Quando houver coleta ou exigência indevida de dados pessoais sensíveis, pode haver violação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - com direitos de acesso, correção e eliminação previstos na Lei nº 13.709/2018 - e possibilidade de reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Se houver condutas abusivas contra idosos, aplicam‑se proteções do Estatuto do Idoso; em casos de coação ou constrangimento, também podem existir implicações penais. Utilize Procon, Ministério Público e ação judicial quando necessário para exigir cancelamento, devolução e indenização por danos morais.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas que apontam alto índice de resolução em plataformas como o ReclameAqui, com selo de confirmação e nota considerada “Ótima” em alguns registros. Isso indica que muitos casos são solucionados via atendimento na plataforma.
Por outro lado, existem numerosas reclamações sobre descontos indevidos em benefícios do INSS, exigência de envio de selfies com documentos via WhatsApp como condição para estorno, pedido de retirada de reclamação em troca de devolução, e relatos de práticas abusivas que afetaram especialmente aposentados. Essas denúncias incluem supostas violações da LGPD e do Código de Defesa do Consumidor.
Checklist de documentação
- Documento de identificação com foto (RG ou CNH) e CPF;
- Comprovantes de pagamento/extrato do INSS ou bancário que mostrem os descontos;
- Cópias de mensagens, áudios ou protocolos de contato com a MasterPrev (WhatsApp, e‑mail, telefone);
- Carta de cancelamento enviada com AR e comprovante de envio/recebimento;
- Registro de reclamação em plataformas (ReclameAqui, Procon) e número do protocolo;
- Procuração, se for representação por terceiro (advogado ou familiar).
Erros comuns
Um erro frequente é limitar o cancelamento ao contato informal por WhatsApp sem registrar provas formais; isso dificulta comprovar tentativas caso seja necessário acionar Procon ou a Justiça. Outro equívoco é autorizar o envio de documentos sensíveis por canais não seguros (ex.: WhatsApp) sem verificar legitimidade, o que pode complicar questões de LGPD.
Também é comum que consumidores retirem reclamações públicas sob promessa de estorno; isso pode enfraquecer provas e atrasar ou impedir a restituição caso o acordo não seja cumprido. Não cancelar o débito junto ao banco ou ao INSS é outro erro: mesmo com pedido à empresa, o desconto pode persistir se o banco não for notificado.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato por WhatsApp / e‑mail com a MasterPrev | Incerto (depende de processamento interno) | Médio |
| Carta registrada (AR) para a sede em Brasília | Incerto (documentaliza pedido, útil como prova) | Médio |
| Contestação/estorno junto ao banco | Mais provável (banco pode reversar débito) | Médio |
| Reclamação em Procon / ReclameAqui | Provável (alto índice de resolução relatado) | Baixo a Médio |
| Ação judicial / reclamação ao Ministério Público | Alto (quando bem fundamentada) | Alto |
Após o cancelamento
Guarde cópias de todos os comprovantes de cancelamento e protocolos. Se o estorno não ocorrer no prazo prometido, reapresente a reclamação ao banco, Procon ou judicialize a questão com apoio de advogado. Se houve compartilhamento indevido de dados pessoais, registre reclamação junto à ANPD.
Links úteis: página de contato oficial da MasterPrev - MasterPrev Fale Conosco; páginas de reclamação e relatos - MasterPrev no ReclameAqui; serviço do INSS - Meu INSS. Para orientação local, procure o Procon do seu estado ou município.
Endereço
Sede (recomendada para correspondência formal): SBN Quadra 1 Bloco F - 17º andar, Sala 1712 - 1714, Brasília - DF, CEP: 70040‑908 - Brasil.