Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Modalmais.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Modalmais: Guia Completo
O que é Modalmais
O que é Modalmais
Modalmais é um banco digital e uma corretora brasileiros que oferecem conta corrente, serviços de investimento e plataformas de negociação (como Profit, Tryd e Fast Trade), além de integrações com robôs de investimento como SmarttBot. A instituição atende investidores pessoa física com acesso a renda variável, renda fixa, câmbio e derivativos, operando majoritariamente por canais digitais.
Como cancelar o Modalmais
O cancelamento pode variar conforme o produto (conta bancária, assinatura de plataformas de trading ou serviços de terceiros). Siga os passos gerais abaixo e, sempre que possível, guarde o protocolo da solicitação.
- Acesse o app modalmais ou o internet banking e procure por "Assinaturas", "Planos" ou "Produtos". Selecione o serviço que deseja cancelar e confirme o cancelamento. Anote o comprovante/protocolo na tela.
- Se não encontrar a opção no app, faça login no site modalmais e verifique em "Minha Conta" → "Produtos/Assinaturas" ou em páginas específicas das plataformas (Profit, Tryd, Fast Trade ou SmarttBot) para cancelar a licença.
- Abra um chamado pelo chat do aplicativo ou pela Central de Atendimento, solicitando cancelamento e pedindo o número de protocolo. Envie documentos se solicitado (CPF, número da conta, comprovante de pagamento).
- Para assinaturas com terceiros (por exemplo SmarttBot), também é necessário cancelar diretamente na plataforma do fornecedor, além de confirmar o cancelamento com a modalmais, se a cobrança for feita pela corretora.
- Se preferir atendimento presencial ou enviar documentação física, utilize o endereço institucional e leve documento com foto e comprovante de conta. Sempre peça protocolo.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura paga (por exemplo acesso a plataformas de trading), a renovação costuma ser interrompida a partir do próximo ciclo de faturamento; no entanto, o acesso pode permanecer ativo até o término do período já pago. Para serviços ligados à conta de corretagem, o cancelamento da assinatura não encerra sua conta no banco/corretora nem liquida posições em aberto; é responsabilidade do cliente encerrar ordens e retirar ou transferir recursos.
Dados e histórico de operações ficam registrados conforme exigências regulatórias; a instituição mantêm registros por prazos previstos em normas de mercado. Guarde comprovantes e protocolos de cancelamento como prova em caso de cobranças posteriores.
Vou receber reembolso?
Reembolsos não são automáticos. Mensalidades normalmente são cobradas por período e, ao cancelar, a cobrança futura é interrompida, mas valores já pagos não são necessariamente reembolsados. Exceções ocorrem em casos de cobrança indevida, duplicada, falha na prestação do serviço ou quando houver direito de arrependimento previsto em lei. Nesses casos, solicite estorno via suporte e confirme o prazo e a forma de crédito. Se houver resistência, registre protocolo e, se necessário, encaminhe reclamação a órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços do Modalmais
| Plano | Preço | Período | Condições / Recursos |
|---|---|---|---|
| Profit Trader Modal | R$14,90/mês | Mensal | Grátis se operar com RLP ativo e ao menos 1 minicontrato (WIN ou WDO) em pelo menos 5 dias úteis no mês |
| Profit Pro | R$139,90/mês | Mensal | Grátis se operar com RLP ativo e ao menos 5 minicontratos (WIN, WDO ou BIT) no mês |
| Tryd Trader | R$9,90/mês | Mensal | Grátis se operar com RLP ativo e ao menos 1 minicontrato (WIN ou WDO) em pelo menos 5 dias úteis no mês |
| Tryd Pro | R$89,90/mês | Mensal | Grátis se operar com RLP ativo e ao menos 1 minicontrato (WIN ou WDO) em pelo menos 5 dias úteis no mês |
| Fast Trade Start | R$40,00/mês | Mensal | Grátis se operar 1 minicontrato com RLP ativo ou R$100 de corretagem no mês |
| Fast Trade Pro | R$259,00/mês | Mensal | Grátis se operar 200 minicontratos com RLP ativo |
| Fast Trade Premium | R$650,00/mês | Mensal | Grátis se operar 4000 minicontratos com RLP ativo |
| SmarttBot Lite I | R$19,90/mês | Mensal | Plano de robô de operações básico |
| SmarttBot Lite II | R$39,90/mês | Mensal | Plano intermediário de robô de operações |
| SmarttBot Pro | R$179,90/mês | Mensal | Plano avançado de robô de operações |
| SmarttBot Expert | R$499,90/mês | Mensal | Plano profissional de robô de operações |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor tem garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC): direito à informação clara sobre preço, forma de cobrança e condições de cancelamento; direito a solicitar estorno em casos de cobrança indevida; e direito a protocolo de atendimento. Para serviços contratados fora do estabelecimento físico, pode haver direito de arrependimento nos prazos legais. Se não houver solução com a instituição, procure o Procon, registre reclamação no Consumidor.gov.br e, quando aplicável, faça reclamação ao Banco Central sobre conduta de instituição financeira.
Experiências de clientes (resumo equilibrado)
Alguns clientes relatam cancelamentos rápidos via app com emissão imediata de protocolo, enquanto outros indicam necessidade de abrir chamado e acompanhar o processo por alguns dias até a confirmação. Casos de cobranças posteriores por assinatura cancelada costumam ser resolvidos mediante envio de comprovantes e insistência junto ao suporte. Guardar prints, e-mails e protocolos acelera a resolução.
Checklist de documentação
- CPF e documento de identidade com foto (RG ou CNH)
- Número da conta/modal ID e e-mail cadastrado
- Nome do plano/assinatura e data de cobrança
- Comprovante de pagamento (boleto, fatura de cartão ou extrato)
- Prints de telas com assinaturas, recibos e do pedido de cancelamento
- Número de protocolo ou histórico do chat (se já solicitado)
Erros comuns
Clientes frequentemente esquecem que: cancelar a assinatura da plataforma não encerra posições abertas na corretora; o cancelamento da cobrança pode não encerrar serviços contratados fora da modalmais (ex.: SmarttBot); não guardar protocolo; e acreditar que o estorno será automático. Outro erro é confiar apenas em conversa telefônica sem obter registro escrito do atendimento.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Portal (autoatendimento) | Depende - possível em casos de cobrança indevida; confirme via suporte | Baixa |
| Chat / Suporte online | Depende - adequado para solicitar estorno e obter protocolo | Média |
| Telefone / Central de Atendimento | Depende - útil para confirmação imediata; peça protocolo por escrito | Média |
| Atendimento presencial / Documentação física | Depende - geralmente eficiente para casos documentais complexos | Baixa a Média |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme por mensagem/email a data efetiva do encerramento da cobrança e guarde o protocolo. Feche posições ou transfira ativos se aplicável, e verifique extratos nos meses seguintes para garantir ausência de cobranças indevidas. Se houver problema não resolvido com a modalmais, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou no Banco Central conforme necessidade.
Central de ajuda e canais úteis: Site modalmais, Consumidor.gov.br, Procon-SP e informações do Banco Central em bcb.gov.br.
Endereço
Av. Chedid Jafet, 75, Torre Sul, Vila Olímpia, São Paulo, SP, CEP 04551-060