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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Monetizze.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Monetizze: Guia Completo
O que é Monetizze
O que é a Monetizze
A Monetizze é uma plataforma brasileira de intermediação de vendas digitais e físicas, usada por produtores, afiliados e consumidores para compras, assinaturas e gestão de pagamentos. Ela atua como gateway de pagamento e marketplace, cobrando taxas por transação dos produtores e oferecendo ferramentas de afiliados, televendas e gestão de pedidos.
Importante: a Monetizze não é provedora direta de todos os serviços vendidos na plataforma - muitas compras e assinaturas são geridas pelo produtor (vendedor) ou por lojas de aplicativos (App Store/Google Play).
Como cancelar a Monetizze
- Identifique onde a compra/assinatura foi realizada: se foi pela App Store (iOS), Google Play (Android) ou diretamente no site/plataforma Monetizze.
- Se a cobrança for via App Store ou Google Play, o cancelamento deve ser feito diretamente na respectiva loja de aplicativos (não pela Monetizze).
- Se a compra foi feita pela web via Monetizze, solicite o cancelamento ao produtor/vendedor conforme os “Termos de Compra” informados no momento da compra. A solicitação deve ser feita dentro dos prazos aplicáveis; o produtor tem até 2 dias úteis para responder.
- Se o produtor não responder ou se houver divergência, abra uma reclamação/solicitação pela central de atendimento da Monetizze ou pela página do pedido - a Monetizze pode intermediar, cancelar e reembolsar automaticamente quando aplicável.
- Guarde comprovantes (nº do pedido, e-mails, prints) e informe o método de pagamento usado para facilitar o reembolso.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura ou pedido, o acesso ao conteúdo ou serviço normalmente é encerrado conforme a política do produtor (imediato ou ao término do período já pago). Em compras pontuais, o pedido pode ser estornado ou devolvido conforme política do vendedor.
Renovações automáticas são interrompidas quando o cancelamento é efetuado junto ao provedor responsável (loja de app ou produtor). Dados da transação ficam registrados na plataforma para auditoria e resolução de disputas, seguindo a política de privacidade e retenção da Monetizze.
Vou receber reembolso?
O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante 7 dias corridos para devolução e reembolso a contar do recebimento do produto ou da contratação realizada fora do estabelecimento físico. Nesses casos, os valores pagos devem ser devolvidos integralmente.
Não existe uma política geral de 14 dias aplicada por padrão: a Monetizze considera o prazo informado pelo produtor no cadastro do produto, que pode variar entre produtos físicos e digitais. Após solicitação de reembolso, o produtor tem até 10 dias para aceitar ou contestar a solicitação; se não houver resposta, a Monetizze pode intermediar e concluir o processo favoravelmente ao consumidor.
O meio de devolução segue o meio de pagamento original: estorno em cartão depende da operadora e pode levar ciclos de faturamento; boletos são reembolsados por transferência bancária (TED/DOC) em até 7 dias úteis. Para compras pela App Store/Google Play, o reembolso segue as políticas dessas lojas.
Monetizze planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Venda Nacional (Brasil) | 7,9% + R$ 1,50 por venda confirmada | Por transação | Taxa aplicada ao Produtor para vendas no Brasil |
| Venda Internacional | 8,9% + US$ 1,00 por venda confirmada | Por transação | Taxa aplicada ao Produtor para vendas fora do Brasil |
| Televendas Monetizze | 9,9% + R$ 1,00 da plataforma + 20% sobre o valor já descontado | Por transação | Aplicável a vendas via serviço de televendas |
Observação: não há mensalidades; a cobrança é por transação e as taxas são aplicadas aos produtores. Afiliados e consumidores não pagam taxas diretas. Antecipações de saque podem incidir em taxas adicionais variáveis.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: 7 dias corridos para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico e solicitar reembolso integral. Além disso, a Monetizze segue sua Política de Resolução de Disputa e os Termos de Compra, que preveem devolução, estorno ou reembolso conforme prazos legais e resposta do produtor.
Quando aplicável, devoluções de produtos físicos são confirmadas e reembolsadas em até 7 dias úteis após confirmação da devolução; o produtor deve responder em até 2 dias úteis às solicitações, sob pena de reembolso automático pela plataforma.
Experiências de clientes
Há relatos positivos em canais como o Reclame Aqui, com notas altas de resposta e resolução em alguns períodos, indicando atendimento ágil em muitas reclamações e alta taxa de consumidores dispostos a negociar novamente. Por outro lado, avaliações em plataformas como o Trustpilot apontam experiências negativas, incluindo queixas sobre suporte, rastreamento de conversões e dificuldades em cancelar ou obter reembolso em determinados casos. Resumindo: experiências variam conforme o caso, o produtor envolvido e o canal de compra.
Checklist de documentação
- Número do pedido/compra e data da transação
- Comprovante de pagamento (print do extrato, comprovante de boleto, número da transação)
- Prints de e-mails ou mensagens trocadas com o produtor
- Descrição clara do problema ou motivo do cancelamento
- Dados para reembolso (nome completo, CPF, conta bancária - evite enviar números completos de cartão de crédito)
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar compras feitas pela App Store ou Google Play diretamente com a Monetizze; essas lojas exigem cancelamento dentro das próprias contas Apple/Google. Outro equívoco é não guardar comprovantes ou não anotar o prazo de arrependimento do produto, o que complica a contestação. Também é comum confundir prazos: o produtor tem 2 dias úteis para responder solicitações iniciais e até 10 dias para aceitar/reverter pedidos de reembolso - não espere soluções imediatas sem abrir a disputa formal.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso conforme política da Apple; solicitação pela conta Apple | Fácil a Moderado |
| Google Play (Android) | Reembolso conforme política do Google Play; solicitação pela conta Google | Fácil a Moderado |
| Compra via web (Monetizze/produtor) | Depende do produtor e dos termos; direito de arrependimento de 7 dias; Monetizze pode intermediar | Moderado |
Após cancelar
Depois do cancelamento, monitore seus extratos e o e-mail cadastrado para confirmação e orientações sobre reembolso. Se houver atraso ou ausência de resposta do produtor, abra disputa pela central da Monetizze ou registre reclamação em canais de defesa do consumidor.
Links úteis: página principal da Monetizze - Monetizze; suporte Apple sobre assinaturas - Cancelar assinaturas no iPhone; suporte Google Play - Cancelar assinaturas no Google Play; texto do Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990 (CDC).
Endereço
Avenida Portugal, nº 2.094, 3º Andar, Bairro Jardim Atlântico, Belo Horizonte/MG, CEP 31.555‑000